第二章 企业的质量管理课件.pptVIP

方针 目标 维修时间，一般故障30分钟内解决 电话铃声不超过三声必须接听 音响频率响应，信躁比等功能特性 微笑服务 15分钟上菜 3.质量方针目标管理 质量方针目标管理是企业的最高领导者，通过质量方针和质量目标的制订、展开到实施的全过程的组织、协调、控制、激励等活动，以调动企业全体职工的积极性，推动企业的各项质量职能的落实，保证质量体系有效运行的一种科学的管理方法。 1.课题选择 指令性课题:迫切需要解决的问题 指导性课题:与目标一起下达 自行选择课题:针对方针、从现场或自身寻求问题、顾客不满意的问题。 具有挑战性的“创新”目标课题 3.课题名称 怎样 降低 复印纸 消耗 缩短 行包交付 时间 降低 电力通信设备 故障率 解决 显象管 跳火 4.选题理由陈述 简明、扼要地说清目的和必要性，如：上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实际达到多少，用数据表达。 例：某公司下达装机一次交验合格率为大于98%， 经调查 2003.3 为94.4% 2003.4 94.8% 所以小组选题为:提高装机一次交验合格率 三.现状调查 用数据说话，分类、分析、对比 从企业的统计报表中进行调查 到生产现场进行实地调查 与历史对比 水平对比 找出问题的症结所在 方法：排列图 折线图 水平对比法 矩阵图 直方图 四.设定目标 目的：说明解决问题的的程度、对效果检查的依据。 目标应与问题相对应 《降低新款表带不合格率》 目标：不合格率从3.4%降低为1.5% 目标要明确表示：要可测量 目标设定不宜多 可使用柱状图、折线图 五.原因分析 针对存在问题 展示问题的全貌 分析到可以采取措施为止 应用统计方法 常用因果图、关联图、系统图 六.要因确认 从末端原因中逐项进行识别、确认 现场测量、测试 现场试验 现场调查分析 剔除不可抗拒因素 实例 确 定 要 因 七.制订对策 八.实施过程 按对策表的要求逐一实施 实施完成后要立即确认其结果 评价和修正采取的措施 记录实施过程 应用统计技术 注意与目标的对比 碰到困难时的分析 可修改对策或计划 九.效果检查 与设定的目标进行对比:柱状图、直方图、折线图。 效益的计算 1 计算经济效益 直接经济效益 间接经济效益 应扣除QC小组活动费用 2 关于社会效益 十.制定巩固措施 有效的措施纳入有关标准 (编号) 标准的修订（按程序） 现场确认 巩固期 十一.总结和下一步打算 总结 专业技术方面 管理技术方面 小组综合素质方面 合理化建议 下一步打算 目标值设定水平： 有一定挑战性 经过小组努力可以达到的 级考核指标或设计要求 目标值设定的依据 上级考核指标 顾客提出来要求 水平对比结果 历史最高水平 课题选择 现状调查 目标设定 原因分析 要因确认 制定对策 实施对策 效果检查 巩固措施 成果总结 目标的可行性分析 制定目标的依据 说明现实情况与指令性目标之间的差距如何。 差距的症结所在 2月11日出灰，经过15天左右的试生产，石灰质量、产量必须趋于正常，石灰烧透率达86%、活性度290ml以上。 6月份—8月份这三个月石灰质量稳定在烧透率89%、活性度330ml以上。 9月份—12月份这四个月石灰质量进入全国同类型气烧冶金石灰质量前三名，烧透率90%，活性度340ml以上。 3月份—5月份这三个月石灰质量稳定在烧透率88%、活性度310ml以上。 第二 第一 第三 最终目标 QC小组成员定期接受理论学习，并已连续3年对气烧窑进行攻关，积累相当丰富的实践操作经验和理论水平。且公司制定出合理的质量奖惩激励措施。 QC小组从98年—2000年通过三次PDCA循环，石灰质量达到比较先进水平。QC成果曾获得： ⑴1998年获中国质量管理协会冶金工业分会颁布的“冶金行业优秀质量管理QC小组”。 ⑵、1999年获福建质量管理协会“优秀质量管理QC小组”。 ⑶、2000年获хх（集团）总公司“优秀质量管理QC小组”。 3#窑窑顶增设压力检测装置。通过窑顶负压控制零压面这种通风方式对窑内热工控制能够发挥出最佳工艺效果。 目 标 可 以 实 现 课题选择 现状调查 目标设定 原因分