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形象管理Image Management 形象管理学概论 形象即一个人的全面素质，一个人秀外慧中，流动中的印象。 形象表现为个人教养和品位，个人精神风貌和生活态度，对待交往对象所重视程度，所在单位的整体形象的一部分。 形象的可塑性体现在外表形象提升，行为上的修养，沟通能力的增强。 个人形象不仅可真正体现一个人的教养和品位，也客观反映其个人精神风貌和生活态度，还如实展现了他对待交往对象所重视的程度，也代表着其所在单位的整体形象的一部分。 形象管理学概论 一、形象的传播模式 （一）、形象的含义 （二）、形象的传播渠道 （三）、形象的接收方式 （四）、信息接收者的影响因素 （五）、形象形成变数 （一）、形象的含义 （1）、形象含义概述 一个人什么时候可以没有形象的烦恼？ 只要人和人一有接触，那么就开始交换形象的信息。 图1-1 形象的构成示意图 （1）、形象含义概述 （1）、形象含义概述 （2）、形象的定义 形象，它包含了人本身及其与之相关的人、地、事、物所传递出来的信息，而他人经由各种渠道接触到，再借由视觉、听觉、嗅觉、触觉接收后，在脑中经个人价值判断所形成的综合性观感。 “他人眼中的自己”，即别人怎么看自己。 形象形成过程中有四大主体： 即形象从何而来、形象如何传递、形象如何接收、形象如何形成。 形象形成过程中的四大主体 1.形象从何而来 2.形象如何传递 3.形象如何接收 4.形象如何形成 1.与之相关之人 除了个人本身之外与之相关的人，包括其配偶、亲人、朋友、同事等，即“近朱者赤，近墨者黑”。 2.与之相关之物 2.与之相关之物 所有与人相关的物品都是人的形象一部分。 3.与之相关之地 人都有一个生活的范围，包括与之相关的地方都是相当重要的生活区域。 4.与之相关之事 从某种程度上来说，与人相关之事也代表了一个人的形象。例如，对某事如何处理，对某人如何接待，在事件当中的表现，事件之后的表现等，都是一个人形象的展现，而且这些展现方式更加直接。 （二）、形象传播渠道 根据传播中受众的亲近关系分为以下3种： 1.面对面直接接触 2.小众之间口耳相传 3.大众传播媒体 1.面对面直接接触 人和人的接触可以是直接进行的，不需要借助于中间介质的。 在这种面对面的直接接触中，对方以及与自己相关的人、事、地、物都传达着很多信息，把这些信息加以综合就可以得出对方形象的判断。 特点：直接、真实 2.小众之间口耳相传 俗话说“一传十，十传百”，指的就是小众之间的口耳相传，把知道的所见所闻，告诉其他的人。 特点： 扩散性比较大； 错误可能性比较大； 3.大众传播媒体 大众传播媒体是一个最强力的传播渠道，通常最主要的是报纸、电视、网络等。 特点：一般经过特意加工 扩散性最大 信息准确度有时需受众判断区分 （三）、形象接收方式 形象接收方式一般有以下四种： 1.视觉 色彩造型 仪态风度 2.听觉 声音品质 沟通技巧 3.嗅觉 气味信息 隐性美化 4.触觉 身体礼仪 交往技能 （四）、信息接收者的影响因素 1.性别 男性偏向理性，女性偏向感性 2.年龄 “三十而立，四十不惑、五十知天命” 3.教育程度 聪明智慧、增长见识 4.职业与工作性质 影响相当大 5.居住与工作地缘 城乡差异 6.文化背景 直接作用于价值判断 （五）、形象形成变数 图1-4 形象变数示意图 二、形象的营销模式 二、形象的营销模式 二、形象的营销模式 二、形象的营销模式 （一）、商品上市三步骤 作为商品要取得成功： 首先要有使用价值，即内在质量 其次要有非常吸引人的外表 再者要有品牌 （二）、形象管理三步骤 如果人是一种商品： 人的品质就是指人的内涵 内在形象的提升 人的包装就是让别人知道自己 表达能力的加强 人的行销就是通过各种人际管道进行活动的过程。 个人公关的建立 个人公关(行销) 名片或DM 个人网站 生活社交 社团活动 社会参与 平面媒体 电子媒体 演讲座谈 著述出版 有声出