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浅谈女性大学生网络消费行为特点与营销策略 　　摘要：女性大学生作为社会的一个特殊群体，对网络购物有其独特的消费方式。本文通过女性大学生网络消费的特点，从心理因素、消费特征方面分析影响女性消费的因素，根据分析的结果提出重视网上商店建设、建立良好的退换货品机制、开展深层次的女性顾客服务等具有针对性的营销策略，去开拓这一潜力巨大的市场，对于减轻企业压力，降低风险威胁，提高经济效益，有着重要的意义。 　　关键词：女性大学生；网络消费；营销策略 　　女性大学生，作为一个特殊的群体，社会作用以及其本身的生理心理特征使消费群成为当代有力的消费群体之一。淘宝、卓越、易趣、拍拍等，这些网络消费平台的出现，不仅创造了大量的商机，也方便了消费者的消费行为。仔细分析这些交易平台的商品，多数是女性消费居多，从侧面上讲也就是女性是网络消费的主力军，其中女性大学生占据了一席之地。 　　一、女性大学生网络消费的特点 　　改革开放以来，中国的经济以较高的速度增长。人们在网络购物时买的不再仅仅是件商品的使用价值，而且还有商品所能体现的一些现代理念、流行时尚、身份地位相符等。在这样的经济氛围中成长的女大学生也很关注商品表达的现代理念。，她们会随时尚的节奏来装饰自己，以凸显自己的品位。 　　1.具有时尚、新颖性 　　近年来非常流行的哈韩族、哈日族就是很好的表现，女性大学生在网络消费的一个最大的特点就是：追求新颖时尚。青少年大多思想解放，富于幻想，容易接受新事物，喜欢猎奇。她们购买的商品要求是“新、奇、美”的，然后才是实用，她们往往是某些新产品的首批购买者和消费带头人。为了追求时新，他们也会去模仿所崇拜的明星，他们之间也会相互观察、议论、模仿，使得在消费流行中能尽量赶在前头。而网络消费是“新、奇、美”的最佳场所，各种流行服饰往往在当地还没有流行的时候，网络上已经流行很久了。 　　2.追求的是一种个性 　　女性大学生的网络消费呈现出一种个性化的趋势，不愿意和别人一样，有她们自己的性格、志向、兴趣等密切相关的特殊性。因此，女大学生不仅仅是追新逐异，而且要求在消费中反映她们的个性。为了在消费活动中反映自己的个性，她们就不只是对名人、明星进行模仿或简单地猎奇，还必须有独创性，因此女性大学生，在网络消费上的是多样化的。 　　3.冲动性特点 　　女大学生在网络消费都是比较冲动的，只要在网络上看到漂亮的、个性的、符合自己要求的，就一定会想法子买下来，这说明她们注重感情和直觉，冲动性购买色彩浓烈。虽然她们已有较强的思维能力，但仍然容易感情用事。她们特别看重商品的外形、款式、颜色、牌子、商标，直觉迅速做出购买决策。 　　二、女性大学生网络消费心理因素分析 　　作为新兴购物方式，网络购物有强大的生命力，就其本身特点和发展现状而言，也有需要改进的地方。从影响和制约女性大学生消费者的心理来说，主要体现在以下几个方面。 　　1.网络购物缺乏信任感 　　网络应用于企业时一个突出的特点是所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境，这一特点增加了消费者鉴别、选择企业或产品的难度和风险，使得在实体世界中可有效判别和预期产品服务质量的感觉无用武之地。此外，网络商店较容易设立，因而也容易作假。据CNNIC的调查报告中也反映了当前网民对互联网的信任程度有下滑的趋势，从2012年的50.7%，降低到现在的35.1%，而且网民学历越高，对互联网表现得反而越不信任。 　　2.网上交易的安全性得不到保障 　　互联网是一个开放和自由的系统，顾客在进行电子支付或进行银行结算时，如果安全得不到有效保障，一旦网络被黑客攻破，消费者的个人资料和信用卡密码都有可能会被窃取盗用，造成巨大损失。2013年CNNIC在对网民进行网上交易原因的调查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占调查人数的61.5%，更有70.1%的网民爆出在最近半年内用于上网的电脑受到过病毒或黑客的攻击，而女性对电脑病毒的防范意识更弱，所以女大学生的电脑受病毒的侵害比男性大学生更常见，从而更能反映女大学生网络消费的不安全性。 　　3.产品质量、售后服务得不到保障 　　在传统营销中如果产品质量存在问题，顾客可以找到销售商要求退货、调换或保修，而网上交易进行的大多是异地销售，当顾客发现商品有质量问题时，退货和保修就成了问题。据CNNIC的历次调查结果显示，消费者对这一问题的关注程度在持续增加，从2013年7月份的28.3%增长到2014年7月的45.7%。 　　4.某些特定心理不能满足 　　虽然网上购物可替代部分人际互动关系，但它不可能满足女性大学生消费者在这方面的个人社交动机，例如女性同学之间或朋友之间希望通过结伴购物来保持与同学或者朋友的关系或友情等。此外，虚拟商店也无法使消费者因购物而受到注意和尊重，消费者无