我国银行保险合作中的文化冲突.PDF

我国银行保险合作中的文化冲突 ◎欧阳丹 一 、 我国银行保险快速发展中 织原有文化的冲突有关，二是由于 “结果导向文化”。这两种组织文 的隐忧 两个不同的营销文化差异所引发的 化类型的主要区别在于：前者注重 银行保险在我国还属于新生事 问题。 组织在完成任务时所用的方法和 物，却在2000年后的不到十年间， 保险公司和银行的企业文化差 过程；而后者追求的是执行决策所 获得 了令人瞩 目的发展。2000年全 异主要有六项 (见表1)，两种文 取得的结果。过程导向文化 以低风 国银行保险保费收入大约是l0亿， 化的渗透和融合是银保合作的内在 险、慢反馈为主要特征，由于反馈 不到全国寿险保费收入的1％，仅有 要求，但 由于各 自的经营理念、组 过慢，员工对 自己工作效果好坏全 0．6％，但2010年国内银行渠道保费 织结构、营销方式和对客户的态度 无观念 ，因此会促使他们把注意力 收入达3503．79亿，在全国寿险保 相异，员工激励机制也不同，文化 放在 “如何做 ”上面，而忽视 “做 费收入 中占比达22％，增长速度惊 融合较难 ，文化冲突提高了合作成 什么”。相反，保险公司的结果导 人 。 本，一旦触及需要投入大量资金或 向文化是一种 “行动文化”，企业 银行保险成就了保险公司保费 公开独享资源等事项，便难于深入 内充满竞争气氛，要求精力充沛， 收入的迅速增加，也给银行带来了 下去，致使银行保险合作长期停留 拼劲十足，人员流动率高，偏向于 可观的手续费收入，貌似 “双赢 ” 在低层次的代理销售上。 以业绩论英雄 。 的局面掩盖了我国银行保险业存在 (二 )银行与保险公司的文化 从经营方式上看，银行与保险 的诸多问题。我国银行保险现阶段 特征 公司也是大相径庭 。传统银行业务 暴露出的很多问题大都是文化冲突 保险公司与银行的销售文化差 最主要的工作是规避风险，保险公 的具体表现 。 异很大，我国多数的银行都倾 向保 司却是敞开胸怀，拥抱风险。没有 =、银保合作中的文化冲突与 守的作风，就保险公司而言，却是 坏账是优秀银行的追求，但却找不 文化差异 比较具备 冒险与激情特点的风格。 到不会发生赔款 的保险产品，二者 (一)文化冲突与文化差异 按照Geert·Hofsted(1980)提 出的 相去甚远。 所谓的文化冲突，是指不同形 组织文化的分类，银行与保险公司 三、文化冲突的具体表现 态的文化或者文化要素之间相互对 可简单归类于 “过程导向文化”与 (一)银行保险产品结构单一 立、相互排斥的过程。 表1．银行和佩险l公司民啦驽I觏 _艺差异 冲突产生于矛盾和差异 。文化 差异项 银行 保险 旃首选择 胡掬网点模式为主 个人代理人模式为主 差异必然会产生摩擦或冲突，而且 渠道成本 注重网唐区位选择 办公固定成 依靠代理人自力更生，办公固定 这种因文化差异所引发的矛盾，往 本很高 戚 员工管理 固定收入的员工，严格日常管理 弹性报鸯lI制 严格镱售指标管理 往更带有持久性、普遍性 。银行保 销售模式 被动反应型 主动积极型 险的文化冲突主要产生的原因有两