公共关系学的基础理论讲解.ppt

5．竞争。作为人际交往类型的竞争，专指社会上人与人群范围和手段等方面都有所区别。 冲突是人与人或群体与群体之间为了某种目标或价值观念而互相斗争、压制、破坏以至消灭对方的方式与过程。冲突与竞争虽然都是人们之间为了一定的目标而互相排斥或反对，但两者有很大的区别。 6冲突。 首先，冲突的更为直接的目的是要打败对方 它是直接以对方为攻击目标的一种行为。其次，冲突的双方或各方，有直接的、公开的、面对面的接触。因此，它是一种直接的反对关系。第三 冲突各方所争夺的目标既有相同性又有不同性。 由于冲突各方往往在价值观念上有很大差距，因而，他们虽然在同一领域争夺，但所要实现的目标可能各不相同。例如， 17一-18世纪，欧洲资产阶级与封建贵族阶级的冲突，虽然都是为了夺取政权，但一个是要建立资本主义制度，而另一个却为了维持原有的封建制度。最后，冲突在形式上比竞争要激烈得多它往往突破了规章、规则甚至法律的限制。 冲突的种类多种多样。从冲突的规模上划分，有个人之间的冲突和集团之间的冲突；从冲突的性质上划分，有经济冲突、政治冲突、思想冲突、文化冲突，宗教冲突、种族冲突、民族冲突以及阶级冲突与非阶级冲突；从冲突的方式或程度上划分，有诉讼、辩论、口角、拳斗、决斗、仇斗、械斗、战争等。 强制是一种特殊的人际交往形式，在此种形式中交往的一方被迫按照另一方的某些要求行事。强制的核心是一种力量对另一种力量的统治或制约。因此，强制意味着交往双方力量的不平衡，一方力量明显高于另一方的力量。在强制性交往中，所借助的力量可以是物质力量，如武器、军队、警察、法庭、监狱，也可以是精神力量，如处分、批判及各种各样的社会压力。 7强制 7 强制作为一种社会现象广泛地存在于社会上的多种关系之中，从父母为教育子女而采取的强制手段，到各种规章制度对人们的强制限制，直到具有国家法律意义的强制，都属于此类活动。当然，各种强制在性质上是有很大区别的。我们应特别注意把具有阶级统治、国家法律意义的强制与一般的强制区别开来。 在我国，强制具有重要意义，这不仅因为，我们还需要运用国家暴力机器来镇压犯罪分子，而且因为，社会主义的按劳分配和多方面的秩序都还需要强制性机关来保卫。因此，列宁说：社会主义社会“还需要有国家在保卫生产资料公有制的同时来保卫劳动的平等和产品分配的平等”。 (5）在交换中，当期望值小于实际的报酬或结果时，人的满意感就较大。反之当期望值大于实际的报酬或结果时，人的失望感就较大。因此，在管理中应避免人的期望过高的现象。 这是借助于网络图形来分析人际交往、人际关系的一种理论。它可以用来研究人际交往的类型、特点、原则，以及用来研究 如何改善、加强或减弱人与人间的交往关系。例：A、B、C、D、4人的关系可表示如下： 5．人际关系网络 上图表明A、B、C、3人的关系相当密切，而只有C愿意与D来往。 网络分析的联系有下列一些表示方法： (1)A++B：互相选择(表明A、B双方均愿与对方交往)。 (2)A一一B：单方选择(表明A愿与B交往而B不愿与A交往)。 (3)A……一B：互斥(A、B互相敌视)。 (4)A……一B：单斥(A敌视B，反之则不然) 。 人数较多或较大组织的人际关系网往往较复杂。一般说来，在分析这种网络时有以下原则； （1）互相选择的联系多表示人际关系较好(2）单方选择多、互选少则表明组织成员之间缺少互相了解； (3）散乱而没有核心人物的网络表明组织较为松散； (4)图 中呈现出小集团，而小集团之间又很少互选，则表明组织处于分裂状态。人际关系网络是极其复杂的，为使研究简化，人们提出了几种典型网络，它们反映了几种典型的人际关系，特介绍如下： 1)轮型网络，如图： 2)丫型网络，如图： 以上两种都是集中型网络，在两图中A和C分别处于核心地位，领导与支配着其余4个人。它表明，多数成员之间不能直接沟通，他们必须通过A或C才能发生联系。这种组织的特点是便于集中统一领导，传递信息快，但成员之间相互联系较少，群体气氛不一定和谐 一些分层管理的生产组织常采用此种模式。 (3)链型网络，如图： 链型网络反映了直线形沟通的人际交往，即它是一种自上而下或自下而上的等级交往关系，如上级文件逐级传达给下级。它传递信息的速度较快，但由于信息经过多层筛选，有可能产生信息失真，以至出现高层领导不了解底层真实消息的情况。 (4)环型网络，如图： (5)星型网络(全通道网络)，如图： 上述(4)、(5)两种均属分散型网络，其特征是成员之间地位平等，相互间有较广泛的接触。其中环型网络的特征是组织中 没有中心人物，成员相互交往较自由。而星型网络则更表现为所有的成员相互间都有充分的自由交流。组织内民主空气浓厚，每个成员都能充分发表意见。其缺点是组织较松散，集中性差，群体凝聚力不强。 人