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消费心理学备考解答 一．简答题 如何理解文化消费的内涵？　 文化消费主要是指人们为了满足自己的精神文化生活而消费精神文化类产品和精神文化性服务的行为。其实质是对社会及他人提供的精神财富的消耗。 文化消费的构成包括三个基本因素：文化商品、文化消费市场、文化消费者。　　文化消费具有多种内容和形式。具体内容主要包括：文化教育、书法、绘画、雕塑、影视、戏剧、音乐、舞蹈、杂技以及文物、出版读物、音像、体育、健身等等。文化消费的形态包括两个基本方面，即：物质形态和劳务形态。前者如音像制品、文化用品及娱乐设施等；后者如杂技表演、音乐演奏、综合文艺晚会等。 　　文化消费是分层次的，一般说有普及型或大众化的文化消费和提高型或高品位的文化消费；有自娱型的文化消费、专业型的文化消费；有基于生存需要的文化消费、基于发展的文化消费。此外，有消遣娱乐型文化消费、享受型文化消费、社交型文化消费、发展型文化消费和智力型文化消费等。 什么是消费群体？试举例说明在现实生活中尤其是在目前的消费环境中消费群体是如何影响消费者行为的。 消费群体，是指由某些具有相同或相似消费特征的消费者组成的群体。 以大学生是这种消费群体为例，群体成员间，相互影响和相互学习，对消费者行为产生了潜移默化的影响，形成共同的消费习惯。大学生为了学习而购买很多书籍，在这种文化消费中他们互相影响，从而形成了共同的消费习惯。 群体规范的对消费成员具有约束作用，群体规范有成文规范和不成文规范两种形式。大学生是一个年轻的群体，他们既受到法律，制度等成文规范的约束，又有各自个性展示等不成文规范的约束，其消费行为因此受到影响。 消费者为了群体成员身份而去购买相应的产品，促进成员一致化。大学生是学生的身份，他们消费的练习本、字典，文具等体现着他们这个消费群体，而且大学生之间互相影响，促进了他们的一致化。 需要与动机有什么区别联系？请试举例说明。 以游客为例，动机是在需求的基础上产生的，一种需求演化为哪种动机受到环境因素的影响。一场旅游能够发起是在游览者旅游的需求中产生的，这种旅游动机是在有旅游环境条件下进行的。 动机虽以需求为基础，但只有需求，并不一定产生动机。动机的产生至少应该具备两个条件，一是需求，二是具有满足需求的对象。当旅游需求处于萌芽状态，客观上缺乏满足旅游的对象时，旅游需求只表现为一种意愿或意向。只有当旅游需求被强化到一定的程度，在客观上又有满足的旅游对象时，旅游需求才会转化为旅游动机，游客们外出旅游是在各种旅游动机的直接驱动下进行的。 以自己的消费为例，说说当代中国青年的消费心理是如何受到商品广告影响的？请至少举例3个以上。 1.当我买牙膏时，我会优先选择高露洁，因为高露洁的牙膏广告是“我们的目标是-‘没有蛀牙’”；这句广告词打动了我，为了保护牙齿不受蛀牙侵害，我在买牙膏时会选择高露洁。 2.当我买咖啡时，我会选择购买雀巢咖啡。它的广告词是“雀巢咖啡：味道好极了”，这种脱口而出的味觉感受让我感到惊喜而且美味，并且广告词激起了我的兴趣和向往，因此在该广告的影响下，我会购买此类咖啡产品。 3.当我购买巧克力的时候，我会优先选择德芙巧克力，它的广告是“牛奶香浓，丝般感受”，让我联想到德芙巧克力的细腻滑润就像丝绸一样，带给我极大的味觉享受，因此受到德芙广告的影响，我在购买巧克力的时候会选择德芙品牌。 4.在购买茶饮料时，我会选择统一冰红茶。原因在于统一冰红茶的广告是“年轻无极限，统一冰红茶”，仿佛当我饮用冰红茶时就会散发出蓬勃的朝气和无限的活力，在这句广告词的影响下，我在购买茶饮时会不由自主地选择统一冰红茶。 举例说明营销人员的仪表、语言、行为举止是如何影响顾客心理的？ 营销人员是指与顾客直接交流沟通的各类人员，如营业员、收银员、理货员、生产企业的终端促销人员等。 在超市购买完商品后到收银台付款，收银员身穿白色的衬衣外搭红色的马甲和黑色西裤，衣着整洁大方，美观合体，端庄舒适，与超市环境相协调，让我感觉清新明快、朴素稳重，也令我购物十分愉快，可见营销人员整齐而大方的衣着给顾客非常良好的视觉感受。 收银员在等待顾客付款的时候，语言和气，言语简练，说话冷静，平等待人，当我没有听清楚付款金额时他们还会耐心的重复，令我感到购物十分轻松，可见营销人员和气平静的用语会让顾客心情舒畅。 收银员在等待顾客的时候，站立得十分端正、自然，而且他们脸上面带微笑，十分有礼貌，给我一种健康向上、精神饱满的感觉，可见营销人员较好的行为举止能给顾客传达积极向上的生活态度。 在我们周围，有没有由于受某种观念影响而使新产品推出受阻的现象？哪些类型的消费者最容易受其影响？ 在我们周围存在这种受到某种观念的影响而使新产品推出受阻的现象。例如速溶咖啡。