质量管理学第章节五质量管理新七种工具.ppt

第五章 质量管理新七种工具 ——新七种工具： 关系图、 系统图、 KJ法、 矩阵法、 矩阵数据分析法、 过程决策程序图、 矢线图法。 整理语言资料 质量管理新七种工具 §1 关系图 §2 系统图 §3 KJ法 §4 矩阵图 §5 矩阵数据分析法 §6 PDPC法 §7 矢线图 §1 关系图（关联图） 一、概念—— 把客观存在的多方面问题与其主要原因间的因果关系用箭头连接起来，作为解决问题的方法。 二、种类 1、中央集中型 2、单向汇集型 3、关系表示型 4、应用型 关联图 §1 关系图（关联图） 三、作用 1、整理各种因素复杂地交织在一起的 问题； 2、从计划阶段就开展在广泛范围内观察和展望 问题； 3、准确地抓住重点项目； 4、成员取得一致看法较容易； 5、不受形式限制，可自由表示，能更好地把存在 问题和有关因素联系起来； 6、构思的转换和展开； 7、打破固有感觉。 关系图——构思图 §1 关系图（关联图） 四、实用 解决现场问题 1、全面质量管理的推动活动； 2、质量方针、目标展开； 3、制造工序缺陷的解决； 4、QC小组活动的推广和展开； 5、市场索赔的解决措施； 6、业务的改善； 7、降低不良品率； 8、处理用户意见。 §2 系统图 一、概念—— 把为了达到目的、目标所必须的手段、方法系统地展开，并绘制成图,以便综观全局、明确重点，寻求实验目的、目标的最佳措施和手段。 二、用途： 1、建立质量管理体系； 2、做为灵活的因果图； 3、新品质量设计； 4、质量、成本、产量等各种问题的新设想； 5、目标、方针、职能、事项的展开。 §2 系统图 §2 系统图 四、案例——新产品研制中的设计质量系统图 问题树 §3 KJ法 一、概念——[日]川喜田二郎 将处于混乱状态中的语言文字资料，利用其内在相互关系（亲和性）加以归纳整理，找出解决问题的方法的方法。 二、步骤： 1、确定课题； 2、收集语言文字资料； 3、卡片化； 4、汇合卡片； 5、做标题卡； 6、作图；(A型图解) 7、口头发表； 8、写调查报告。 §4 矩阵法 一、概念—— 在复杂的质量问题中，找出成对的质量因素，分别排列成行和列，在其交点处表示其关系及程度，据此可以找到解决问题的思路。 二、用途： 1、产品质量的改进； 2、制造工序中不良原因的追究； 3、质量特性和测试项目的关系； 4、产品的质量保证和质量机构的联系。 §4 矩阵法 三、程序： 1、列出质量因素； 2、把成对因素排成行、列； 3、选择合适的矩阵图，表示对应关系； 4、找出交点，表示关系程度。 §4 矩阵法 四、种类： §5 矩阵数据分析法 一、概念—— 把矩阵图中的多种质量因素或多个变量之间的对应关系定量地表达出来，从而对大量数据进行计算整理分析、预测的方法。 二、用途： 1、市场调查； 2、新产品开发、规划、预测； 3、复杂因素组成的工序分析； 4、对感官检测特性分析。 §5 矩阵数据分析法 三、案例： 1、预测-服装流行周期 53种代表各年度的服装设计款式，45位专家使用20种评价尺度，经计算矩阵的特征值、特征向量，进行主成分分析，发现“时代因素”为第一主成分。 2、工序质量分析——加工汽车右挡泥板易出皱折 在钢板上任选39处画上Ф20的圆，测定冲压后的圆的变形度，取左挡板18个，右挡板27个，共45个样品，得到45×39个计量值数据。经主成分分析，发现影响折皱产生的原因不是折皱处本身的圆变形，而是偏离折皱处的特定位置的变形度。 §6 过程决策程序图Process Decision Program Chart 一、概念—— 为了达到预定目标和解决问题，事先进行必要的计划或设计，预测可能出现的问题，分别