修改版内科调研报告.doc

内科系列管理建设项目调查 麻友键 陈伟 为了加强新时期的医院建设，全面提升医院内科系列科室管理水平，扩大医院品牌影响力，增强医院本地竞争力，为医院高层制定新的发展规划提供决策依据，提高医院运行效率，内科管理调研中心对内科系列科室的管理认知、团队协作、管理模式、科室文化建设等进行了专项调查研究，现将调查结果报告如下： 关键词：管理认知、团队协作、个人感受、执行力、医院培训、医院营销、医患沟通、文化建设。 一、资料来源及方法： 本次调查主要针对镇巴县医院内一科、内二科、急诊科、感染科、儿科、内一护理部、内二护理部、感染科护理部、儿科护理部、急诊科护理部等5个病区，基本覆盖了内科系列各种类型、各种层次的人员信息。 二、研究方法： 主要采用问卷调查、面对面座谈、理论研讨、综合比较分析法。 三、在医院管理认知： 目前51%的医生认为科室制度建设比较全面，认为一般的占29%，不太全面的占18%；而护理组分别占到65%、28%、5%,说明内科制度建设上有很大的发展空间，特别是医疗流程制度上还可以深挖，有很多值得我们持续改进。对于各科室成员在制度意识上，医生组66%认为大部分制度可以贯彻执行，少部分没有严格执行，而得到严格执行的占33%；而护理组分别占52%、38%，说明各科室在制度上落实上存在严重的问题，第一是执行力，在执行力的调研中，可以明显发现我院内科系列科室内高层管理到中层管理人员、基层管理人员，整体呈下降、逐渐衰减的趋势。其执行力水平分别占95%、75%、50%、50%。在内科系列科室执行力不足的原因依据调研百分比排序：1、缺乏有效激励机制（医生占44%、护士占42%）；2、对制度缺乏常抓不懈；3、管理制度缺乏科学性和合理性；4、缺乏责任心；5、缺乏有凝聚力的企业文化；6、对科室发展目标不清晰；7、对目标执行偏差缺乏敏感性。在目前的制度建设上医生组认为学习制度建设好占62%，护理组占50%；而医疗安全制度、 激励制度各占25%，而对于人事制度、培训制度，采购制度、福利制度、财务制度所占比例较少。 四、团队协作： 内科系列科室内的团队协助满意或比较满意医生组占55%、护理组占55%，认为协作一般的医生组占37%、护理组占34%，而不满意的医生组占7%、护理组9%；而在高管层及上下级、科室之间的协作上，高管层协作比较好占90%，上下级协作比较好占90%；而科室协作不太好，医生组与护理组分别占11%、7%。在医院内部、科室之间的工作协作上，护理组遇事相互推诿占25%、部门利益至上占19%、去机关办事难占15%、遇事不好商量占11%；而医生组科室之间遇事相互推诿占59%、部门利益至上占51%、去机关办事难占29%、遇事不好商量占40%；在内科系列科室对下属的工作建议和意见态度上医生组听取意见并合理接受的占33%、听取意见无解决措施的占66%，而护理组听取意见并合理接受的占69%、听取意见无解决措施的占26%、不予以理睬的占3%；而在科室主任管理风格上医生组专制型占22%、民主型占44%、教练型占29%；而护理组专制型占22%、民主型65%、教练型占15%、放任型占1%，还有5%的人未选择。而医生组科室内的团队协作较满意，但跨科室间团队协作不太好占11%，而认为科室间协作一般的占51%,而在内科系列领导听取下属意见上，听取意见而无解决措施的高达66%，而护士组除“民主型”较高外，专制型也达到了22%。 五、个人感受： 个人才能是否在岗位得到充分发挥，护士组基本发挥占76%，完全发挥23%，医生组基本发挥70%，完全发挥25%，而很少有施展个人才能的机会占3%，对于自己目前的劳动付出与岗位薪酬是否匹配及绩效分配是否合理，医生组认为合理的占29%，能接受的占59%，相差甚远的占11%，其中个别意见认为不按制度办事，分配方案不合理、不透明。护士组认为合理的占11%，能接受的占80%，而觉得相差甚远占7%（主要原因认为付出与报酬不成比例），而对科室的收入与支出是否满意认为满意的占37%，认为能接受的占59%，而认为相差甚远占3%。而护士组认为满意的占19%，能接受的占75%，而认为相差甚远的占5%，对于目前的医疗工作条件是否满意上医生组认为满意的占37%，能接受的占59%，不满意占3%，而护士组满意的占51%，基本满意的占48%，不满意为0；对于科室的凝聚力、归属感、忠诚度的评价时，医生组认为加强的占62%，下降的占22%，既没有加强也没有下降的占14%，而护士组认为加强的占53%，下降的占7%，而既没有加强也没有下降的占38%；在认为内科系列科室凝聚力和向心力的重要因素上，医生组认为医院领导群体的感召力占62%，其他的