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《卓越绩效准则》复习资料 一、单选题 1、《卓越绩效评价准则》国家标准发布于。 A．1999年?B.2000年?C.2002年?D.2004年 2《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为。 A.GB19580?B.GB/T16949?C.GB/T19580?D.GB/Z19579 3、《卓越绩效评价准则》国家标准不是的工具。 A.指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享 C.为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价 4《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准。 A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程 ?C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 ?D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 ?5对于领导的绩效，。 ?A.只能由同事来评价 ?B.可包括其他利益相关者的反馈评价 ?C.只能由上级主管部门领导来评价 ?D.只能由正式员工来评价 ?6关于战略，下面哪一种说法是不准确的：。 ?A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的 ?B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客 ?C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战 ?D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源 ?7高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是。 ?A.应确保是双向沟通 ?B.必须是领导个人与大家沟通 ?C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 ?D.沟通机制是可变化的 ?8标杆是指针对相似的活动，其过程和结果最佳的运作实践和绩效。 ?A.代表组织所在行业的内部和外部 ?B.仅代表组织所在行业内部 ?C.仅代表组织所在行业外部 ?D.代表组织所在行业的内部或外部 ?9支持过程是指那些的过程。 ?A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 ?B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 ?C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 ?D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 ?10组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的? )相比较。 ?A.预测绩效与竞争者的预测绩效 ?B.预测绩效与竞争者的当前绩效 ?C.当前绩效与竞争者的预测绩效 ?D.当前绩效与目标及以往的绩效 ?11组织需明确战略制定过程的参与者，是因为。 ?A.评审员要知道?B.员工要知道 ?C.要确保战略的科学性?D.顾客要知道 ?12战略的制定必须。 ?A.由专业公司完成 ?B.邀请知名专家指导 ?C.成立归口协调部门 ?D.有高层领导和相关部门及员工参与 ?13战略策划时。 ?A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的 ?B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析 ?C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致 ?D.应主要考虑预期的财务结果 ?14组织确定顾客群和细分市场的目的是? )。 ?A.为了销售方便 ?B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战 ?C.向经营成功的组织学习 ?D.满足标准的要求 ?15顾客忠诚应是指。 ?A.垄断性忠诚———行业垄断不得不重复购买 ?B.习惯性忠诚———没时间注意其他，消费价值不高 ?C.信赖性忠诚———真心喜欢 ?D.刺激性忠诚－－各种促销活动 ?16在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么。 ?A.只需向中间销售商调查 ?B.只需调查最终用户 ?C.向中间销售商和最终用户进行同样调查 ?D.分别向中间销售商和最终用户进行调查 ?17顾客满意程度的调查。 ?A.可采用互联网调查方式 ?B.必须是面对面交谈方式 ?C.必须是书面的反馈信息 ?D.必须是函件形式 18组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据制定员工的教育、培训计划。 ?A.战略规划?B.人力资源规划 ?C.财务预算计划?D.技术规划 19“可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态”是指。 ?A.事故?B.事件?C.危害?D.风险 ?20影响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来