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案例一 1．海尔的企业文化是完美无缺的吗? 海尔的企业文化在我国是十分优秀的 ,但世界上没有完美无缺的东西 ,海尔的企业文化仍存在一些缺陷。 ① 其企业文化的立足点仍是企业本身 ,总体上还是考虑海尔公司要怎样做 ,这已不能适应二十一世纪企业经营管理思想的新发展 ,消费者需求是新要求 ,应该把立足点转移到顾客方面来 ,以满意顾客来设计和改造企业文化 ,应首先考虑消费者需要怎样、企业如何去适应。 ② 其企业文化有较重的“企业家文化”痕迹 ,不少经营管理理念和方法是来自企业主要负责人 ,缺乏团队共建的文化。 ③ 其深层次企业文化在专业技术和专业管理方面研究不够 ,OEC、日清日高等模式不能取代一切的专业技术和专业管理 ,如:设备配件管理、生产流程管理等 ,都有待改正。 ④ 其人力资源管理中的竞争上岗、定额淘汰等方法 ,在理念上和方法上存在一些缺陷 ,表现出的负激励太多 ,有些压抑了职工的活力 ,干部轮岗过于频繁 ,降低干部对专业管理技能的适应和熟悉程度等等。 2.海尔的企业文化是否是全体海尔人共建的? 企业文化应是一个企业的全体员工在长期的生产经营活动中通过不断地实践、创造、培养 ,并得到全体员工认同、自觉努力实践的 ,有本企业特色的精神和物质文化。现阶段的海尔企业文化主要是企业创始人的观念、思维 ,当然也溶合了员工的一些思想 ,但仍是“企业家文化”。这有待今后去升华为企业文化 ,使之成为全体海尔人共同认同、共同建设的企业文化。 3.海尔创建了一套完整的中国企业文化 ,它为推动海尔走向世界在企业员工中起了导向作用、激励作用和凝聚作用。在七个层次的海尔文化中哪一层次是最关键、最重要的? 在七个层次的海尔文化中 ,第七层次的“海尔文化内核: 即海尔的哲学和价值观”是最关键、最重要的。这个文化内核处于企业文化行为主体分散的、自主的意识之上 ,是可以独立发展的企业思想、意识、观念的体系文化 ;它是企业精神产生的根源 ,是企业思想的根基 ,是企业行为的规范和准则的根源 ,总之 ,它规定、指导企业文化的其它各层次的文化。 案例二 1、在没有得到集团公司总裁下达目标的条件下，分公司总经理能够拟订可考核的目标。目标的制定可以自上而下来制定，即先由高层管理者提出企业目标，再交职工讨论，最后修改形成企业目标，也可自下向上的来制定，即由下级部门或职工讨论，提出目标，再由上级批准，形成企业目标，这些目标若是在科学的方法上，依据公司自身状况拟订出来的，下属应会认可的。 2、对于分公司来说，要制定可行的目标，需要集团公司提供各个部门的分目标，个人目标，并从：市场地位，创新、生产率、物资和财务资源，可盈利性，经理人员的业绩和培养，工人的工作和态度，社会责任心等领域订出绩效和目标来。 总公司提供： 1）了解企业的性质与宗旨，并结合企业内外环境的变化，将企业一定时期的任务具体化为企业目标。 2）了解企业组织结构，具有目标分解的能力。 3）具有及时调整目标的能力，既要保证目标的严肃性又要保证目标的科学性，总公司要提供公司的总体目标，发展规划，发展思路及要求，分公司制定的目标要与总公司的目标相协调，不能超越总公司目标。 3、这位分公司总经理设置目标的方法并不是最佳方法。 我会采取自下而上的目标制定法，召集分公司所有部门或职工讨论，提出目标后，再由分公司上级经研究决定后批准，形成企业目标这样既调动了职工的责任感，又让职工对目标容易接受和认可，在目标设立过程中，要注意以下几个问题： 1）目标要略高于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现，目标太高，会因无法完成任务而使职工丧失信心，目标太低，则失去了激发工作热情的意义。 2）目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准确性。 3）目标期限要适中，将长期目标分解为一定的短期目标，有利于目标的监督考核，也有利于保证企业长期稳定发展。 4）目标数量要适中，一般来说，要把目标限制在五个以内。 一、多项选择题（每小题2分，共16分） 1.企业文化的特点(?? ABCD? ) A时代性B 民族性 ?C 系统性 ????D 以人为本 2.企业文化的作用(? ABCD? )（把C选项改成如下） A导向作用????? B激励作用???? C辐射作用???? D 约束作用 3.企业文化的构成要素其中具有代表性的观点有(? D?? ) A? 1种??? B 2种????? C 3种????? D 4种 4.本书认为企业文化构成要素有几个(?? D?? ) A? 1个????? B 2个????? C 3个?????? D 4个 5.企业物质文化具有明显的特点有(? ABC? ) A 物质性?? B 基础性???? C 时代性?? D 超前性 6.企业制度文化构成主要包括(? ABC?? )