泰山智慧旅游发展现状及建议讲义.pptx

智慧旅游发展现状与建议 泰山 目录 01 泰山智慧旅游 2012年?11月8日，被公布成为首批“全国智慧旅游景区试点单位” 2015年，国家旅游局携手腾讯打造“智慧旅游” 泰山景区入选智慧景区 泰山景区实施“智慧泰山”项目，建成一个平台、两个中心和多个应用系统 泰山智慧旅游 智慧旅游基础设施 02 智慧旅游基础设施 智慧服务、管理和营销 03 免费WiFi全覆盖，刷身份证可直接进山 旅游门户网站 景区实施了重要景点WiFi免费无线网络覆盖工程 用电子门禁系统，实现游客直接刷身份证进山 乘车售检票及客流量分析数字化管理 云计算、物联网实现旅游推荐、旅游咨询、旅游者定位和导航、旅游预订和购买等功能于一体的服务媒介 旅游一卡通：服务涵盖了食住行游购娱等多项内容 旅游网站、旅游资讯旅游呼叫中心（旅游投诉热线、旅游资讯服务）等 智慧服务·游玩前 智慧服务·游玩前 虚拟旅游服务 智慧泰山景区旅游服务系统以3D虚拟形式展现泰山旅游经典特色，实现游客从虚拟体验到实地游览的平顺链接。游客可以通过电脑、智能手机、Ipad 打开，点击“街景”即可浏览高清泰山全景。 GPS智能导游系统 通过利用 RFID 技术的智能导游系统来为游客提供更为优质、人性化的服务 手机和导览移动终端为游客提供一个基于位置的电子导览服务，具备游客和景点定位、游览线路指引、自动讲解等功能 游客在游览过程中不需要跟随导游人员，用手中的智能导游设备即可自动收听多语种的讲解，讲解泰山的每个景点，并可以从导游机上获取旅游路线、游览位置，以保证活动安全有序进行 智慧服务·游玩中 智慧服务·游玩中 智慧服务·游玩中 多媒体信息系统 2014年5月泰山设立2块 LED 屏，主要播放泰山景区简介、有关泰山的新闻、泰山旅游信息、山顶实时天气情况等，同时播放防火宣传片。在旅游黄金周期间，还将实时发布索道运行、登山盘道分流信息，方便游客及时了解情况，选择合适线路游览。 景区客户端还定向向游客推送防火宣传信息、安全提示信息、分流疏导信息等公益信息到游客手机，提高游客对景区动态信息知晓率。 智慧服务·游玩后 服务建议 通过设立意见箱，可以得到服务质量的反馈，有利于服务质量的改善 智慧管理 智慧管理 智慧管理 智慧管理 智慧管理 智慧管理 口号：登泰山，保平安 信息内容：自然资源、文化资源、旅游服务（交通路线、游览路线、门票、服务电话、地图、天气预报、日出时刻表等）、旅游资讯、旅游专题活动等，信息全面完善。 多渠道：泰山景区官方网站、政府网站（泰安市人民政府网站、泰安旅游政务网）、旅游网站（同程、携程、蚂蜂窝等）、微信公众号、官方微博（新浪、腾讯） 多形态：图片、宣传片、微电影（《泰山桃源》）、视频、音乐、泰山虚拟旅游等、旅游专题活动（封禅大典、泰山景区摄影论坛等）、直播（央视直播泰山等） 智慧营销·发布 信息功能 信息 发布 信息 服务 信息 反馈 “智慧泰山”手机APP 在服务游客同时，景区客户端还定向向游客推送防火宣传信息、安全提示信息、分流疏导信息等公益信息到游客手机，提高游客对景区动态信息知晓率 智慧营销·服务 信息功能 信息 发布 信息 服务 信息 反馈 在线客服、留言咨询、游记 官方微博、日志 手机APP、微信公众号（微社区、留念墙） 智慧营销·反馈 信息功能 信息 发布 信息 服务 信息 反馈 总结与建议 04 总结 建议·智慧服务 建议·智慧管理 建议·智慧营销 01 现有的营销平台相对狭小，积极寻求与微信、微博等大型网络社交平台合作，开展线上营销活动 02 加强对智慧泰山相关系统和应用的宣传和介绍，改变游客被动接受景区信息和智慧旅游服务的局面 03 充分利用收集的游客信息，通过电子通讯如邮件、微信公众号等对游客保持后续的关注和联系，以增加重游率和口碑 THANK YOU 2016-12-27