旅游心理学-高职旅游类旅游管理类-96630-PPT.pptVIP

旅游心理学 课程内容 第一章 认识旅游心理学 第一节 认识旅游心理学的研究内容 第二节 掌握旅游行为的研究模式 第一节 认识旅游心理学的研究内容 一、了解旅游心理学的发展与研究对象 （一）了解心理学的产生与发展 心理学就是通过研究行为和心理活动，预测将要发生的事情，解释和控制发生的事情的一种科学。为了研究方便，一般把心理现象分为两个方面：心理过程和个性心理。 心理过程包括认识过程（感觉、知觉、记忆、思维过程）和情绪情感过程（低级的情绪表现和高级的社会情操、意志过程）； 个性心理包括个性的倾向性（需要、动机、兴趣、信念、世界观）和心理特征（气质、性格、能力）。 （二）了解旅游心理学的研究内容 1、旅游者心理 2、旅游服务心理 3、旅游企业管理心理 二、认识旅游心理学的理论基础 （一）认识普通心理学 （二）认识社会心理学 （三）认识管理心理学 三、认识学习旅游心理学的意义 （一）有利于合理组织旅游资源开发与设施建设 （二）有利于提升旅游服务能力和服务质量 （三）有利于提高旅游企业经营管理水平 第二节 掌握旅游行为的研究模式 一、了解旅游者决策基本方式 （一）了解决策相关概念 决策是人们为实现一定目标而制定行动方案、并准备实施的活动，是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程；从旅游心理学的角度来看，决策是人们对某些行动方案的知觉和考虑，并对行动方案实施后具有正面和负面的后果考虑的基础上的抉择过程。 （二）熟悉决策基本方式 1、一般决策 一般性决策是指决策者在解决一般性问题时，依据本人长期处理这类问题的经验迅速作出决定的过程，常常又被称为常规决策。它们以相同或基本相同的形式重复出现，其产生背景、特点及内部与外部的有关因素已经全部或基本上被决策人所掌握。此类决策仅仅依靠决策人长期处理此类问题的经验即可较好地完成。 2、重要决策 客观事物是及其错综复杂的，决策者所面临的绝大部分问题不可能用某个标准程序或者模式来概括。无先例可循而又具有大量不确定因素的决策是经常有的，这就是重大决策。作这些决策要花相当多的时间和精力去搜集情况和考虑各种不同方案，最后确定最佳的决策。如：自助式旅游中，旅游线路的确定，交通方式、吃、住处的确定等都要作出决定；企业组织出外考察观光或去外地商务活动附带参观、观光等等，也要作重大决策。 3、瞬间决策 还有一种类型的决策几乎是一瞬间即可作出，这称为“瞬时性决策”或称为“冲动性决策”。和一般性决策截然不同，瞬时决策是事先没有考虑过的，是被广告牌或其他形式的户外广告所激发。如，旅游团体达到旅游目的地后看到一则景区有奖竞赛活动的广告后临时决定参加就是瞬时性决策。 二、熟悉旅游者行为影响因素 （一）认识相关理论 1、行为黑匣理论 2、旅游者行为公式 德国心理学家温勒提出了一个著名的综合激励理论，其公式为： B=f（P，E） 其中： B代表行为（Behavior），F代表函数（Function），P代表个人（personality），E代表（Environment） 公式表明，人的行为是其人格或个性与其当时所处情景或环境相互作用的函数。旅游者的个人需求或环境发生的任何变化都会对其旅游行为产生不同程度的影响。 （二）熟悉影响因素 1、人的心理对行为的作用 2、环境对旅游行为的作用 第二章 了解旅游知觉与旅游动机 第一节 认识感觉、知觉、错觉与动机 第二节 认识旅游知觉 第三节 了解旅游中的社会知觉 第四节 掌握对旅游条件的知觉 第五节 掌握旅游动机的激发 第一节 认识感觉、知觉、错觉与动机 一、认识感觉、知觉与错觉 （一）认识“感觉” （二）认识“知觉” 1、空间知觉、2、时间知觉、3、运动知觉 （三）认识“错觉” 1、几何图形错觉、2、形重错觉、3、大小错觉、4、方位错觉、5、运动错觉 二、认识“动机” （一）了解动机的功能 一是激活功能 二是指向功能 三是强化功能 （二）了解动机的类型 1、根据动机的性质不同，可分为生理性动机和心理性动机 2、根据动机在行为中的作用不同，可分为主导动机和辅助动机 第二节 认识旅游知觉 一、了解旅游知觉的特性 （一）了解旅游知觉的选择性 首先，知觉选择的过程就是区分对象和背景的过程。 其次，知觉的选择性从某种意义上来说也是一种防御形式。 一、了解旅游知觉的特性 （二）了解旅游知觉的理解性 （三）了解旅游知觉的整体性 （四）了解旅游知觉的恒常性 二、掌握影响旅游知觉的因素 （一）熟悉影响旅游知觉的客观因素 1、知觉对象的刺激强度 2、对象与背景的关系 （二）熟悉影响旅游知觉的主观因素 1、兴趣、2、需要与动机、3、个体人格特征、4、情绪、5、经验、6、经济收入、7、其他个体因素 第三节 了解旅游中