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知识型员工流失分析摘 要：知识型员工在企业中是特别受到重视的群体，他们接受过良好的教育，在知识技能方面有较高的水平，他们是企业生存发展的中坚力量。文章介绍知识型员工的特点，分析了他们流失的原因，并且提出了降低知识型员工流失的具体方案。关键词：知识型员工；流失；措施一、知识型员工的概念和特点1.知识型员工的概念。美国著名管理学家彼得?德鲁克最早提出知识型员工的概念，他认为，知识型员工是指“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。加拿大著名学者弗朗西斯?赫瑞认为“简而言之，知识员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。当然创造过程中了用到手，但只是用手将数据输入计算机而不是用手去扛一个磅重的麻包。”也就是说，知识型员工是指那些以智慧、知识来增加产品的附加值而不是用肢体来增加产品价值的劳动者。2.知识型员工的特点。①以脑力劳动为主。知识型员工的工作就是运用自己所掌握的知识、技能借助现代化的仪器设备对资料、数据进行处理，更多的是以非实物形态呈现自己的知识成果。整个工作过程更多的就是知识、技能、经验的运用；②工作的过程不能有效监督。脑力劳动的过程是看不见，摸不着的，知识型员工的工作过程通常没有固定的模式，有很大的随意性机动性。很难具体描述他们在那一时刻完成了多少工作量；③较高的自主性。知识型员工是接受过专业教育的，他们在自己的专业领域，拥有一定的特长，对如何解决实际工作问题有自己的见解，在工作过程中他们依靠自身拥有的专业知识和经过长期积累起来的工作经验，使他们完全有能力在工作中独当一面；④较高的流动性。知识型员工自身所具有的知识和经验，使他们有能力接受新工作、新任务的挑战。一旦现有工作没有足够的吸引力，或缺乏充分的个人成长机会和发展空间，他们会很容易地转向其他组织，寻求新的职业机会。二、知识型员工的流失对公司的消极影响1.企业核心竞争力的丧失。现代企业要想在竞争中取胜，必须具备核心竞争力。而核心竞争力通常表现为一定的核心技术和商业机密。知识型员工掌握着企业的核心知识或技能，是企业竞争力的根本来源。一旦这些知识型员工流失，而且不能及时找到合适的人员来替代，企业将失去其市场竞争优势的基础，不仅会对当前的经营产生直接的影响，还会对企业的长远的发展产生很大的威胁。最可怕的是如果这些核心技术或商业机密随着知识员工的流失而流入竞争企业里，那企业今后将面临的竞争压力是不可想象的。2.人力资源管理成本损失。知识型员工的流失会导致企业经营成本的增加。企业在取得知识型员工时要付出招募成本、选择成本、录用成本和安置成本。在对他们进行开发过程中要支付上岗前教育成本、岗位培训成本和脱产培训成本。在知识型员工使用过程中又存在维持成本、奖励成本和调剂成本。在他们离职过程中又存在离职前的低效成本和离职后的空职成本。对于其他员工来说，如果也对企业存在不满情绪，在看到有员工离职后，势必会使自己的工作的积极性不高，造成劳动生产率下降和工作业绩低下所带来的损失。3.对工作绩效的影响。知识型员工的流失对企业工作绩效的影响是必然存在的。这包括两个方面，一是员工在流失之前，由于已经心不在焉而造成的工作效率低下的损失。二是在该职位空缺阶段造成的潜在收益的损失。因为知识型员工本身具有一定水平的技能和工作经验，他们在工作岗位上往往占有非常重要地位，他们的离职肯定会造成一定的经济损失，并且这种损失难以弥补，直至延续到接替者能充分胜任为止。4.对内部凝聚力形成的干扰。知识型员工的流失会影响其他在岗人员的工作情绪，引起他们对公司的不满和抱怨。我们都知道，在一个公司当中，除了有正式组织以外，还有非正式组织，而那些离职的知识型员工在经验、学识、技能或者口才都远远超于他人，有较强的组织和协调能力，有可能是非正式组织中的核心人物。他们离职后，其拥护者会由于失去了原有的凝聚力，导致整个群体工作效率的下降，甚至产生离职的想法和行为，影响了整个公司的氛围。三、如何降低知识型员工的流失知识型员工的流失是企业员工不满的客观反映，是企业缺乏稳定性的表现。因此，要想留住人才，必须立足于企业内部的科学管理，应重新审视企业的管理理念及管理制度，营造有吸引力的企业环境，才能从根本上解决问题。1.设立完善的绩效考核制度。企业通过绩效考核，能及时对公司人员的思想、品行、工作能力、工作成绩、工作态度以及性格、身体状况进行全面考察和评价，以此作为续聘或解聘、奖惩、晋级调资、培训的重要依据。同时也要不断完善考核方法，考核方法既要确定工作岗位，认定工作性质，又要明确工作内容。而且要全面公正，真正做到一视同仁。在绩效考核中要做到及时反馈，任何一层主管都提供及时、详细、准确的反馈员工的工作表现。在这样一个制度严谨的工作环境中，让知识型员工感到竞争公平，奖罚有度。2