城市轨道交通_票务管理_单元7票务作业合编.ppt

学习任务单一 研究内容 自动售票机的功能及系统组成□ 自动售票机卡币、卡票及找零不足的处理□ 其他□ 研究方法 集体研讨法□ 实际操作法□ 收集图书资料□ 搜索网络信息□ 研究成果形式 论文□ 报告□ 图片□ PPT课件□ 图纸□ 模型□ 学习效果自评 团队合作□ 工作效率□ 交流沟通能力□ 获取信息能力□ 写作能力□ 表达能力□ （根据小组完成任务情况填写A:优秀B：良好；C：合格； D：有待改进） 《城市轨道交通票务管理》 单元7 票务作业 （6学时） 单元7 票务作业 单元学习目标 掌握售检票作业内容及作业程序； 掌握退票规章及作业程序； 掌握钱箱更换及钱箱内现金清点作业； 掌握票款收缴作业。 掌握正常情况下的票务事务处理 一．售检票作业 1.售检票作业内容 （1）纸票发售及其检票 纸票发售： 纸票检票： 纸票操作操作程序： （2）普通单程票发售 自动售票机自助购买普通单程票： 半自动售票机发售普通单程票： 登录 发售 签退 一．售检票作业 （3）预制单程票的发售 预制单程票的定义： 发售预制单程票应具备的条件 ： （4）地铁储值票的发售 一．售检票作业 2.售检票作业标准及程序 （1）售票前的准备工作：签到，领取备用金、车票、票据，填写《售票员结算单 》，领取票务处钥匙。 （2） 开窗售票： 售票作业前必须使用自己的账号和密码登录； 售票作业时必须遵守“一收、二唱、三操作、四找赎” 。 （3）售票结束：按规定签退 ，清理现场，携带本人所有现金，以及在处理乘客事务处理中收取的车票、报表、单据和个人领用但未售完的车票，回票务管理室。 一．售检票作业 二.退票作业 1、乘客责任退票 乘客责任退票是指由于乘客自身原因造成购买单程票后不能及时乘坐或者储值票存有余额但不再继续使用时产生退票以及无效票产生退票的情形。 （1）单程票退款 成都地铁规定 广州地铁规定 二.退票作业 （2） 储值票退款 储值票未损坏，卡内信息能查询到余额时： 储值票由于持卡人保管不善被损坏时： （3）无效票退款 即时退款： 非即时退款： 2、轨道交通企业责任退票： 当车站发生不可预料的事情，比如列车故障、行车安全事故等造成乘客不能按时乘车，乘客提出退票要求时，在任何车站，持单程票的乘客可在当日也可在规定的日期内（如成都地铁要求在10日内）办理单程票退票，填写《退款票处理记录表》，使用储值票的乘客可在下次进站时给予免费更新。 二.退票作业 3、退票作业程序 乘客提出要求，厅巡引导去票务中心，售票员分析车票状态并确认能否办理，根据规定给乘客办理退票。 二.退票作业 1、钱箱更换作业 （1）更换钱箱的时间 计算机提示时、 TVM机显示屏有显示时、各站制定的固定时间；最后一列载客列车开出后的规定时间。 2、更换钱箱的注意事项 三.钱箱更换及钱箱内现金清点作业 三.钱箱更换及钱箱内现金清点作业 2.钱箱清点工作 补币硬币的清点及钱箱的清点工作需要由双人共同完成 。 （1）钱箱清点工作的作业标准 （2）钱箱清点工作中的注意事项 车站票款主要有自动售票机售票收入、自动充值机储值票充值收入、票务处半自动售票机售票和充值收入、临时售票亭售票收入等。对于车站的票款收入，要求每日运营结束后进行清点、登记、系统录入、封装和解行 。 1、票款封装 车站当日要解行的票款由值班员一人在监视仪状态下清点，清点完毕由车站值班站长复核并确认金额后，由值班员填写现金交款单，注明交款金额、企业账户等信息，与票款一起装入尾箱，并由两人共同加封尾箱。 四.票款收缴作业 2、票款解行 票款解行是指车站与银行之间的票款交接，即：车站将票款收益企业在银行的专用帐户的过程。 （1）解行方式 直接解行： 集中站收款： 四.票款收缴作业 四.票款收缴作业 （2）解行时间 （3）解行操作程序 车站清 点票款 押运 人押运 银行工作 人员清点 存入企业 帐户 存入后反馈 给车站 公司调 查处理 清点错误 清点正确 在实行计程票价制的轨道交通企业，常见的乘客票务事务处理主要有车票超程、超时、无效、进出次序错误以及自动售票机卡币、卡票、找零不足和充值不成功等。 1、车票超程 （1）定义 是指按路程计价时，付费区乘客所持车票余额不够支付按标准计算所得的起点站至终点站之间的单程车费，车票不能正常通过出闸机的情况。 （2）处理办法 单程票超程