一、研究主题探讨地方农会举办产业文化节顾客满意度.doc

計量方法期末報告 指導教授：謝汶進 班級：碩專行流二甲 學號：N990011 學生：吳青霞 研究主題：探討品牌形象、服務品質、顧客滿意度對顧客忠誠度之影響-以臺南市各區農會信用部為例 壹、研究動機及目的： 農會由會員組成的組織，農會業務發展以農業金融、糧食與農用資材供銷，及農業推廣為主軸，在傳統農業與農村發展上占有重要地位。家農會信用部金融微利時代來臨激烈的市場競爭壓力，農會以保障農民權益，提高農民知識技能，促進農業現代化，增加生產收益，改善農民生活，發展農村經濟為宗旨。有多目標的組織，其主要業務部門包括推廣和保險等部門。所稱農業金融機構，包括農會信用部、漁會信用部（以下併稱信用部）及全國農業金庫。信用部指依農會法、漁會法及本法設立辦理信用業務者；全國農業金庫為信用部之上層機構。 圖1.1農業金融體架構圖 截至2011年底全國農會家數共303家，其中277家設立信用部，加計其分支機構815家，共有1,092個據點提供金融服務。 吳榮杰等人(2000)分析，農業金融相對於一般金融具有(1)週轉慢(2)風險高(3)單位服務成本高(4)消費性成本大(5)以農地為主要擔保品(6)農業共同設施投資所需比重大(7)相對低利資金需求殷切等七項特性。 本研究擬以臺南市轄內32家農會信用部之顧客，進行問卷調查。 二、品牌形象： 品牌是一種名稱、術語、標記、符號或設