營建產業知識管理體系之導入與發展.ppt

4. Web-based KM system case study—CECI experience 余文德 中華大學營建管理研究所副教授 營建管理博士、土木技師 致謝 本講次資料由中華顧問工程司 資訊部 何金駒 協理 (2004) 提供 內 容 為什麼要知識管理 知識管理的模式 知識管理系統 知識途徑規劃 資訊技術 社群與團隊學習 知識管理舉例 知識管理分階段導入及運作 知識管理評量 員工知識成長激勵 結語 為什麼要知識管理 知識經濟時代與知識型企業 知識資產的重估 創造價值不衰 善用資訊科技 組織與管理的改變 學習型組織 十倍速的時代 持續改善與組織性學習 Senge與野中郁次郎的理想與實踐 系統化的方法-目標、管理(手段與獎勵)與評量 知識管理模式 各行各業都有知識需要，但各不相同 同一行業由各家摸索前進，但關乎需要之差異及競爭力，應有不同 建立自家的持續改善模式 營運的反省 員工成長 創新與改善 目標、政策與手段 領導改革與完成 員工成長與創新改善就是知識管理的核心目標 知識管理模式圖 知識管理系統 知識資產的存在型式 顯性：可以保存 隱性：只能激發與領悟 知識的來源 書刊、報告、各項記錄、圖、照片、多媒體 產品資料、技術介紹 網路內容 講授與e-learning 訂定工作流程以確定知識的來源 工作會議、技術研討會 知識社群 知識管理系統(續) 隱性知識之轉化 隱性知識多類似於師徒相傳或工作環境的潛移默化，故不經過轉化，不易分享、保存 工作觀摩活動的設計可增加轉化機會 利用團隊傳承的工作模式及思維，經由團隊學習方式(隊內、跨隊及市場學習)達成隱性知識的轉化 社群的設計增加師徒相傳的廣度，並促進協同工作、分享經驗。利用錄音、錄影、e-learning製作的機會以達保存知識及共同願景 利用演講增加轉化的機會 工作的會議記錄也有轉化的痕跡 知識管理系統(續) 知識的系統化 不系統化難以再利用 分類與索引 查詢與搜索 為持續改善補充不足之知識項目 知識保存 圖書室、資料室、檔案室 傳統的縮影 電腦資訊的備份 電腦知識庫的興起 知識管理系統(續) 知識的傳播 借閱 e-mail 網站 e-learning 與視訊 知識之再用與創造 經驗回顧，營運反省，參考利用 組織與社群任務的設計 配合目標知識的分析與歸納由專家整理 團隊學習的鼓勵與參與 知識途徑規劃 知識需要：管理、業務、工作、研究、互助、分享 產生途徑：結案/成果，工作過程、隱性傳授 獲得途徑：入口、圖書、雜誌、網站、專家訓練、e-learning、觀摩 資訊技術 知識管理的重要手段 資料收集、保存與傳播的主要媒介 網路系統 入口網站及INTRANET 資料庫及儲存系統 資訊分類 e-learning 訂閱、搜尋與查詢 與企業其他營運資訊的整合 社群與團隊學習 知識管理的重要手段 社群組織與企業行政組織 社群任務 領導人與專家 鼓勵與贊助 網路交流的利用和討論區、Net Meeting 觀摩與交流活動 實際工作團隊的工作調動產生隊內、跨隊及市場學習效果 與營運的運作、目標及政策結合 企業入口網站舉例 知識管理的入口與企業整體需要整合 知識中心入口(知識庫、e-learning、知識社群、專家名單) 行政中心入口(企業營業目標、政策、執行) 業務中心入口(業務訊息及支援) 計畫管理與管理資訊入口(工程管理及績效) 員工活動資訊入口(交誼社群及企業活動) 資訊系統支援入口(支援電腦及網路應用) 企業及社群重點新聞的宣導 知識及專業新聞的訂閱 知識庫舉例 考慮核心能力的分類 考慮工程生命週期與業務的關聯 考慮知識的來源 考慮應用參考的需要 社群的運作舉例 為達知識分享及轉化目的，要考慮大範疇 為達專業支援工作，團隊學習目的，社群經營符合企業分工需要 社群要能參與企業重大的政策以便領導社群與企業持續改善發生關連 遴選專家以協助社群分析歸納知識及協助同仁解決問題 鼓勵虛擬(網站討論區)及實質社團活動以達成分享及團隊學習目的 中華e學苑 中華e學苑 結案系統 結案系統 結案資料統計量 圖書期刊查詢系統 持續運作期 發揮與企業政策、改革連結的循環效果 達成員工成長的長期目標 藉由評量持續改善 員工知識成長激勵 電子問卷調查 滿意度統計結果(1/2) 滿意度統計結果(2/2) 優良文件評選 特殊價值文件評選 優良社群評選 優良知識庫管理人評選 結案資料利用度統計 圖書期刊查詢系統 結 語： 思考自家的需要與明確的領導 建立模式與需要相輔相承 知識系統的建立與知識系統的規劃行動 持續改善與評估 圖書約28,000冊 期刊約500種類 分類採杜威10進位分類法 CECI企業及社群重點新聞宣導示範解說 CECI企業及社群重點新聞的宣