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* 学以致用 提高服务质量 固原市原州区营业班 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 愿景与使命 我们的愿景: 从客户感知出发，设身处地为用户着想，千方百计为客户服务，把客户满意作为衡量我们工作的主要标准，要成为中国通信行业一流的服务窗口形象单位。 我们的使命： 企业的成功，基于所有员工的成功；员工的成功，基于不断的学习与培训。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 人才是企业发展的基础载体，中国电信战略转型的顺利实现离不开电信员工的同共努力。 全面提高员工整体素质，创建学习型班组，形成良好的企业学习氛围是推进企业转型，保证企业核心竟争力的有效措施。 营业班是公司对外形象的代表，是企业对外服务的窗口，营业人员的服务水平直接体现了公司服务水准。 公司创建学习型班组，对全方位提高营业员综合素质和业务技能水平至关重要。 从2007年起，营业班积极响应公司关于开展“创建学习型班组”活动的要求。认真做好营业班“学习型团队”的创建工作。 创建的背景 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 团队介绍 固原电信公司营业班现有员工１４人，平均年龄为３０岁，其中：大学本科1名，大学专科10名，大专在读3名，是一支文化程度高，年轻而又有朝气的青年员工团队。也正是因为年轻，我们用青春谱写靓丽的人生，书写电信平凡而重要的工作。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 基础工作的创建 　　　　 营业班学习制度创建 制定营业班学习计划和学习内容 进行学习方式的组织 制定学习考核办法 组织阶段性竟赛活动 创建活动取得的硕果 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 营业班学习制度创建 每周班组统一组织学习一次,每次不少于一小时。 每位员工按照学习计划按时参加集中学习，并积极开展岗位自学和网 上大学的学习。 建立学习签到制度，使学习面在班组覆盖率百分之百。 要求班组员工积极参加本公司和上级公司组织的各类技术比赛、技术 创新、岗位练兵等活动，对获得奖励者班组二次加分奖励。 实行目标管理，由全体人员参与制定学习制度和学习计划，学习内容更贴近工作。 认真学习，并认真做好学习笔记，争做知识型员工。 每月组织学习内容考试，要求参加考试人员成绩都达到及格，并将考试成绩纳入季度考核中。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 学习计划和学习内容 分析投诉案例 学习公司各种制度和管理办法 学习营业服务规范专业知识及技能 掌握公司出台的各种营销政策和营销方案 各种新业务和新技术的理论学习和实践 营销理论知识和营销案例及营销管理知识的学习讨论 学习并执行公司安全生产规章制度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 营业班2008年年度学习安排 　 第一周 第二周