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旅行社运营实务 HAPPY OFFICE 项目十 旅行社业务总结与发 展规划 教学导航 知识目标： 了解旅行社总结的内容。 了解旅行社总结的作用。 掌握旅行社总结的写作技巧。 了解旅行社发展规划的内容。 了解旅行社发展规划的作用。 掌握旅行社发展规划的写作技巧。 能力目标： 能够按照要求写一份旅行社年度业务总结。 能够对旅行社进行下一年度的发展规划。 项目十 任务一 旅行社年度业务总结 10.1.1 任务描述 一年的工作就要结束了，长春康辉旅行社准备对一年来的工作成果进行总结。如果你是这家旅行社的经理，你将怎样进行这项工作？ 旅行社业务总结与发 展规划 项目十 任务一 旅行社年度业务总结 10.1.2 任务分析 旅行社业务总结是对本年度旅行社做过的业务工作进行的总结概括。通过反思提高认识，获得经验，为进一步做好工作打好基础。在总结中既要体现全面性，又要有针对性，通过典型业务的分析阐明经验体会，避免空洞无物和堆砌材料两种偏向。旅行社年度业务总结的具体内容包括本年度接待游客的基本情况、团队情况分析、取得的成绩和存在的不足、工作中的经验体会等。 旅行社业务总结与发 展规划 项目十 任务一 旅行社年度业务总结 10.1.3 任务实施 1. 基本情况 2. 取得的成绩和不足 3. 总结经验 旅行社业务总结与发 展规划 项目十 10.1.4 任务总结 撰写旅行社年度业务总结过程中会遇到两个方面的问题，一是在取得的成绩的部分会出现冗长、浮夸的情况，其实只要做出了成绩，大家都能看得到，不需要长篇累述，对取得的成绩做到高度完整的概括就可以了；二是在总结取得成绩的原因时，往往说些冠冕堂皇的空话、套话，这既无助于提高，久而久之还会染上空话连篇、不注意自我反思的毛病，所以总结经验时，一定要写在工作中的切身感悟。 旅行社业务总结与发 展规划 任务一 旅行社年度业务总结 项目十 任务一 旅行社年度业务总结 10.1.5 相关知识 一、工作总结的内容 1、基本情况 2、成绩和做法 3、经验和教训 4、今后打算 二、工作总结的分类 三、工作总结协作的注意事项 1、要坚持实事求是原则 2、要注意共性、把握个性 3、要详略得当，突出重点 旅行社业务总结与发 展规划 项目十 任务一 旅行社年度业务总结 10.1.6 任务拓展训练 旅行社业务总结与发 展规划 项目十 任务二 旅行社下一年度发展规划 10.2.1 任务描述 通过对旅行社业务的年度总结,西安市康辉行社对自身的经营现状有了进一步的了解。为了更好的发展，旅行社决定对下一年度的发展进行规划。你作为旅行社的负责人应该怎样进行这项工作呢？ 旅行社业务总结与发 展规划 项目十 10.2.2 任务分析 旅行社下一年度发展规划是为旅行社在下一年度的发展做出的方向性、整体性、全局性定位、发展目标和相应的实施方案。规划的内容可以包括下一年度的预期经营目标、团队的建设、市场的开拓等内容。 旅行社业务总结与发 展规划 任务二 旅行社下一年度发展规划 项目十 10.2.3 任务实施 1. 自我定位 要做一份下一年度规划，首先要了解这个旅行社的一些基本情况。比如对这家旅行社的内部优势、劣势和外部的机会、威胁等进行分析，这样可以对该社的情况进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。 旅行社业务总结与发 展规划 任务二 旅行社下一年度发展规划 项目十 10.2.3 任务实施 2. 对下一年度工作进行规划 制定规划的基本思路是：发挥优势因素，克服弱点因素，利用机会因素，化解威胁因素；考虑过去，立足当前，着眼未来。运用系统分析和综合分析方法，得出旅行社未来发展的可选择对策。规划的内容可以包括下一年度的预期经营目标、团队的建设、市场的开拓等内容。 旅行社业务总结与发 展规划 任务二 旅行社下一年度发展规划 项目十 10.2.4 任务总结 撰写旅行社下一年度发展规划过程会遇到两个方面的问题。一是对企业自身认识不足，不能从旅行社的实际出发来进行规划，解决这一问题的方法是深入旅行社内部做好内部环境的分析；二是对外部环境把握不好，解决这一问题的方法是多搜集相关资料，结合旅行社的情况来撰写报告。 旅行社业务总结与发 展规划 任务二 旅行社下一年