第4章问卷设计技术讲义.pptVIP

第4章 问卷设计技术 引导案例 4 .1问卷设计概述 4.1.1问卷设计的含义及程序 1.问卷及问卷设计含义 问卷又称调查表，是为了达到调查目的和收集必要数据而精心设计的一系列问句来征求被调查者的答案，并从中筛选出你想了解的问题及答案，是现代社会用于收集资料的一种最为普遍的工具。 问卷设计，是根据调查目的，将所需调查的问题具体化，使调查者能顺利地获取必要的信息资料，以便于为决策提供依据 2.问卷设计的程序 步骤1：根据调查目的确定调查项目 步骤2：根据调查对象的特点确定问卷的风 步骤3：根据资料收集的方法确定问句的数量和繁简程度 步骤4：确定要提问的问题及回答形式 步骤5：确定问题的顺序 步骤6：问卷的测试和修订 步骤7：问卷的评价 步骤8：问卷的定稿、排版和付印 4.1.2问卷的基本结构 一份完整的调查问卷通常包括标题、说明信、主体内容、编码、被调查者情况、结束语和作业证明记载。其中调查内容是问卷的核心部分，调查内容主要包括各类问句，问句的回答方式，这是调查问卷的主体，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要可取可舍。 4.1.3问卷设计原则 1、目的性原则 2、考虑被调查者原则 3、逻辑性原则 4、简明性原则 5、便于整理与分析原则 6、非诱导性原则 4.2问句的设计技术 4.2.1 问句的类型 1.直接性问句、间接性问句和假设性问句 2.开放性问句和封闭性问句 3、事实性问句、行为性问句、态度性问句、动机性问句 4.2.2问句设计中应注意的几个问题 1、避免不易回答的问句 ①避免提出被调查者能力之外的问题。 ②所提问题必须简短，以免造成对方的混乱。 ③避免时间久远依靠被调查者的记忆回答的问题。 ④避免直接提问窘迫性问题。 ⑤避免用词生僻或过于专业。 2、避免出现诱导性倾向，提问尽量客观介绍 3、问句要准确具体，避免用笼统的、不确切的、一般的词 4、避免提带有双重或多重含义的问题 4.3 回答项目的设计技术 4.3.1封闭式答案的设计 4.3.2开放式答案的设计 单元小结 新祖传秘方 　　五月底，佰草集低调地出现在德国最高端的化妆品连锁巨头道格拉斯的门店中，那些印着百草图案的“团花”瓶盖，竹节形状的瓶身成了这家化妆品店的一个异类，这个以中医中草药理念为基础的东方护肤品牌在欧洲正获得越来越多的拥簇。在进入德国市场之前，市场调查科研与产品研发人员已在前端介入。经过相关人员调查把消费者需求被分为两类：一个是当下必须考虑的需求，如嫩肤、美白、祛痘、黑眼圈等；然后是潜在的需求，即消费者有这种需求，但只能隐隐约约感觉到这种需求，于是需要企业挖掘此类需求，从而决定产品未来走向。以佰草集的七白为例，最早研发人员从七白这样一个古方里提炼配方形成七白美白系列，后来发现消费者在美白的同时提出诸如滋润等更高的需求，佰草集根据这些需求进一步地调研，升级成了“新七白”。消费者常用“希望它摸起来舒服一点”、“香味好闻一点”、“更保湿一些”等语言描述自己对于护肤品的需求。 问题：（1）根据这个案例你认为本次调查选择哪种调查方法更恰当些？ （2）结合案例谈谈应该怎样设计调查问卷？ 复习思考题 （1）问卷设计的概念与程序？ （2）问卷设计中应遵循的原则？ （3）问句设计应注意哪些问题？ （4）封闭式答案有哪些类回答类型？ （5）开放式回答项目是否需要设计？为什么？ （6）开放式问题和封闭式问题的优点和缺点各是什么？ （7）问卷通常由哪几部分构成？ （8）下列问题属于什么类型的问题？它们应该放在问卷的什么位置？ ①你在最近的 12 个月中买过手机吗？②你的手机品牌是什么？③以下是手机的8个特征。④请评价你的手机特征。⑤你的最高学历是什么？ 4 1问卷设计概述 4 2问句设计技术 4 3回答项目的设计技术 市场报人才周刊问卷调查表 尊敬的读者朋友：伴随着新世纪钟声的敲响，人才周刊与您一同走进了21世纪。 回首过去的一年，您对人才周刊给予了诸多关心和支持，在此我们真诚地道一声： 谢谢！ 问题1：您的性别？ A.男 B.女 问题2：您的年龄？ A. 20—30岁B. 31—40岁 C. 41—50岁 D. 51—60岁 问题3：您的文化程度？A.初中 B.高中或中专 C.大专 D.本科以上。 问题4：您的月收入？ A. 1000元以下B. 1000—2000元 C. 2000—3000元 D. 3000元以上 问题5：您的职业？ A.工业B.农业C.学生D.军人 E.商业 F.科技 G.教育 H.其他 问题6：您的订阅方式？A.自费 B.公费 问题7：您的住址？ A.北京 B.外埠 C.国外 问题8：您收到报纸的时间？A. 2天内 B. 3—4天 C.5—6天 D