长沙市人力资源和社会保障局信息中心12333咨询服务系统.docVIP

（一）长沙市人力资源和社会保障局信息中心12333咨询服务系统硬件升级与续买维保服务项目 内容 数量 长沙市人力资源和社会保障局12333电话咨询服务系统硬件升级与续保服务 华为U2980升级为热备两用 1台 系统硬件维保续保服务 续保三年 （四）详细内容 1、12333电话咨询服务系统硬件升级 1.1、硬件要求 硬件升级主要是对系统核心硬件华为U2980排队机进行升级。排队机目前只有一套排队通道，根据12333业务的特点明显不适应要求，为了增加稳定性，确保实时通信顺畅，保证系统正常运行，在原有的基础上增加一套排队通道，形成热备两用排队功能。为此，成交人须提供1块主控板（SMU）和1块资源板（MSU）核心部件与相关零部件。要求如下： 序号 名称 参数 数量 单位 1 主控板（SMU） CLK-IN1、CLK-IN1时钟输入；CLK-OUT时钟输出；FE/COM调试网口和串口；10/100/1000BAST-T GE接口；CPU主频1Ghz×2；内存512MB 1 块 2 资源板（MSU） 10/100/1000BASE-T；1GHz（2路1000Base-T接口出面板；DSP：8片 1 块 1.2、硬件安装 安装前的检测与认证 硬件安装前必须进行整个排队机的检测，针对检测结果形成可行性报告，对安装所需时间，配件，以及对硬件的配置进行论证，形成升级方案，得到确认后方可实施。 安装时的要求 硬件安装升级必须原厂服务，投标方，成交人三方到场方可实施，实施时间必须在不影响正常业务的前提下进行。实施时必须做好相关风险的预案，确保不影响正常工作开展。 安装后的检测 安装配置完成后必须进行实际测试，测试时包含故障测试，确保两条通道能自动跳转，达到预期目标，同时形成测试报告，加盖原厂服务章和成交人服务公章。 2、12333电话咨询服务系统硬件续保服务 硬件名称 数量 时间 备注 华为U2980 1套 3年 华为金牌+ 服务，备件先行，四小时到货综合为整机三年维保服务， 新增硬件续保服务 2块 2年 IBM服务器 9台 3年 原厂7×24小时 12333电话咨询系统硬件目前已经超过质保期限，此次续保服务包括系统的所有硬件设备，主要包含有排队机，服务器，及其他系统硬件，同时为升级所用的配件购买延长质保服务，续保期限为三年。 2.1、服务要求 成交人需为本项目提供硬件维保服务；维保期内，为本项目提供硬件系统补丁更新、定期巡检、故障排除、备品备件等服务。成交人必须为客户提供24小时不间断的售后技术支持（故障申报、硬件报修等）、 销售及购买咨询、服务政策咨询、投诉及建议等服务请求受理。执行标准如下： 服务内容 服务响应时间 描述 备注 热线受理 7×24 7×24：周一至周日, 00:00～24:00（全天候,节假日无休） 远程问题处理 7×24 7×24：周一至周日, 00:00～24:00（全天候,节假日无休） 在线技术支持 7×24 网站，7×24：周一至周日, 00:00～24:00（全天候） 补丁软件更新授权 7×24 网站，7×24：周一至周日 00:00～2:00（） 备件先行 7×24×4 7×24：周一至周日, 00:00～24:00（全天候,节假日无休） 若用户现场距离公里以上， 现场技术支持；对于通过电话支持服务不能够解决用户故障或问题的，中标供应商应视为重大事件，需要在2小时内安排技术进入现场 响应要求；成交人需提供7*24小时热线服务；如系统发生故障，成交人在接用户故障电话或传真通知后，30分钟内以电话或传真方式答复，对于电话或传真无法解决的故障，成交人承诺在2小时内派遣技术人员到现场服务。对于常规性问题成交人承诺在24小时内解决。 服务资质要求；维保服务必须取得原厂服务的授权资质，具备原厂服务的相关要求。 2.2、服务期限 硬件维保续保后的服务期限自合同签订之日起3年内。