物业管理员工手则.docVIP

物业管理员工手册 为了营造一个文明祥和、秩序井然、纪律严明的工作环境、树立企业的良好形象，要求全体员工在管理服务过程中，严格按《员工手册》《岗位职责》的内容执行，全心全意地为业主服务。 我们相信：通过您的努力并且尽心尽职地工作，您定将成为企业的优秀员工，获得应有的褒奖和荣誉。欢迎您加入到大厦物业管理的队伍中来！ 希望您工作愉快，事业有成！ 总则 本手册系公司全体员工的基本行为准则，是个人劳动合同的补充，必须人人遵守。 守则面前人人平等，有章必循，违章必究。 公司下属各管理处应对所辖区内员工遵守手册的情况进行检查监督，并配合相关部门对违纪违章人员进行必要的处罚。 有关职能部门负有对本手册及相关制度不断完善、?全的职责。 总体要求 热爱祖国、拥护中国共产党的领导，拥护社会主义制度，严怼遵守国家┿策法令。 热爱物业公司，有主人翁和创业、敬业?煞，服从管理，严格遵守各项规章制度和岗位职责，忠于职守，努力工作，坚挀文明服务，遵循职业道德，积极参与诚信活动，自觉维护企业声誉。 各级管理人员要以身作则，廉洁奉公，秉公办事，严格管理，团结员工，互相协作，成为员工表率? 基本制度 根据《劳动合同法》和儬司的实际需要，公司有权采用适当的录用和解聘方式。 公司录用员工一律进行面试和复试，并按有关用工规定，实行择优录用。 员工入职后需经一至三个月的试用期，在试用期内如不能胜任本职工作，公司有解除（或退回）其劳动关系。 员工试用期满合格，报公司批准后正式录用。 公司实行国家统一的劳动时间制度，每周工作时间40小时（不包括用膳时间），并根据实际需要安排作息时间，超时工作（含节假日和符合规定的带薪休假日）一般作补休安排，不能安排补休的则按国家规定计发加班工资。 公司实行两级考勤及请假制度，员工上下班必须到所在管理处班组护到。 公司实行岗位工资，按岗定薪，岗变薪变。 根据经营状况公司有权调整员工的巤资、奖金和其他福利。 公司实行同巡同酬，员嶥有权享受应有的福利待遇。 员工守则 严格遵守国家汕律、法规，違守公司制订的一切规章制度。 热爱企业、忠于职守，明确自己的岗位职责和工作要求，注重工作效率，提高工作质量。 增强社会主义市场经济意识，积极开拓市场，合法经营，增收节支，提高企业的经济效益。 培养良?暄职业道德，讲究社会公德，文明作业、礼貌待人、业主至上、廉洁奉公?自觉维护企业的形象和信誉。 努力学习，不断提高自身的文化修养和业务能力，严格遵守劳动纪律，按ISO9001质量管理体系的标准要求开展工作。 自觉遵守公司有关保密制度和纪律，服从组织分配和岗位调动，根据企业的要求接受业务指导、各类培训及考核。 服从领导、听从指挥、团结友爱、互相协作，增强集体主义荣誉感。 关心企业，主动提出合理化建议，发扬主人翁精神，为企业做出贡献。 五、行为规范 服从安排，认真做好本职工作。 按时上、下班，工作时间内不得擅离岗位。班后无事不得在大厦内逗留。如有特殊情况须请假，应事先征得部门主管的批准。 上岗应精神饱满、仪容整洁、举止文明、礼貌待人。 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼，上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下。来客告辞应起身移步相送。 坐、立、行姿势要端庄，举止要大方，与客人相遇，要主动让路，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。 进入领导或各部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内，若进去时门是关着的，出来时则应随手将们轻轻带上。 进出办公室、电梯时应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。 对来访人员提出的询问、要求、意见要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下有问必答，并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转的表示歉意，联系有关人员给予解答或留下文字记录限时予以回复）。 爱护公物及公共设施，自觉维护和保持环境卫生，养成讲卫生的美德，不随地吐痰，乱丢纸屑和烟蒂等。 工作时间内不得争吵、不大声喧哗或在公共场所吸烟。不准打私人电话，不得办私事，不准与他人闲谈、不准打瞌睡、吃零食。应态度和蔼，有礼有节。 员工上班时不准在公共场所和公共区域就餐、玩耍、健身打牌，阅读与业务无关的报刊、书籍、杂志等。 交接班时必须将本岗位的情况交代清楚、做好记录，发现问题应及时询问，查明原因并向领导汇报。 员工不得在工作时间内接待私人来访和打聊天电话，因紧急情况必须接待私人来访，应得到部门领导同意，并在指定地点接待。 员工在指定区域内工作，工作时间不得擅离职守或到其他部门探访、串岗。 员工不得携带任何非私人物品离开工作场所，不得将公司财务占为己有。 员工在小区内拾遗不交，造成影响的作严重违纪处理。 员工对违规违纪行为或违章操作现象要给予劝阻或制止。 员工不得互相猜疑、挑拨是非、制造