市场营销新理念及其在旅游营销中的应用总汇.pptVIP

华侨大学旅游学院 深圳欢乐谷企业文化 Happy Yo! Yo! 工程释义： YO！第一层含义是代表年轻的心态（young!） YO！第二层含义是代表每一个人（you!） YO！成为欢乐谷喜悦、欢呼的惊叹号（唷!） YO！更是趣味、嬉戏的代名词（游!） YO！说明欢乐的到来（有!） 华侨大学旅游学院 欢乐谷的质量方针 为游客提供新、奇、特的游乐体验和安全优质的游乐服务，打造中国最好的主题乐园。 华侨大学旅游学院 欢乐谷的三大核心竞争力 领导力 ——具有旺盛的进取心、热切不断的求知欲、凝聚团队的创造力 品牌创新力——　知识创新、市场创新、形象创新 特色服务力　——　 人员：顶级训练的明星员工，青春炫丽、赏心悦目 项目：互动参与的特色项目，唤起欢乐、超越想像 服务：人性化与个性化的服务，体贴入微、趣味浓 华侨大学旅游学院 欢乐文化纲领 一大使命　——　打造中国最好的主题乐园 两个理念　——　安全创新、顾客开心 三先服务　——　先注视、先微笑、先问候 四大价值　——　不做违反自我价值的事；不做违反专业价值的事；不做违反企业价值的事；不做违反社会价值的事； 五会完美　——　会导览、会赞美、会表演、会合作、会细节 华侨大学旅游学院 欢乐文化——欢乐阳光 阳光温暖大地，万物得以发生； 　　 ——欢乐谷注重员工与企业共同成长,提倡任人为贤 阳光照亮乾坤，阴暗无处遁形； 　　 ——欢乐谷人员招聘、任用、调配工作力求公平、公正、公开; 建立良好的沟通渠道，了解员工的思想情况 阳光无色透明，但蕴含着七彩； 　　 ——举办丰富多彩的业余活动和五彩缤纷的节日活动 阳光原本无形，却在你我心中。 　　 ——阳光是什么样子？每个人都有自己的答案。 希望人人能够感受欢乐阳光的温暖， 并将这温暖带给你身边的人 。 华侨大学旅游学院 欢乐谷成功：源自创新 战略创新 策划创新 管理创新 产品创新 服务创新 华侨大学旅游学院 五、体验营销 （一）体验营销概念 体验营销通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的。 体验营销可归结为“创造需求+顾客满意+引导消费”，并强调消费过程的体验。 华侨大学旅游学院 （二）体验营销的特征 1．从关注产品的功能与特色到关注顾客的体验。 2．从认为消费者是理性到认为消费者既理性又感性。 3．从产品导向到顾客导向。 4．在4P运作方式上有所不同 ①在产品策略上，认为能为消费者提供值得回忆的感受的事物都可以成为体验产品。 ②在价格策略上，以消费者的期望价格为依据制定价格。 ③在分销策略上，主要解决信息流的问题。 ④在促销策略上，注重与消费者的互动。 华侨大学旅游学院 （三）体验营销实施要点 1．在产品中明确体验要求，改善不良体验 2．用优质服务传递体验，增加附加体验 3．设计体验业务，满足消费者潜在体验需求 4．开展整合营销传播，全方位传播体验诉求 华侨大学旅游学院 （四）体验营销方式与内容 1．感官式营销策略：感官营销是通过视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉建立感官上的体验。感官营销可令消费者从外观就可以区分产品，增加产品的价值，引发购买动机。 氛围体验模式 ，指围绕某一群体、场所或环境产生的效果或感觉。 华侨大学旅游学院 2．行动式营销策略 行动式营销策略是通过影响身体的有形体验、生活型态的体验与互动，使旅游者产生感觉与消费结果。 －－生活体验模式。以消费者所追求的生活方式为诉求，通过将目的地的产品或品牌演化成某一生活方式的象征甚至是一种身份、地位识别的标志，而达到吸引消费者、建立起稳固的消费群体的目的。 华侨大学旅游学院 3．关联式营销策略 关联式营销策略包含有感觉、情感、思维和行动营销的成分，通过把个人与他理想中的自我、他人和目的地社会、文化、事件等关系的联系而达到体验的效果。 －－教育体验模式。以消费者消费时是理性获得知识为诉求，强调让消费者在消费前、消费时、消费后的教育体验。 华侨大学旅游学院 （五）体验营销理念应用案例分析 ――乔家大院和电视剧《乔家大院》： 旅游业与影视文化业的完美联姻 华侨大学旅游学院 乔家大院和电视剧《乔家大院》 电视剧《乔家大院》作为2006年的开春大戏，它的热播引起了全国的“乔家