鸿泰御x府花园物业管理方案.docVIP

目 录 第一章、惠州市新浩斯营销策划有限公司简介………………………2 第二章、物业概况……………………………………………………… 3 第三章、管理目的 ………………………………………………………3 第四章、管理原则、方式、和内容…………………………………… 4 第五章、人力资源和架构……………………………………………… 9 第六章、管理工作计划…………………………………………………12 第七章、服务承诺和质量标准…………………………………………14 第八章、小区的接管验收………………………………………………15 第九章、小区日常物业管理……………………………………………19 第十章、管理目标和指标………………………………………………21 第十一章、需完善及购置设备费用…………………………………… 22 第十二章、有偿服务项目……………………………………………… 24 第十三章、营业收支预算表…………………………………………… 26 第十四章、结束语……………………………………………………… 28 惠州市新浩斯营销策划有限公司简介 惠州市新浩斯营销策划有限公司是在惠州市工商行政管理局注册,是专业从事房地产策划销售、物业管理、装饰装修、清洁环保、广告策划等多种经营的独立法人机构。公司坚持“依法管理、客户至上、服务第一”的宗旨，严格按照《全国物业管理条例》和《ISO9001：2000管理体系标准》进行物业管理。公司目前在惠州承接了多个小区的物业管理工作。 新浩斯营销策划有限公司自筹建开始就对所管理的物业及其附属设施、设备实施专业化、一体化的管理工作，并实行全封闭式管理，全天24小时值班巡逻并提供服务。 公司至今已建立健全了一整套安全防范、消防、停车场、清洁、绿化、维修、装修等管理、服务规章制度，并通过推行ISO9001：2000质量管理和质量保证模式，结合实际工作经验，明确了各类人员、各岗位的职责，使服务和管理始终处于受控状态，把服务质量事故和缺陷消除在萌芽状态，通过24小时全天候封闭式管理，以军事化管理加现代化管理为主要管理模式，形成了独具特色、高效规范、运作严密的管理体系，于2001年通过ISO9001：2000质量管理体系认证，也证实了管理和服务符合制度化、规范化、专业化、标准化要求。“客户满意”是我们不懈的追求，“一流服务”是业主（住户）对我们工作的共同评价。新浩斯营销策划有限公司经过共同努力，所管理的物业项目也先后获得了一系列的荣誉称号和各级单位的认可。 、 物业概况 物业概况： 地理位置：鸿泰御府花园小区位于吉安市新干县火车站东侧，占据的钻石地王地段，超大生态闲广场，逾建筑总面积逾平米建筑容积率为，建筑密度为%，绿地率为%,地上车位数90辆,地下车位数120辆,总户数为356户。成为标志性 第四章、管理原则、方式和内容 管理方式： 成立鸿泰御府花园物业管理处对小区进行全权管理，以规范的管理，精细的服务，实现小区社会效益、经济效益和环境效益的同步发展，提升企业知名度，推动楼盘销售。 管理原则： 公司要坚持遵循“以人为本、真诚服务、报效社群、创物业品牌”为服务宗旨，贯彻“优质、诚信、创新”和“让我们大家住得更好”的管理方针，竭诚为业主提供规范化、专业化的物业管理服务。 管理服务内容： 小区房屋建筑本体共用设备设施（共用的上下管道，共用照明、 有线电视线，供水设施，配电系统、楼内消防设施设备等）的维修、养护、运行和管理。 2、小区房屋建筑本体共用部位（天面、梁、柱，内外墙体和基础等 承重结构部位，外墙面，楼梯间，走廊通道、门厅、电梯、设备机房等）的维修养护和管理。 3、小区规划红线内属物业管理范围的公共设施（道路、室外上下水 管道、化粪池、沟渠、沙井、绿化、室内泵房、路灯、地下停车场等）的维修、养护和管理。 4、区内的各项配套服务设施的维修，养护和管理。 5、公共区域的秩序维护 第五章、人力资源和架构 1、组织架构及人员配备：如下图所示： 2、人员安排说明 序号 岗位 编制 说明 备注 1 主任 1人 负责小区的全面管理。 2 管理员 1人 协助主任工作，负责小区管理工 作的具体实施。 3 收费员 1人 主要负责小区各项费用的收缴工 作。 4 维修工 1人 维护小区电梯系统，给水系统、 排水系统、供电系统、消防系统维护保养等。 5 护 卫 员 班 长 2人 每班1人，全面主要负责小区安全、消防等工作的巡查，护卫班的日常管理。 采取12小时工作制，分2班24小时运转。 大 门 岗 8人 南门、东1门，东2门，东3门 共计四个大门岗，每门1人，2个班共8人。负责小区车辆、人员进出管理。