以人为本、有效执行讲解.ppt

以人为本 有效执行 一、做一个“职业”的职业人员 二、管理对照心里学的实际运用 三、员工第一 客户第二 四、信仰是动力 文化是根本 五、心胸开阔 海纳百川 六、处之泰然 宁静致远 七、知识性的工作创意化，机械性的工作模式化 八、思路和创新是核心竞争力 九、 “软、硬”结合 完善管理体系 以人为本 有效执行 管理者—领导者 何为领导：让反对你的人理解你，让理解你的人支持你，让支持你的人忠诚你，让忠诚你的人追随你 管理就是用“心” 做一个“职业”的职业人 一、恪尽职守 1、按本色做人、按角色做事 2、用正确的态度做事、用正确的方法做事 3、关羽的“华容道” 4、按上级指示做事 5、上级布置的任务要有任劳任怨的态度和坚决完成的决心 6、理解的要执行，不理解的要通过“做”的过程来发现和修补 7、时时向上级反馈进度 做一个“职业”的职业人 二、勇于承担 1、一个不能承担领导责任的人是不合格的领导，一个不能独立履行职责的员工是不称职的员工” 2、关键时刻挺身而出（笑话故事） 3、承担责任后要沟通，做为主管，下属犯错你当然要承担责任，但责任承担后你还要跟下属沟通指出他的错误，并以同样的态度对领导给予保证 做一个“职业”的职业人 三、不发牢骚 不要向领导发牢骚，这会让领导重新评估你的能力 不要向下属发牢骚，这会降低你的威信 不要向同级发牢骚，这会让同级看轻你 不要向任何人发牢骚，因为牢骚总会传到你的领导、下属、同级的耳朵里 二、管理对照心里学的实际运用 1、合理的调配组织成员 男女搭配，干活不累 取长补短，完善个性 增强推动力和约束力 增强凝聚力 二、管理对照心里学的实际运用 2、精简人员，保证人力发挥最大化 人多力量小 三个和尚没水喝 “奥尔森困境”：一个集团成员越多，以相同的比例正确分摊集团收益与成本的可能性越小，搭便车的可能性越大，离预期的最优化水平越远 要保证团队成员目标一致，但分工明确，奖优罚懒，导入正确的绩效考核 二、管理对照心里学的实际运用 3、管理者要善于用言语、眼神、动作来鼓励员工 暗示效应 望梅止渴 人们更会不自觉的接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜人的影响与暗示 管理者要有技巧性的暗示与鼓励员工，达到激发员工工作热情，提高工作效率的作用 二、管理对照心里学的实际运用 4、管理者切记对员工形成一种固定映像，从而把员工“一杆子打死”和全面否定 刻板效应 长沙妹子不可交，面如桃花心似刀，东北姑娘宁可饿着，也要靓着 “刻板效应”是指人们在长期的认知过程中所形成的关于某类人的概括而笼统的固定印象，是我们在认识他人时经常出现的一种相当普遍的现象 “刻板效应”的消极方面就是容易对某一些人形成偏见，对于管理者来说，就是要做到了解每一位员工，某位员工在某一方面工作上的欠缺不代表他所有的工作都做不好 二、管理对照心里学的实际运用 5、管理者要全面的考察和评估一个人，不要“顾首不顾尾” 首因效应与近因效应 “首因效应”是指与他人接触时，最先被反映的信息对形成印象的主要作用。“近因效应”是指与他人接触时，在时间与空间上距知觉较近的信息会给我较深刻的印象 当两种矛盾的信息连续出现时，“首因效应”会突出，当两种信息间断出现时，“近因效应”更为明显；在与陌生人交往时，“首因效应”影响较大，在与熟人交往时，“近因效应”则有较大影响 管理者在评价下属时，一定要避免两种效应对自己产生的影响，要全面的客观的评价，而我们自己在别人面前的表现则要始终如一 二、管理对照心里学的实际运用 6、管理者不要把自己的想法参照在别人身上，用自己的标准评价员工 投射效应 所谓“投射效应”，是指当人们不了解别人时，就往往主观地认为别人有同自己相同的特性，以己度人，把自己的感情、意志投射到他人身上，并强加于人的一种认知障碍 人们更会不自觉的接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜人的影响与暗示 管理者要避免对与自己性格、喜好相同的人的偏爱，要换位思考，要善于向与自己各方面不相同的人身上找到优点，不断充实自己，改进自己 三、员工第一 客户第二 领导为员工服务，员工为客户服务，客户是我们的上帝 ------刘宝林 拥有上帝般感受的客户是也拥有上帝般感受的员工服务出来的，而想要员工有上帝般的感受，同样就需要管理者给予员工上帝般的服务 中层管理者要树立一种观念---在任何时候员工都比客户重要，因为在前面“打仗”的是他们，而不是你 三、员工第一 客户第二 1、管理从尊重员工做起 不要随便使唤员工 要多使用礼貌用语 慎重对待员工的建议 对员工要一视同仁，不要把员工拿来做比较 聆听员工的心声 三、员工第一 客户第二 了解员工的需要，进行有