融合运维V1R3IPTV故障诊断解决方案用服培训胶片-20110430重点.pptxVIP

融合运维V1R3 IPTV故障诊断解决方案用服培训胶片 培训目标 学完本课程后，您应该能： 熟悉IPTV故障定位的常用方法 熟悉IPTV故障定位的常用工具和部署建议 掌握IPTV常见故障定位的基本思路 Page1 目 录 IPTV故障定位基本思路 IPTV故障定位方法和工具介绍 IPTV典型“通断类”故障定位指导 IPTV典型“质量类”故障定位指导 典型IPTV故障案例分析 Page2 IPTV典型故障场景和基本定位思路 Page3 1、故障收集，家庭网络问题排查 2、根据问题范围，分责定界 3、逐段分析排查 4、疑难问题抓包分析定位 IPTV故障基本定位思路： “通断类”故障典型场景描述 Page4 故障场景 典型故障类型细分 现象描述 Out of Service STB连接网络失败，所有业务无法观看 STB加载EPG失败，所有业务无法观看 TV打印错误码“201001”,无法使用IPTV业务 所有IPTV节目显示混乱，图像显示不完全 客户无法使用所有IPTV业务，包括EPG菜单 所有BTV不可用 全部BTV业务故障 客户无法使用所有BTV业务，但EPG节目单、VoD单播业务可用 部分BTV不可用 部分BTV业务故障 客户无法使用部分BTV业务，一些BTV业务可用，EPG节目单、VoD等单播业务可用 VoD不可用 VOD业务故障 客户无法使用VoD业务，但EPG节目单、组播BTV业务可用 “通断类”故障定位思路 Page5 1、故障收集，家庭网络问题排查 2、根据问题范围，分责定界 3、逐段分析排查 4、疑难问题抓包分析定位 目标：1、排除基本家庭网络问题；2、收集故障信息，初步判障分责； 处理角色（建议）：局方客服中心 方法：1、检查家庭网络设备（状态、连接、端口），排除基本家庭网络问题 2、收集故障现象：1）错误码；2）STB内置诊断结果（如有该功能） 3、根据收集信息，初步判断问题可能原因，确定定位思路； 目标：根据用户故障发生的区域范围（个体、区域、全网等）初步确定故障范围 处理角色（建议）：局方二级客服、综合调度中心、业务监控中心 方法：1、可使用我司SQM分支路径方案辅助分析； 2、如未部署SQM，可根据报障点分布进行分析； 目标：根据问题范围，按照定位流程排查可能的故障点； 处理角色（建议）：业务监控中心、网络运维中心 方法：1、个体问题：检查接入设备用户侧的配置、端口状态，BRAS帐号配置； 2、区域问题：重点检查接入设备网络侧的配置和上行端口状态 3、全网问题：重点检查IPTV业务系统的各服务器是否正常，业务配置是否正确，母局的网络是否正常 目标：疑难问题，通过抓包进行分析定位具体故障点； 处理角色（建议）：我司用服工程师 方法：1、初步判断的“故障范围”和“故障原因”（到协议层次）； 2、在问题可能发生的位置和路径上进行抓包分析，确定故障点； “质量类”故障典型场景描述 Page6 故障场景 典型故障类型细分 现象描述 所有BTV质量差 全部BTV业务质量差 指客户可以正常使用IPTV业务，但所有BTV均出现质量问题，比如马赛克，花屏等情况 部分BTV质量差 部分BTV业务质量差 指客户可以正常使用IPTV业务，但部分BTV频道质量差，部分BTV频道质量正常 VoD质量差 VOD业务质量差 指客户可以正常使用IPTV业务，但其观看的VoD节目质量差，比如马赛克，花屏等 操作体验差 EPG页面显示慢 频道切换慢 指客户使用IPTV时，出现EPG显示慢，频道切换慢，VoD点播慢等操作体验差的情况 “质量类”故障定位思路 Page7 1、故障收集，家庭网络问题排查 2、根据问题范围，分责定界 3、逐段分析排查 4、疑难问题抓包分析定位 目标：1、排除基本家庭网络问题；2、收集故障信息，初步判障分责； 处理角色（建议）：局方客服中心 方法：1、家庭网络设备检查：STB连接方式（端口协商模式、设备使用情况） 2、收集问题现象和相关信息，初步判断问题可能原因，确定定位思路；（如对用户高速上网时导致质量差，可检查接入设备QoS设置） 目标：根据用户故障发生的区域范围（个体、区域、全网等）初步确定故障范围 处理角色（建议）：局方二级客服、综合调度中心、业务监控中心 方法：1、可使用我司SQM质量监控方案（MQMC+U2520），定位到故障段； 2、如未部署SQM，可根据报障点分布进行分析； 目标：根据问题范围，按照定位流程排查可能的故障点； 处理角色（建议）：业务监控中心、网络运维中心 方法：1、个体问题：检查接入带宽配置、线路质量； 2、区域问题：检查故障段路径上各设备的性能、端口流量、QoS配置