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缅因州珠宝制作案例分析 关键流程： 销售员接受客户订单——销售员将订单详细情况、交期反馈给公司——珠宝制作技术工人对订单投标——公司确认中标人员——与客户签订协议——收到经确认的合同和预付款后——安排购买相关材料——中标人员制作珠宝——完工后寄出货品向顾客交货——收取客户尾款 关键流程问题： 技术人员缺少时间控制没法按期完工； 管理者未能合理安排生产进度； 评标标准中仅考虑价格因素未考虑技术工人的生产时间； 无出现失误后的紧急预案； 产品交接不畅； 未能有效提高客户满意度； 管理部门人手欠缺，关键岗位未能职责分离，可能导致一人多岗 诊断问题根源： 生产、销售流程的职务分担可能不恰当，关键岗位未能职责分离；最低价中标明显政策不合理，生产技能高的技术工人订单过多，技能低者订单甚少，未能开展有效地团队合作，导致内部资源配置不合理；出现重大失误缺少紧急预案；珠宝制作成功后发货的内部信息没有有效地传递给发货人员；信息化建设滞后导致关键环节易出现差错 应用流程改进方法重新设计关键流程和辅助流程： 销售员接受客户订单——销售员将订单详细情况、交期反馈给公司——珠宝制作技术工人对订单投标——公司确认中标人员——与客户签订协议——收到经确认的合同和预付款后——安排购买相关材料——中标人员制作珠宝——完工后寄出货品向顾客交货——收取客户尾款 销售员接触客户，了解客户需求，制作出客户订单需求书面文件经客户确认，明确订单详细情况、交期，反馈给公司销售管理部门；销售管理部门根据订单明细制作评标标准后，向技术制作部门公开发布投标信息；技术人员分解生成技术用料单做成本分析；销售管理部门组织现场投标活动，评标定标后，公开投标结果，生成书面合同提交技术部经理审批，中标人签订内部书面制作协议，销售员与客户签订正式合同，收到客户预付款后，购买原材料，并安排相关技术人员制作；销售人员跟踪订单制作进度并与客户做有效沟通，及时协调珠宝制作过程中的问题；技术人员制作完毕后将珠宝连同合同副本交由物流部门，物流部门确认收到货品并安排人手按合同约定时间寄出货物；物流将签过字的收货单据一份交销售部门，一份交给财务；销售人员负责跟踪尾款收回 提出公司组织架构及其辅助人员的配合模式： 公司可采取扁平化的组织架构 董事会下属销售管理部、采购部、技术部、财务部、物流部、IT部、行政人事部 设计支持辅助流程信息系统应用方案： 销售员接到订单后将订单明细录入信息系统；销售部管理人员通过系统发布投标信息；技术人员在系统中制作技术用料单，产品预算表；投标结束后公开中标信息；通过系统生成合同，中标技术人员确认合同内容，技术用料单、下单表传递至技术部经理审批；销售人员打印出合同文本与客户签订协议，在系统中确认；财务部及时录入款项到账信息；采购部门根据系统中审批后的技术用料单、下单表安排采购；物流在系统中记录材料入库出库信息；制作完毕后物流按合同发货