中医院阴阳五行绩效管理读实施方案.docVIP

医院阴阳五行绩效管理实施方案 （重点摘录理论与逻辑关系论述部分） 阴阳五行学说是中国古代朴素的唯物论和自发的辩证法思想，它认为世界是物质的，物质世界是在阴阳二气作用的推动下孳生、发展和变化；并认为木、火、土、金、水五种最基本的物质是构成世界不可缺少的元素。这五种物质相互资生、相互制约，处于不断的运动变化之中。这种学说对后来古代唯物主义哲学有着深远的影响，如古代的天文学、气象学、化学、算学、音乐和医学，都是在阴阳五行学说的协助下发展起来的。同样的，具有深厚文化积淀和历史渊源的阴阳五行学说同样可以在医院管理中展示他的价值和魅力。 阴阳五行绩效管理模型立足中医，承古传今，兼收并蓄，帮助医院建立科学系统的绩效管理体系，全面提高医院的医疗服务和技术水平，提升全体员工的职业素养，增强医院整体综合实力和凝聚力，以实现医院的健康运营和持续发展。 阴阳五行绩效管理模型以精气学说作为指导思想和实施理念，以阴阳五行学说作为框架落实具体的考核指标，并根据其相互制化、相生相克的规律制定经营管理策略和思路。 一．精气学说——改革动力、管理思想 气是一个涵盖物质与精神、自然与社会的哲学范畴，其内涵既是客观存在的实体，又是主观的道德精神。在中医学上气是构成人体和维持人体生命活动的，活力很强、运动不息、极其细微的物质，是生命物质与生理机能的统一。万物的运动是气运动的体现，万物的变化是气变化的结果。 在阴阳五行绩效管理模型中，气所代指的是持续创新的管理方式和动态发展的管理思想，它是绩效管理的指导思想和实施模式。医院的管理正如万事万物，在事物对立、转化、统一的相互作用过程中实现资源优化。医院的发展伴随着不断的革新，医院的管理者和全体员工要持有动态发展的思想，根据医院的具体实践和社会需求不断调整管理工具的具体内容和模式，引进合适的管理理念，在创新中求发展，在动态中求平衡。 气的作用体现为推动、温煦、防御、固摄。创新的管理方式和动态的管理思想能激发和促进医院管理的提升和变革，推动科学管理体系的形成，同时当全体员工都能支持和认同医院的管理模式时，必然提升变革的配合度，共同抵抗管理的风险，降低缓和管理的阻力。医院所处的内外部环境是不稳定的，管理过程中必然充满未知，相同的价值观和管理理念能增强医院的凝聚力，既能抵御外来的危机，又能驱除内部产生不正之风。再者，管理是一个长期的持续过程，要注意传承的连续性和稳定性，既坚守原则又能适应新的变化。 总体而言，精气学说所衍生的动态发展的管理思想和持续创新的管理方式作为医院持续发展的不竭动力，主要用于指导推进医院绩效管理的实施，它贯彻医院绩效管理的始终。 二．阴阳学说——医患和谐、供需平衡 阴阳是宇宙中相互关联的事物或现象对立双方属性的概括。阴阳学说认为：世界是物质性的整体，宇宙间一切事物不仅其内部存在着阴阳的对立统一，而且其发生、发展和变化都是阴阳二气对立统一的结果。阴阳范畴引入医学领域，成为中医学理论体系的基石。在中医学中，阴阳是自然界的根本规律，是标示事物内在本质属性和性态特征的范踌，既标示两种对立特定的属性，又标示两种对立的特定的运动趋向或状态。 我们把阴设定为员工发展、阳设定为顾客获得。医疗服务的提供者是员工，接受者是顾客，两者的行为互动构成了医疗服务的供需关系。医院要健康发展必须寻找员工和顾客的均衡点，实现供需平衡。员工对知识技能的掌握程度、个人发展的程度直接影响到提供服务的质量和范围。而能否满足顾客的需求，真正为顾客创造价值，让顾客对服务获得有直接的感受，是衡量一个医院的社会效益和发展前景的最关键指标。另一方面，顾客的理解与支持是调动员工积极性，提高业务水平的重要动力。医院要兼顾两者的利益，处理好双方的关系，通过不断调整两者的平衡，达到阴阳交融、医患和谐，以实现医院的持续发展。 员工与顾客的关系是矛盾统一的，他们之间互动关系也如阴阳，发生相互交感、对立制约、互根互用、消长平衡和相互转化。互相交感意指双方在行为互动中交合感应，从而产生新事物、新个体的过程。交感以互动为前提。员工和顾客之间要平等沟通与交流，相互尊重，顾客体谅医生的难处，医生真诚为顾客服务。许多医疗技术的突破正是建立在医患交感的基础上的。但员工与顾客之间的利益存在许多矛盾冲突的地方，员工的一个小疏忽造成的可能是顾客不可挽回的遗憾，顾客对医生的苛求让员工承受重大的压力。员工与顾客时刻制约着对方。两者之间的对立统一决定了两者相互依存，互为根本的关系。没有顾客的需求，员工的个人价值无法实现，医院也失去了存在的必要；没有员工提供服务，顾客的病痛无人消除，医院的存在也失去了意义。然而，在员工与顾客的互动过程中并不是永远和谐、一成不变的，他们之间不断消长变化着。顾客的无理取闹、气焰嚣张会打消员工的工作积极性，相反，员工的傲