《景区服务与管理》课件-第五章.pptVIP

第五章旅游景区营销与管理 第一节 旅游景区客源市场调研与分析 一、旅游景区客源市场调研的概念及作用 （一）旅游景区客源市场调研的概念 运用科学的方法，有针对性、有计划、系统地收集、整理和分析有关旅游景区营销活动方面的信息，以了解旅游景区营销环境、市场状况和游客特征，为旅游景区经营决策者提供决策依据。 第五章 旅游景区营销与管理 第一节 旅游景区客源市场调研与分析 一、旅游景区客源市场调研的概念及作用 （二）旅游景区客源市场调研的作用 了解市场诉求，发现市场机会 1 帮助景区科学、及时的做出营销决策 2 丰富和完善智慧旅游系统 3 3 第五章 旅游景区营销与管理 第一节 旅游景区客源市场调研与分析 二、旅游景区客源市场调研的内容 （一）游客消费特征与需求调研 旅游景区游客需求调研是旅游客源市场营销调研的核心环节。旅游市场需求调研重点是对特定旅游需求进行量的分析，主要包括旅游企业在市场上现有和潜在最大销售量和最大需求量、本企业产品在旅游市场上的最大销售量和最大需求量两个环节。此外，还包括对旅游者购买旅游产品品种、价格的要求及旅游者爱好、习惯和需求结构变化等。以及对旅游者消费行为的调研，了解购买本企业旅游产品的旅游者的类型、特点、购买习惯和动因等以及他们对竞争产品的态度。 第五章 旅游景区营销与管理 第一节 旅游景区客源市场调研与分析 二、旅游景区客源市场调研的内容 （二）旅游产品组合状况 旅游产品组合状况包括旅游景区在一定的时期内可以提供的旅游服务、旅游设施、旅游吸引物、可进入性和旅游容量等旅游产品总量的状况及其组合状况，以及分销渠道、价格、旅游产品结构和促销方式与策略等方面的全面调查和分析。依托旅游产品组合状况的调研为旅游景区市场营销决策提供依据。 第五章 旅游景区营销与管理 第一节 旅游景区客源市场调研与分析 二、旅游景区客源市场调研的内容 （三）游客的社会属性与经济特征 旅游客源市场调研的游客社会属性和经济特征主要包括游客的性别、年龄、婚姻状况、职业、收入、家庭、来自哪里、出游方式、出游率、出游目的、旅游消费、偏好、出游经历、满意度、对旅游目的地的印象、对宣传广告的反应等社会属性和经济特征结构。 第五章 旅游景区营销与管理 第一节 旅游景区客源市场调研与分析 三、旅游景区客源市场调研的程序 （一）探究问题所在并确定调查目标 （二）编制客源市场调研计划 （三）实施调研计划 （四）数据解读并撰写市场调研报告 第五章 旅游景区营销与管理 第一节 旅游景区客源市场调研与分析 四、旅游景区客源市场调研的方法 （一）观察法 1.项目体验 2.直接观察 3.行为记录 4.根据观察 第五章 旅游景区营销与管理 第一节 旅游景区客源市场调研与分析 四、旅游景区客源市场调研的方法 （二）询问法 问卷调查法 4 面谈法 1 电话询问法 2 邮寄调查法 3 新媒体调查法 5 第五章 旅游景区营销与管理 第一节 旅游景区客源市场调研与分析 四、旅游景区客源市场调研的方法 （三）实验法 实验法是将调查对象置于特定的控制环境之后，通过控制外来变量和检查结果之间的差异来发现变量之间的因果关系的调研方法。实验法适合因果调研，它的应用范围比较广。实验法的优点是通过控制外来变量的变化，可以比较准确地获得变量之间的相关关系，从而较好地验证实验前对调查问题所做的不同假设；其缺点是花费的时候比较长，投入的费用比较高，而且各种变化有时难以控制，很难在假想的实验条件下进行。 第五章 旅游景区营销与管理 第二节 旅游景区营销组合 一、旅游景区产品销售的基本特点 （一）同步性 （二）无形性 （三）不可存储性 （四）暂时性 （五）差异性 （六）易变性 第五章 旅游景区营销与管理 第二节 旅游景区营销组合 二、旅游景区营销的基本原理 “商品一身份”模型 4 1 可塑性理论 2 “4P”理论与“4C”理论 1 1 生命周期理论与促销策略 3 第五章 旅游景区营销与管理 第二节 旅游景区营销组合 三、旅游景区的营销组合 （一）旅游景区产品的组合要素 1.旅游景区吸引物 2.参与性活动项目 3.旅游景区管理与服务 4.旅游景区可进入性 第五章 旅游景区营销与管理 第二节 旅游景区营销组合 三、旅游景区的营销组合 （二）旅游景区的网络营销组合 第五章 旅游景区营销与管理 第二节 旅游景区营销组合 三、旅游景区的营销组合 （二）旅游景区的网络营销组合 第五章 旅游景区营销与管理 第三节 旅游景区营销管理 一、旅游景区营销管理概述 （一）旅游景区营销的概念 1.市场营销的含义 市场营销是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。 2.旅游景区营销的概念 旅游景区营销与市场营销的理论基础基本一致