名词解析质量管理学.docVIP

【质量】是指一组固有特性满足要求的程度。 【顾客满意】ISO9000标准将顾客满意定义为顾客对其要求已被满足程度的感受。 【系统】是指由互相作用和互相依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又属于一个更大系统的组成部分。 【标高分析】对照公认的领先组织或者最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程。 【顾客需要】是指顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望。 【质量改进】是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 【认证制度】又称为合格评定程序，是指任何直接或者间接确定技术法规或标准中相关要求被满足的程序。 【质量监督】是指为了确保产品符合规定的质量要求，由国家和政府以及顾客或者第三方对企业产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的活动或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。 【职位分析】是对某特定的职位作出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。 【道德准则】是组织的一种正式的文件，用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德准则。 【点估计】是指依据样本估计总体分布中所含的未知参数或者未知函数。 【过程管理】就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意。 【质量管理】就是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制的活动。 【人力资源管理】就是指组织通过预测规划、招聘、教育培训、考核评价、配置使用、激励等一系列环节，系统地开发人的能力，从而有效地实现组织和个人发展目标的过程。 【区间估计】是依据抽取的样本，根据一定的正确度和精确度的要求，构造出适当的区间，作为总体分布的未知参数或参数的函数的真值所在范围的估计。 【质量机能展开】又称质量职能展开，是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。 【全面质量管理】是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 【培训需求分析】是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门、主管人员、工作人员等采取各种方法和技术，对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。 【随机抽样】是指从总体中随机抽取一定数目的个体单位作为样本进行观察，使每个个体都有一定的概率被选入样本，从而使根据样本所做出的结论对总体具有充分的代表性。 【戴明环】是影响最为广泛的质量改进工具之一，它最初是由统计质量控制的先驱者休哈特提出的，戴明博士在20世纪50年代将之介绍到了日本，故被日本人称为戴明环，并得到了广泛的流传。这一循环包括四个阶段，即计划（Plan）、实施（Do）、学习(Study)、和行动（Action） 【雇员的活性化】是指这样的一种状态，即雇员具有做出决定和采取行动的知识、技能、职权和欲望；同时雇员对其行动的后果以及企业的成功负有责任。 【绩效考核】也称为绩效考评，就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。 【可靠性】是指元件、产品或系统在特定的运行条件下，在规定的时间内，发挥其预定功能的能力或概率。 【一般原因】是一个过程中始终存在的，非人力可近代的而成为过程的固有的组成部分的那些变异因素。 【卓越绩效模式】由国际上三大质量奖的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。 【激励】就是通过对人的需要给予适当的满足或者限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。 【失效】是指元件、产品、系统或其一部分不能完成预定功能的时间或者状态。 【KJ法】也称为亲和图法，由日本的川喜二郎开发出的一种创造性问题解决法，KJ取自其姓氏的字头。KJ法的做法是针对那些未来要解决的问题或未知、未接触过的领域的问题，搜集与之有关的想法、意见、等语言文字资料，并根据其内在的相互关系（亲和图）作成归类合并图，进而从中找出应解决的问题和明确问题的形态。 【ISO族标准】是指由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会(ISO/TCL176)制定的所有国际标准。 【顾客忠诚】是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。 【维修性】就是在特定的条件下和规定的时间内，系统或产品按照规定的程序和方法进行维护可以保持恢复到其规定状态的能力。 【核心价值观】是指一个组织所拥有的和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。 【过程】是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 【信息管理】就是通过计划、控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人，实现正确的决策目的。 【供应