第6章领导的艺术——协调沟通的艺术讲义.ppt

第三节沟通与协调的艺术 案例解析 墨子与耕柱的故事 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，但经常受到墨子 的责骂。有一次耕柱又受到墨子的责备，耕柱觉得自己受到了非常大的委 屈，因为在墨子众多的门生中，自己被公认为最优秀的，可墨子经常指责 自己，耕柱觉得很没面子。 耕柱愤愤不平问墨子：老师，难道在这么多学生中，我竟如此的差劲 吗？以至于您老人家竟要在这么多人面前责骂我？ 墨子听后反问耕柱：假设我现在是太行山，你会用良马来拉我，还是 用老牛来拖我啊？ 耕柱：再笨的人也知道，要用良马！ 墨子：为什么不用老牛呢？ 耕柱：良马足以担重任，值得驱遣。 墨子：你答得一点没错，我之所以时常责骂你，也是因为你能担负重 任，值得我再教导与匡正你啊。 启示一：员工应该主动地与管理者沟通 （了解领导对自己的期望） 启示二：管理者应该积极和下属沟通 （不是挑毛病和布置任务而是在双向沟通中消除误会） 一、什么是沟通 沟通一般是指人与人之间的信息交流过程。 沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。 沟通是领导者成功的重要因素 一个称职的领导者应该具备三种能力—信息沟通能力、团队建设能力、时间管理能力。而信息沟通能力是最基本最重要的。 双70%定理 管理者的70%以上的时间用在了沟通上；可是，管理中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的。 沟通的漏斗理论 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所行动的 10%—30% 3、四个层次的沟通障碍 1）表达障碍 2）倾听障碍（选择性注意） 3）理解障碍 4）认同障碍 4、四种类型沟通风格 控制性与敏感性的个性特征表 四种类型沟通风格的特征及应对 1.老鹰型——驾驭型 具有这种沟通风格的人比较注重实效，具有非常明确的目标与个人愿望，并且不达目标誓不罢休，直入主题，决策果断，以事实和结果为导向，时间观念强，作风强势。在与人沟通中，他们精力旺盛，节奏迅速，说话语速快、直截了当，动作非常有力，表情严肃，但是有时过于直率而显得咄咄逼人，如果一味关注自我观点，可能会忽略他人的情感。  2.骏马型——表现型 具有这种沟通风格的人显得外向，热情，生气勃勃，魅力四射，做事爽快，沟通力强，以人际关系为导向，喜欢与人交往。语速快，音量大，讲话时表情丰富并伴随笑声，具有丰富的想象力，对未来充满憧憬与幻想，也会将自己的热情感染给他人。他们富有情趣，面部表情丰富，动作多，节奏快，幅度大，善用肢体语言传情达意，但是往往情绪波动大，易陷入情感的旋涡。  3.鸽子型——分析型 具有这种沟通风格的人擅长推理，一丝不苟，具有完美主义倾向，严于律己，对人挑剔，以事实和结果为导向，做事按部就班，严谨且循序渐进，对数据与情报的要求特别高，有时候多疑，安全感不够，在冲突面前会让步，他们不愿抛头露面，不喜欢冒险，不大表露自我情感，动作小，节奏慢，面部表情单一。 4.熊猫型——平易型 这种类型的人具有协作精神，以人际关系为导向，喜欢与人合作并常常助人为乐；他们富有同情心，对人真诚，为了搞好人际关系，不惜牺牲自己的时间与精力，珍视已拥有的东西。这种类型的人不爱自我披露，很难搞清他的喜好，做事动作慢、非常有耐心，语速不快，音量不大，讲话时表情平平，肢体语言比较克制。 5、影响人际沟通的心理效应 第一印象（首因效应） 近因效应 定势效应 刻板印象 暗示效应（诱导效应） 晕轮效应（扫帚星效应） 性别偏差 为何偏偏喜欢你？ （一）熟悉 （二）接近性 （三）个人特征 1、才能与犯错误效应 四种人： 才能出众而犯了错误的人； 才能出众而不犯错误的人； 才能平庸而犯了错误的人； 才能平庸而不犯错误的人； 为何偏偏喜欢你？ 2、外貌吸引力 3、个性品质（真诚原则） （三）相似与互补 6、人际沟通的原则 交互原则（爱人者人恒爱之） 功利原则（人际交往