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2012年4月商业组织与过程试题及答案2012年4月商业组织与过程?试题课程代码：05734?一、简答题(本大题共10小题，每小题2分．共20分】请在答题卡上作答。1．解释“业务流程”。?2．什么是例外原则??3．简述明茨伯格提出的组织结构的5种协调机制。?4．“职能制”的概念是什么??5．什么是事业部制??6．组织变革的内部动因有哪些??7．常用的组织诊断方法有哪些??8．什么是流程的工艺视图??9．请列出采购部门在企业中隶属关系的四种类型。?10．简述传统采购流程的缺点。?二、案例分析题(本大题共3小题，第11小题20分，第12、13小题各10分，共40分)??请在答题卡上作答。?A饮料公司的业务流程再造A饮料公司在近些年的管理信息化建设中，陆续开发、引进并应用了生产管理系统、分销管理系统、财务管理系统等。?新的管理信息系统应用后，收到了应有的效果。以分销管理为例，在原有的模式下，货物和回款的权限在公司属下的各办事处，各办事处均设有自己的仓库，公司总部无法统一管理。办事处层面形成了大量的库存积压，相互之间调拨困难，公司实际库存难以统计。仓库的相对分散，也使仓储费用居高不下。针对上述问题，公司决定实施组织的业务流程、再造，并引入了管理信息系统。首先是销售区域的重新划分，成立了华北、东北、华东、西南销售区域，办事处归区域管理。通过实行区域管理理顺了业务关系。60多个办事处在区域管理下，各司其职。仓储管理从办事处剥离出来，成立了独立负责仓储和配送的物流中心。公司总部统一管理销售回款和费用开支、报账等。物流中心的成立，不仅降低了公司的库存，节约了资金，解决了原办事处之间管理调拨困难的问题，而且进一步明确了各个部门的职责，使办事处能够将更多的精力投入到市场的开发和维护上。再以生产管理系统为例，在生产管理系统整合前，销售部门与生产厂之间缺少有效的信息沟通，导致生产与市场需求脱节，计划部门只能根据经验数据安排相关生产计划，企业面临的生产经营风险较大。流程再造后，公司引入了“全程订单”管理办法，依据这一办法，关键订单流程强调业务员要依据客户需求，结合实际需求生成月订单，订单经过销售部确认和公司对产地分配后生成车皮配送计划和生产计划进而形成物料需求计划。订单系统的出台成功地解决了生产、配送、存储与市场需求脱节的问题，生产作业可以根据销售订单和实际能力进行组织，不再盲目生产，从而大大降低了企业生产经营的风险。根据案例资料解答下列问题：11．(1)A饮料公司根据需要进行了业务流程再造。请问：什么是业务流程再造?其产生背景是什么??????(2)请回答业务流程再造核心原则的概念及内容。在A饮料公司的业务流程再造中体现了哪些基本原则??12．业务流程再造的基本方式有哪些?A饮料公司业务流程再造属于哪一种，请做简要说明。?13．请结合A公司分销管理与生产管理新旧流程比较，试述你对业务流程设计意义的理解。?三、选答题(本大题共4道题，请回答其中任意2小题。每小题20分。共40分)?请在答题卡上作答。?14．按组织的目标、社会功能对组织进行分类，并对每类组织举例说明。?15．组织设计是一个动态的工作过程，包含着一定的工作程序。请对这一程序做出阐述。?16．组织变革会受到来自方方面面的阻力影响，克服阻力成为变革成功与否的关键。克服组织变革阻力的方法有哪些?请做说明。?17．请介绍三种描述形式的单体流程图，并进行比较分析.?商业组织与过程答案及评分参考（课程代码?05734）?一、简答题?1、指为顾客共同创造价值的一系列逻辑相关的活动的有序集合。2、上级把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理。而只保留对例外的、特殊的管理事务的决策权以及对下级工作的监督权。?3、（1）相互调整；（2）直接监督；（3）工作过程标准化；（4）成果标准化；（5）技能标准化、?【评分参考】每点1分，答对其中2点，即给2分。?4、采用专业分工的管理人员来代替直线制的全能管理者，设立了在自己业务范围内有权向下级命令和指挥的职能机构。?5、是一个企业内部对拥有独立产品市场、独立责任利益的部门、实行分权管理的一种组织结构形式。6、（1）组织结构因素；（2）管理系统因素；（3）社会心理因素。?【评分参考】每点1分，答对其中2点，即给2分。7、（1）组织问卷；（2）职位说明；（3）组织图；（4）组织手册;（5）实地调查研究法。??【评分参考】每点1分，答对其中2点，即给2分。?8\?按时间的先后顺序或依次安排的活动步骤，用标准的图形形式表达的流程模式。9、（1）采购部门隶属于生产副总经理；?（2）采购部门隶属于行政副总经理；（3）采购部门直接隶属于总经理；（4）采购部门隶属于资材部门。??【评分参考】每点1分，答对其中2点，即给2分。?10、（1）物料采购周期长;（2）到货时间或物料质量不可控