中合实业发展有限公司招商中心管理规则制度讲述.docx

江永中合实业发展有限公司招商中心管理制度第一章 组织架构图及岗位职责一、组织架构图二、部门岗位职责部门本职：负责中国智慧（江永）社员城项目的招商相关业务主要职能：根据项目的经营方针进行招商工作组织对项目的分析和定位，掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题。项目所处地理位置及商业行情进行调研分析。项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划。对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法。拟定招商的相关文件和合同。及时反馈市场最新动态及运营情况。1根据公司方针和项目实际情况，广泛接触各类行业的商家，收集整理商家资源并备案。与相关部门密切合作，做好经营户进场，装修，调整，退场等工作。办理经营户的相关手续。随时了解经营信息，业主和经营户的经营动态，积极为其提供力所能及的工作方便，与客户建立良好的业务关系。各岗位的岗位职责招商经理的岗位职责根据公司的招商任务编写年度、月度招商计划书，并根据整体工作计划，制定招商工作各阶段工作计划，并按计划开展各项工作。2、根据公司整体规划，提出招商规划和布局的合理化建议。3、负责商户引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌。4、负责商户的业改、调整、优化工作，完善商户结构。5、负责对商户的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向招商中心总经理递交分析调查报告。6、负责按一定时限编制本部门新商户引进、品牌优化计划、进行商户结构分析、不断提高本部门商户品质。策划主管的岗位职责撰写全程策划报告、定位报告、规划建议、执行报告。全面负责项目营销策划工作，进行项目的相关营销、定位策划，市场策划方案、广告方案的撰写与编制，项目销售方案的制定与实施，项目可行性研究，完成项目投资测算、产品策划定位报告。3、负责公司的企业文化建设及品牌推广，负责公司形象宣传、推广及形象监控；负责公司VI形象的设计、策划、应用、推广和规范管理。4、负责对策划进度进行动态掌控。负责与相关媒体对接,具体实施地产项目的品牌及文化建设的推广、宣传，做好活动的策划、包装、宣传、跟进等实施工作。销售经理的岗位职责1、依据公司经营计划，并配合公司总目标，拟订销售的目标与工作计划，并随时予以追踪控制，以便有效执行。2、主持销售的整体运作工作，组织实施公司有关销售方面的决议，负责完成公司下达的销售任务。3、制定阶段性销售计划，将销售工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成。4、协助和参与项目销售策划。5、培训销售人员，充分调动销售员的积极性，营造内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围。6、及时提交销售报表，汇报所收集的信息、意见及出现的问题。7、定期对销售员进行考核、考查，对多次考核、考查不合格的员工进行处罚或解聘。8、负责销售的各项业务(如销售、合同、按揭、催款)的完成。9、及时协调和处理解决客户与业主的各类投诉并反馈有关信息。10、特殊客户的销售接待、投诉处理与跟踪服务工作。11、根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作提出策略调整和对策决策建议。12、负责沟通上下级及与公司内外部各相关部门的关系，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源，提高效率，保证销售进度。客服经理的岗位职责1、在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的咨询及售后服务。2、负责日常认购书，销售合同签约及审核工作。3、负责实施客户投诉信息处理工作，包括客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理等。4、负责会同有关部门对投诉问题进行处理并做好处理记录、回访等。5、协助处理临时突发矛盾。7、协助或负责与各政府机关部门的业务往来，报批备案手续等事宜。8、为客户办理各种手续出入证件，包括入驻手续和迁出手续等。9、做好客服专员的培训，不断提高客服专员的业务素质。10、监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。11、收集客户及房地产相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。12、维护良好的客户关系，掌握客户需求。13、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。招商专员的岗位职责严格执行公司各项规章制度，服从管理。2、协助招商经理负责公司的招商工作。3、协助收集、整理、归纳市场行情，以及新项目、竞争对手、客源等信息资料，提出分析报告，为销售、领导决策提供参考。5、定期向上级领导汇报工作情况和客户跟踪情况，定期进行工作总结，提高工作计划性和有效性。6、负责招商的前期谈判。9、负责监查客户的意见或信息的记录及回访工作。10、具备较强的组织协调及沟通交际能力，勤奋敬业。11、完成领导交办的其他工作。设计专员的岗位职责1.负责公司的宣传资料、平面设计、文本设计工作。2.负责公司广告宣传品平面设计及制作。3.与其他部门、策划人员充分沟通，分析市场策划方案及制作需求，充分理解意图，设计和创作平面方案。4.负责公司报刊的排版，版面设计。5.负责对广告、宣