旅游服务质调量查问卷.docVIP

旅游服务质量调查问卷 尊敬的女士/先生： 您好！为了了解我县在旅游服务过程中存在的问题，帮助我们今后不断提升旅游服务质量，使您得到更加优质完善的服务，请您能抽出几分钟时间，填写此表。谢谢！每个调查项目满分为5分，请您根据在安图旅游期间对服务质量的印象酌情进行打分。 主体问卷部分 一、总体印象 1、您对长白山旅游服务质量的期望 A、5分 B、4分 C、3分 D、2分 E、1分 2、旅游前，您对长白山的总体印象如何 A、5分 B、4分 C、3分 D、2分 E、1分 3、旅游结束后，您对来长白山旅游的满意度 A、5分 B、4分 C、3分 D、2分 E、1分 二、旅行社 1、您对旅行社的总体满意度如何 A、5分 B、4分 C、3分 D、2分 E、1分 2、影响您对旅行社服务满意度的内容。（多项选择） A、 约定项目减少 B、 自己付费项目增多 C、 安排了过多的购物活动D、 合同中各项费用不透明 E、 降低服务质量标准 F、 购买的商品，价高质低 G、 维护游客利益的意识 H旅游服务的规范性 I签订合同时，提供虚假旅游信息，隐瞒消费者的知情权A、B、C、D、E、F、A、B、C、D、E、F、G、H、 行为和语言缺乏应有的个人素质 I、 工作效率 J、 擅自改变约定行程 三、旅游景区（点） 1、您对长白山旅游景区的总体印象 A、5分 B、4分 C、3分 D、2分 E、1分 2、影响您对旅游景区满意度的内容。（多项选择） A、B、C、D、E、F、G、H、 商品购物 I、 旅游秩序 J、 旅游纠纷 K、 旅游高峰期游客的疏导与分流 四、宾馆饭店 1、您对宾馆饭店的总体印象 A、5分 B、4分 C、3分 D、2分 E、1分 2、影响您对宾馆饭店满意度的内容。（多项选择） A、B、C、D、E、F、G、H、 娱乐满足度 五、旅游交通 1、您对旅游交通的总体印象 A、5分 B、4分 C、3分 D、2分 E、1分 2、影响您对旅游交通满意度的内容。（多项选择） A、B、C、D、A、B、C、D、E、F、A、B、C、D、E、F、A、B、