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消费维权案例解析 1.问：出售者虚伪降价，消耗者上当怎么办? 　　某镇一服装店自称要转让，并在店门口张贴了“清仓大处置”、“大削价”等标语。因时值冬天，该店称，原价几千元的皮大衣悉数降价到千元以下出售，且数量不多，欲购从速。不少消耗者为此争相抢购，李某也花了800元钱采办了一件。但过后，发现所购皮衣质量欠好，便到有关商家及有些问询，本来其所购皮衣进价只需三四百元。李某为此到该服装店论理，但被奉告概不退货。请问李某该怎么办? 　　答：依据《中华人民共和国价钱法》第14条第42项规矩，经营者运用虚伪的或许使人误解的价钱手法，拐骗消耗者或许其他经营者与其进行买卖的，归于不正当价钱行动。该服装店所谓的“大削价”，实是招摇撞骗，牟取不正当利益，拐骗而且危害消耗者利益的行动，严峻违背了法律规矩。《价钱法》第40条规矩，对经营者的这种行动，应当责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款;情节严峻的，责令停业整顿，或许由工商行政管理机关撤消营业执照。因而，可以向当地价钱有些反映情况，也可以向法院提申述讼需求服装店补偿丢失。 　　2.问：该洗衣“行规”能否合法? 　　王某于2008年10月20日到某干洗店干洗一件价值800余元的西服，并付出干洗费15元，取衣裳时却被奉告西服丢掉。为此，王某需求该店按价补偿800元。该店负责人朱某告诉王某说“凡损坏或丢掉顾客衣物，顾客可按洗衣费5倍收取补偿”，并说这是洗衣业的“行规”。请问，该洗衣“行规”能否合法? 　　答：该“行规”违法，不受法律保护。 　　首要，该“行规”属违法声明，因而无效。《中华人民共和国消耗者权益保护法》第24条规矩：“经营者不得以格局合同、告诉、声明、店堂告示等方法作出对消耗者不公平、不合理的规矩，或许减轻、革除其危害消耗者合法权益应当承当的民事职责。格局合同、告诉、声明、店堂告示等富含前款所列内容的，其内容无效。”“按洗衣费5倍收取补偿”的“行规”显属减轻洗衣经营者危害消耗者合法权益应当承当的民事职责，是违法声明，因而无效。 　　其次，干洗店丢掉衣裳应负保管不小心的差错职责。你去干洗衣裳，与干洗店构成一种效劳合同联系，干洗店收取干洗费后合同即告建立，干洗店便负有为你供给及时、保质的干洗效劳，及在干洗时间对衣裳进行妥善保管的职责。你的西服被丢掉，其职责在于该干洗店保管不小心所形成的。《消耗者权益保护法》第44条规矩：“经营者供给商品或许效劳，形成消耗者产业危害的，应当依照消耗者的需求，以修补、重做……交还货款和效劳费用或许补偿丢失等方法承当民事职责。” 　　因而，你有权就该西服向干洗店索赔。一起，因为该店并未向你供给干洗效劳，因而也不能占有15元干洗费，该干洗费也应予交还。 　　3.问：啤酒瓶爆破缘由未判定，商家就可拒赔吗? 　　不久前，王某到一兄弟家赴宴，在敞开啤酒时，啤酒瓶俄然爆破，将王某左眼炸伤，王某当即被送到县病院医治，花去医疗费1万余元。为此，王某找商家索赔。商家以为酒瓶爆破八成归于厂家质量问题，并以王某没有恳求判定、啤酒瓶爆破缘由不明为由，回绝补偿。请问，未作酒瓶爆破缘由判定，商家可以回绝受害消耗者的索赔吗? 　　答：该啤酒商家的做法是差错的，你有权向其索赔。《中华人民共和国消耗者权益保护法》第11条规矩：“消耗者因采办、运用商品或许承受效劳遭到人身、产业危害的，享有依法取得补偿的权力。”可见，消耗者取得补偿的权力并不以恳求危害缘由判定为条件，只需消耗者依据“采办、运用商品”或“承受效劳”遭到危害，均有权取得补偿。至于该啤酒瓶爆破是厂家职责仍是商家职责，对你的索赔权行使并无影响。《消耗者权益保护法》第35条第2款规矩：“消耗者或许其他受害人因商品缺点形成人身、产业危害的，可以向出售者需求补偿，也可以向生产者需求补偿。归于生产者职责的，出售者补偿后，有权向生产者追偿。”本条款规矩了消耗者享有补偿恳求挑选权。因而，你作为受害者挑选需求啤酒出售者补偿，该出售者不得以任何理由回绝。 　　当然，若经判定该事端系啤酒瓶质量不合格所形成的，在啤酒出售者补偿后，其有权依法向生产厂家追偿。 　　4.问：商家自行设定的“最低消耗额”能否合法? 　　王某和一兄弟到某茶室喝茶，结账时，按账单王某只需付60元，但效劳员却要收王某88元，并称该茶室有规矩，此处最低消耗为88元。两边争执不下，结尾王某只好按“最低消耗”付款。请问：该茶室设定“最低消耗”合法吗? 　　答：近年来，一些饭馆、茶室或咖啡厅等场所都规矩了顾客的最低消耗额。顾客在这些当地消耗，无论能否情愿，或是消耗了多少，最少都要付出经营者规矩的最低消耗金额，超出的有些则按实践价钱核算。这其实是一种危害消耗者合法权益的行动。王某国消耗者权益保护法第九条规矩：“消耗者有自主挑选商品或效劳的权力。”《餐饮修补业价钱行动规矩》第四条规矩：“