旅行社运营实务 6.pptVIP

项目六 旅行社游客接待 4.3.5 相关知识 二、签订旅游合同需要注意的问题 2.旅游内容安排 （3）成行团号，见公司网上团号，独立成团的可自编团号。 （4）行程时间共计多长时间，行程中的在途时间包含在内。 （5）出发（返回）地点及时间：在没有拿到大交通的票之前，在合同中不要约定死车次及时间，可含糊一些。 任务三 签订旅游合同 项目六 旅行社游客接待 4.3.5 相关知识 二、签订旅游合同需要注意的问题 2.旅游内容安排 （6）旅游线路，注明线路中的主要景点及游览时间，或见行程。 （7）旅游费用可按与客人的约定填写。 （8）单房差的解决办法要写清，拼房，住三人间，补单房差及金额。 （9）旅游费用的特别约定可写明旅游意外保险团费内是否包含。 任务三 签订旅游合同 项目六 旅行社游客接待 4.3.5 相关知识 二、签订旅游合同需要注意的问题 2.旅游内容安排 （10）团费支付方式及时间 （11）交通工具，所乘坐的主要交通工具。火车、飞机、旅游大巴 （12）住宿标准 （13）餐饮安排 任务三 签订旅游合同 项目六 旅行社游客接待 4.3.6 任务拓展训练 任务三 签订旅游合同 任务编号 6-3 任务名称 与旅游团（团队）签订旅游合同。 任务描述 一个旅游团队决定在你所在旅行社报名旅游，作为计调人员，请与该团队签订旅游合同。 任务要求 1.工作过程要求 要求小组合作完成。每位同学在签订合同时，要充分了解该团队的各项信息，并向旅游团负责人准确、清楚地介绍旅游团及出游的各项事宜。 2.工作成果要求 要求字迹工整、清晰，无错别字，用黑色中性笔完整填写各项信息。 工作成果 自我评价 教师评价 项目六 旅行社游客接待 项目小结 1.旅行社的前台接待部是旅行社的门面部门，尤其对于一家组团社来说，前台接待部员工的能力决定了旅行社的游客数量。旅游者在选择旅行社报名前，一般会先拨打旅行社的咨询电话进行电话咨询，因此，前台接待员要做好对客的电话接待的工作，能够迅速分析旅游客的旅游动机，在短时间内向旅游者介绍本公司的简要情况及旅游产品的信息，并努力邀请旅游者前来旅行社实地考察和咨询。 2.当旅游者亲自到旅行社咨询时，前台接待员要热情、礼貌地迎接，并提供耐心、细致的服务，能够详细地介绍旅游产品，根据旅游者的出油意向为其推荐适合的旅游产品，并产品进行详细解读。当旅游者决定报名参团时，前台接待员要与其签订旅游合同，并为旅游者进行详细解读，使旅游者对出游充满信心。 项目六 旅行社游客接待 拓展训练 项目名称 出境旅游团队的接待服务 项目介绍 你所在的旅行社来了两位客人，他们是xxx公司的领导，由于该公司本年度业绩突出，较上一年度的营业额有了大幅度的提高，为了奖励贡献突出的员工，决定奖励公司23名员工出境旅游，作为旅行社的前台接待员，请你负责接待该旅游团队，并签订旅游合同。 工作要求 1.小组工作过程要求 小组成员全员参加。工作中注意信息的有效沟通，保持积极的工作状态。 2.小组工作成果要求 能够准确、礼貌地对客咨询，并努力推销出境旅游产品，准确签订出境旅游合同。 3.小组展示汇报要求 每组选派一名同学汇报，思路清晰、观点鲜明、内容准确且全面，PPT制作精美，重点突出。 工作成果 THANKS 旅行社运营实务 HAPPY OFFICE 项目六 旅行社游客接待 教学导航 知识目标： 掌握旅行社接待业务的内涵； 前台接待人员需要具备的素质及语言技巧； 掌握电话接待的特点、原则及技巧； 掌握前台接待人员的服务法则； 掌握现场接待促成的业务流程； 掌握与旅游者签订旅游合同时需阐明的内容； 掌握签订旅游合同需要注意的问题。 能力目标： 能够具备前台接待人员需要具备的素质及技巧； 能够树立正确的岗位及工作理念； 能够正确对客进行电话及现场接待工作； 能够准确与旅游者签订旅游合同。 项目六 旅行社游客接待 任务一 电话接待 4.1.1 任务描述 在天马国际旅行社的运营过程中，经常会接待旅游者打来的咨询电话，无论这位旅游者最后是否选择了天马国旅，我们都应该为期提供热情的电话接待服务。具体工作任务包括询问客户需求、介绍旅游产品等。 项目六 旅行社游客接待 4.1.2 任务分析 通过教师与学生共同前台接待部的工作内容、员工任职要求等知识，掌握前台接待部的基础理论；通过电话接待的实际操作，能够独立完成对客的电话接待业务。 任务一 电话接待 项目六 旅行社游客接待 4.1.3 任务实施 1.设计电话接待的脚本 （1）小组共同完成电话接待的脚本设计。 （2）教师对每组的脚本进行指导，给出修改意见。 （