学位论文-crm客户关系管理系统.doc

目录 目录 1 摘要 2 第一章 绪论 2 1.1 系统分析与总体设计 2 1.1.1 系统功能描述 2 1.1.2 系统结构设计 3 1.1.3 系统流程分析 5 第二章 数据库设计与实现 5 2.1 数据库需求分析 5 2.2 数据库逻辑设计 7 2.3空值Null能否夺去其他所有值的生命 11 第三章系统共用模块及首页设计 12 3.1系统共用模块 12 3.2 员工登录设计 13 第四章 客户管理设计 22 4.1 企业客户添加 22 4.2 主键生成策略 36 4.3 企业客户编辑 37 4.4 企业客户删除 37 4.5 联系人管理 38 第五章客户机会管理 38 5.1 事件管理 39 5.2 商业机会管理 39 5.3 任务分配管理 40 第六章 客户来往管理设计 41 6.1 电话记录管理 41 6.2 E—mail记录管理 42 6.3 会议记录管理 42 第七章 系统管理设计 43 7.1 内部用户管理 43 7.2 随机生成密码 44 7.3 密码管理 45 7.4 注销与记住密码设计 45 第八章 实现信息输入多样化 45 8.1 使用DLL组件 45 8.2 使用DLL组件输出 46 8.3 PDF文件的优势与输出方法 47 第九章小结 51 谢辞 51 参考文献 52 部分代码 52 CRM客户关系管理系统 张 静 （安徽广播影视职业技术学院 信息工程系 合肥 230036） [摘要客户关系管理（Customer?Relationship?Management）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域,其目标是通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，实现最终效果的提高。本文论述了客户关系管理的基本思想，对它的基本含义、发展史、背景、市场等方面作了一个概述，并且讨论了其中的客户忠诚度的基本概念；论述了客户关系管理信息系统的设计思想,主要实现功能及数据库的结构，并就客户信誉度和客户忠诚度进行了粗略的评算，该系统可作为企业实施CRM的借鉴。关键字:????客户???客户关系管理????系统????管理信息系统aims at improving enterprise and the relation new model manages mechanism between the customer , it puts fields relevant to the customer such as selling , serving with technology hold out in the enterprise marketing and sales into practice, whose target is the rise selling a link , reducing cost of marketing , realizing ultimate effect by managing the decrease interactive , making great efforts with the customer. Fundamental Customer Relationship Management thought the main body of a book has been discussed, import , phylogeny , aspect such as background , marketplace have assumed a summary to its basic , have discussed customer fidelity degree among them basic concept and; The Management Information System design thought having discussed customer relation , the structure realizing the function and the data base mainly, degree and customer fidelity degree have carried out rough judging and with regard to customer credit calculating , have owed system drawing lessons may put CRM into practice as enterprise. Key words: Customer Relationship Management sy