中高层管理干部能力提升讲述.ppt

重点工作的时间管理 再过两周就要参加认证考试了，到现在一点都还未准备，怎么办！ 集中时间和精力准备，不要被其他事情所干扰！ 一般工作的时间管理 这些都是日常的一般性工作，没什么难度，但不做又不行，真麻烦！ 快速完成，讲究高效！还有更重要的工作在等着呢！ 节省时间的妙方 事先规划好时间 “做正确的事”要比“按正确的方法把事做对”来得重要！ 磨刀不误砍柴功！ 要将你百分之百的时间用于关键事情的处理！ 分析工作的优先顺序，按轻重缓急作处置 不要胡子眉毛一把抓 我们无法约束时间，但可以管理自己与时钟的关系！ 找出自己最有效率的时段来安排工作内容 找出最有效率的时段处理最棘手最困难的问题！ 无法适当安排时间，累积工作的结果，只会产生心里慌张感！ 改变拖延习惯，及时行动 说干就干，绝不拖拉！ 培训大纲 第一部分 管理概论 第二部分 领导力提升训练 第三部分 执行力提升训练 第四部分 高级沟通技巧 第五部分 工作效率提升技巧 第六部分 绩效管理能力提升训练 第七部分 监控能力提升 第八部分 影响力提升训练 第九部分 创造力提升训练 什么是绩效管理 绩效管理的误区 误区一：绩效管理就是用来控制人的 误区二：绩效管理是为了扣下属工资和奖金 误区三：绩效管理就是要重视和追求结果，追求业绩 误区四：设定目标就是绩效管理 误区五：绩效管理就是绩效考核 误区六：绩效管理是人事部门的事情 误区七：绩效管理只是走走形式，拿大棒来吓唬人 绩效管理的特点 绩效过程和结果并重 以绩效改进、提升业绩水平为目的; 关注解决问题，促进绩效改进； 对下属以牵引为主，而非威胁； 以计划为主导； 下属和组织都是受益者 形成下属与组织的互动； 是组织管理中的一个重要环节 绩效管理是管理者和下属就工作目标与如何达成目标达成共识的过程。 期望下属完成的工作目标 下属的工作对组织实现目标的影响 下属和主管之间应如何共同努力以维持、完善和提高下属的绩效 工作绩效如何衡量，即绩效标准是什么 指明影响绩效的障碍并提前排除或寻求排除的办法 绩效管理是什么 （1）对被评估人 明晰工作方向和个人绩效目标； 参与制定绩效目标，增强对目标的理解和信心； 得到及时、公正、持续的绩效反馈，了解工作表现是否与目标一致 通过绩效评估反馈面谈讨论改进计划、发展方向、方法和采取行动 （2）对组织 实现组织制定的绩效目标，实现组织战略目标； 了解每个下属的绩效，所做贡献； 提供绩效工资、调薪、职位调整依据； 了解下属发展需求，规划下属发展，建立管理人才队伍。 绩效管理的意义 绩效管理系统框架 教练/辅导 目标/计划 回报/反馈 考核/检查 绩效 管理 绩效考核制度设计 绩效管理组织与责任体系 组织战略目标 组织策略目标与 KPIs 部门业务重点与 KPIs 岗位业务重点与 KPIs 责任系统 制度系统 执行系统 目标系统 1 2 3 4 绩效管理层次分析 组织层面 部门层面 个人层面 组织层面 部门层面 个人层面 战略层面 运营层面 执行实施层面 组织绩效 流程绩效 岗位绩效 绩效不高的原因分析 不懂得激励下属 不知道如何授权 不注重培育下属 不善于沟通 不以身作则 不愿意承担责任 不善于用人 缺乏时间管理技巧 一视同仁的管理方式 个人是大业务员 主管绩效不高的原因 人岗不匹配 对主管不满 人际关系不好 缺乏工作动力 不知道该干什么、怎么干 工作本身没有乐趣和挑战 干好了得不到奖励 缺乏学习力 主管没有辅导 缺乏竞争上进的环境，大家都不努力 下属绩效不高的原因 绩效管理的环节 绩效计划 绩效辅导 绩效运用 绩效沟通 绩效评价 绩效诊断 绩效改进 绩效管理 沟通的分类 按沟通的载体划分——语言载体沟通和非语言载体沟通 直接与间接沟通 口头或文字沟通 当面或不出面的沟通 语言或非语言沟通 精神或物质层面的沟通 进行沟通与暂缓沟通 公开或私下沟通 按沟通的渠道划分——正式沟通和非正式沟通 有效沟通的四大原则 E A R C Catchy “见人下菜碟”是有效沟通的成功秘诀 Aware/Attitudinal)态度和意识是有效沟通的基本前提 Respectful)相互尊重是有效沟通的必要条件 Empathetic) 换位思考是有效沟通的初步保证 有效沟通的原则 （CARE原则） 二、基础沟通要素的应用技巧 听的技巧 说的技巧 问的技巧 身体语言 演讲技巧 谈判技巧 心不在焉地听 敷衍了事地听 专注地听 设身处地地听 创造性地听 语法的作用：把话说对 词汇的作用：把话说准 修辞的作用：把话说好 语气语调的作用：表达出心意和立场 一类是开放性问题，这类问题可以是多种答案，且答案无预见性。另一类问题是封闭性问题，答案就在你的问题里面，较为显性，往往非此即彼，是我们常说的YES/NO QUESTI