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浅谈新建砖瓦厂服务的几点要求 毛凡太 (山东建能硬塑制砖机械有限公司，山东 泰安271232) 中图分类号．．TU522．08文献标识码：A文章编号：1001—6945(2006)10—0090—01 随着政府一系列“禁实”政策的深入落实。及新型墙材需求 效作用，做到对每一个现场的合理调度，至关重要。除建立定期 量的日益增多．投资建设新型墙材企业呈快速增长之势。投资 汇报总结制度外，能否让投资者出具书面评语，提一些今后的 者通过广泛论证、通过规范化招标等方式把各项工作准备就 改进建议，对于掌握服务人员的表现情况，促使企业今后把服 绪，接下来新建砖瓦厂的施工建设迫切要求合作者要提供及时 务搞得更好．提供有益参考。 的配套服务：如技术指导、安装调试、竣工验收等，来确保新建 e．及时快捷的配件供应。从某种意义上讲。配件是供需双方 砖瓦厂顺利投产运行。可见，合作者的服务对新建砖瓦厂的成 长期合作的纽带，在紧急时刻，没有及时的可替换配件．设备运行 败尤显重要，须重视以下几点： 被迫停下，影响了生产工期，影响了正常生产。遇有这样一个新建 a．服务体系要规范化。企业在忙于生产，忙于技术开发的同 砖厂，在调试中，因原料变化较大，造成主机绞刀连同备用绞刀很 时。要高度重视规范化服务体系的建立。规范化服务体系的确 快损坏，现场服务人员迅速将出现情况汇报给总部；总部落实没 立是展开行之有效服务的有力保证，也是投资者首要的关注。 有现货，需重新安排计划进行生产，结果影响工期十天。所以设备 主要在以下几个方面上下工夫：①管理机构要健全，它事关服 生产单位从生产准备开始，就必须考虑到有足够的配件供应以 务全过程．工作任务的安排，施工过程的考核、现场问题处理方 应对未来现场的变化，提醒投资者注意在签订单时要求合作者 案的传达执行等都要靠健全的管理机构来发挥作用，否则，服 有可靠的配件供应，尤其是引进生产线项目，投资者更要有长远 务工作只能在盲目无序中进行；②分工要科学、高效，其主要体 考虑，在保证目前生产正常进行的同时，须做好配件国产化的准 现在现场问题的算是否快速有效；③实施程序要完善；④保障 备，其目的：一是可降低运行成本．二是确保生产线的长期稳定运 措施要严格；⑤信息反馈要及时；⑥考核办法要明确。 行。事实上是，配件单靠进口，很难做到及时供应。 b．培养训练有素的服务队伍。只有高素质的服务队伍，才能 ￡指导服务。这是供需双方在签订合同时经常遇到的一项服 完成让客户满意的服务，服务队伍的素质高低代表着企业技术 务内容，设备运到现场，供方派人员到现场，交付技术资料，进行 水平的高低。素质过硬的关键在于技术过硬，主要表现在：有丰 技术指导，协助投资者指导设备安装、调试并处理出现的各种实 富的专业知识和现场经验，遇到现场突发问题，能够做到得心 际问题。投资方工作人员：一要做好对出现问题处理方法的记录、 应手，经得起现场实践的考验；同时，还要担当起现场的指导、 总结；二要主动请教现场指导人员，提高自身技术水平。对于引进 参谋，帮助投资方工作人员尽快掌握技术要领、熟练设备操作 生产线，由于技术先进，要做到熟练掌握，须下更大工夫。为独立 及常见问题的处理。 操作、设备维修积累经验。现场指导人员要专业化。除具有过硬技 c．服务人员有强烈的责任心。这种责任一方面来自企业的 术外，更要具备预见性发现问题的能力。防止出现“售后服务”，亡 培养教育；另一方面，来自于对自身工作的认识。理解投资方的 羊补牢．为时已。 渴望、辛苦、压力，自然能够提高自身的责任心。有了责任，才有 另外，投资者也应重视现场服务人员的劳动。他们远千里 压力，从而才有动力去完成高质量的服务任务。现场的变化是 万里来到工地，风餐露宿，辛辛苦苦，有目共睹。没有他们的努 复杂的，随时会出现意想不到的问题。只有具备高