《景区服务与管理》课件-第四章.pptVIP

第五节 旅游景区娱乐服务与管理 三、旅游景区娱乐设施的类型 （二）大型主题娱乐项目 1. 豪华舞台演艺型 第四章 旅游景区综合配套服务与管理 第五节 旅游景区娱乐服务与管理 三、旅游景区娱乐设施的类型 （二）大型主题娱乐项目 2.节庆活动表演型 第四章 旅游景区综合配套服务与管理 第五节 旅游景区娱乐服务与管理 四、旅游景区娱乐服务要求 （一）总体要求 第四章 旅游景区综合配套服务与管理 1.保障游客的人身和财物安全 2.做好各项娱乐项目的配套服务 3.培养服务人员的服务意识 第五节 旅游景区娱乐服务与管理 四、旅游景区娱乐服务要求 （二）服务程序规范 第四章 旅游景区综合配套服务与管理 营业前的准备工作 1 营业中的服务 2 营业后的结束工作 3 第三节 旅游景区交通服务与管理 一、旅游景区交通服务概述 （二）旅游景区交通服务的地位 第四章 旅游景区综合配套服务与管理 第三节 旅游景区交通服务与管理 二、旅游景区交通服务管理 （一）旅游景区交通服务的要求 第四章 旅游景区综合配套服务与管理 第三节 旅游景区交通服务与管理 二、旅游景区交通服务管理 （二）旅游景区交通服务的设计原则 第四章 旅游景区综合配套服务与管理 第三节 旅游景区交通服务与管理 二、旅游景区交通服务管理 （三）旅游景区交通服务的管理 第四章 旅游景区综合配套服务与管理 第四节 旅游景区购物服务与管理 一、旅游景区购物服务管理 （一）旅游商品的概念 旅游商品的概念是指旅游者在旅游活动过程中所购买的具有纪念性和当地特色或者满足旅游活动需要而购买的各类物质性商品。 第四章 旅游景区综合配套服务与管理 第四节 旅游景区购物服务与管理 一、旅游景区购物服务管理 （二）旅游商品的分类 1. 旅游纪念品 （1）旅游景点型 第四章 旅游景区综合配套服务与管理 第四节 旅游景区购物服务与管理 一、旅游景区购物服务管理 （二）旅游商品的分类 1. 旅游纪念品 （2）事件依托型 第四章 旅游景区综合配套服务与管理 第四节 旅游景区购物服务与管理 一、旅游景区购物服务管理 （二）旅游商品的分类 1. 旅游纪念品 （3）名优特产品 第四章 旅游景区综合配套服务与管理 第四节 旅游景区购物服务与管理 一、旅游景区购物服务管理 （二）旅游商品的分类 1. 旅游纪念品 （4）名牌产品 第四章 旅游景区综合配套服务与管理 第四节 旅游景区购物服务与管理 一、旅游景区购物服务管理 （二）旅游商品的分类 2.旅游日用消耗品 在旅游途中（在各旅游客源地（国）所设车站、码头、机场内的免税店、旅游途中的普通商店）购买的日用消费品，不包括在居住地购买的日常用品。 第四章 旅游景区综合配套服务与管理 第四节 旅游景区购物服务与管理 一、旅游景区购物服务管理 （二）旅游商品的分类 3.旅游专用品 旅游专用品是指满足旅游者从事旅游活动专门需要效用的旅游商品，最显著的特点是具有专用性，如旅游专用鞋、服装、望远镜、照相器材、风雨衣、电筒、指南针、游泳用品、各种应急品等等。 第四章 旅游景区综合配套服务与管理 第四节 旅游景区购物服务与管理 一、旅游景区购物服务管理 （三）旅游商品的特点 第四章 旅游景区综合配套服务与管理 文化性 愉悦性 代表性 纪念性 宣传性 便携性 第四节 旅游景区购物服务与管理 一、旅游景区购物服务管理 （四）旅游景区对旅游商品的要求 第四章 旅游景区综合配套服务与管理 具有地域特色和民俗特点k to add Title 1 具有艺术性、实用性和纪念意义Title 2 便于携带、精巧美观 3 档次分明，价格合理 4 第四节 旅游景区购物服务与管理 二、旅游景区购物服务与管理 （一）旅游景区购物行为特点 第四章 旅游景区综合配套服务与管理 从众性 1 仓促性 2 随意性 3 第四节 旅游景区购物服务与管理 二、旅游景区购物服务与管理 （二）旅游景区购物服务程序 1.旅游购物环境的营造 （1）购物网点布局合理 旅游景区购物网点的布局要很据景区的具体情况而定，一般会将散布的购物网点整合，形成一条特色旅游购物街或者旅游购物中心。 （2）购物建筑的规划与周边环境 旅游景区要科学的、前瞻性的规划购物建筑，购物建筑的整体风格要与景区风格相协调，购物建筑不仅要成为景区的一部门，而且要成为景区的景观之一。 第四章 旅游景区综合配套服务与管理 第四节 旅游景区购物服务与管理 二、旅游景区购物服务与管理 （二）旅游景区购物服务程序 1.旅游购物环境的营造 （3）购物商店内部环境设计 旅游购物商店的展陈方式、商品摆设位置、灯光营造、环境氛围都是影响游客购物欲望的因素。 （4）严格管理购物商品的选择与售卖 旅游购物商品的商品的选择要多样化