第二十章旅行安排重点.pptVIP

单选题 1. 办公室人员在为本单位或组织的领导以及其他人员安排公（商）务旅行之前，作为事前的准备工作，首先必须（ ），这是我们能否正确而有效地安排好公（商）务旅行工作的关键。 A向财务部门领取旅行经费 B掌握必要而精确的信息 C掌握旅行的行程 D了解旅行目的地 2．如果旅行社以互联网形式经营旅行社业务的，除符合法律、法规的规定外，其网站首页应当载明旅行社的名称、法定代表人、（ ）。 A业务经营范围 B导游人员的证件编号和经营许可证编号 C业务经营范围和经营许可证编号 D经营许可证编号 3．旅游合同必须包括的基本内容外， 2009年实施的《旅行社条例实施细则》还规定应当将（ ）作为旅游合同的必备事项。 A住宿宾馆的星级标准 B旅游服务监督、投诉电话 C旅游中餐费标准 D购物次数 4．为防范强迫购物，可在合同中，就（ ）、购物时间以及购物场所名称等具体事项，双方作出明确的约定。 A购物方式 B购物质量 C购物品种 D购物次数 5．办公室人员在负责组织员工集体旅行时一定要具备很强的安全防范意识，切忌为省预算或麻痹大意而忘记为员工们（ ）。 A购买雨具和医药品 B购买人身意外伤害险 C购买地图和旅行指南 D安全帽和指南针 6．一旦在旅途中发生了纠纷，负责组织此次旅游的办公室人员应首先（ ）。 A向有关旅游监督部门投诉 B要求旅行社尽快更换导游 C请求消费者协会调解 D要求旅行社马上采取补救措施 7．投诉书上提供的证据首先应该（ ） A经过公证 B真实有效 C经过旅行社认可 D经过单位盖章 8. 根据有关规定，旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的（ ）。 A10% B20% C15% D5% 9. 根据有关规定，旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额 （ ）的违约金。 A5% B20% C15% D10% 10. 因旅行社过错造成旅游者误车误机，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失（ ）的违约金。 A5% B20% C15% D10% 多选题 1．旅行安排时所需要的常规信息是（ ）。 A本次公（商）务旅行的目的地 B选择何种交通工具(飞机、火车、汽车或轮船等) C旅行中途是否有中转停留地、到达中转地及离开的时间 D旅行者按规定能享受的座位等级； 2．单位或组织之所以要组织集体旅游，其目的是：（ ）。 A 增强员工的归属感，从而提高组织的凝聚力、向心力。 B促进员工之间、干群之间的沟通交流，营造团结、活跃、和谐、奋进的整体氛围。 C落实劳动法中有关劳动者权利的规定。 D给员工创造放松身心的机会，以体现组织对员工的关怀、慰问，提高员工的积极性。 3. 正规合法的旅行社会将（ ）悬挂在经营场所的显要位置。 A《旅行社业务经营许可证》 B旅行社导游员的《导游证》 C《旅行社分社备案登记证明》 D《旅行社服务网点备案登记证明》 4．为集体旅行，办公室人员应准备的常用药物有以下几种：（ ）。 A痢特灵 B风油精 C晕车药 D甘油 5．解决旅游纠纷的途径，一般有如下几条：（ ）。 A请求消费者协会调解 B根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 C向人民法院提起诉讼 D与旅游经营者私了 某公司组织40名员工去宁波一风景区进行为期两天的联谊活动，办公室负责此项目的小王与旅行社签订了旅游合同。当公司一行人到达宁波后，发现入住的酒店供暖不足，夜晚12点以后索性就没有暖气了。因为山间气温较低，不少员工半夜被冻醒。有人想洗个热水澡暖和一下，脱了衣服打开淋浴器开关，结果喷出来的只有凉水。投诉到酒店服务台，服务台却解释说，为了节省能源，深夜暖气和热水是要中断几个小时的。结果第二天早上大家意见很大，纷纷质询小王是怎么和