營销员应知应会试题.doc

营销员应知应会试题 第一部分 岗位职责和安全知识 一、安全知识 1.火警、盗情、查询和障碍，全国统一电话拨号分别为多少？ 火警119、盗情110、查询114、障碍112。 2.开启计量表井时的安全注意事项有哪些？ 开启表井时要集中精力，两腿分开站在表井框外，对大的水泥盖可采用撬棍慢慢移动，对铁的井盖要注意插销是否完好，表井盖开启的角度必须大于90度，防止井盖失去平衡翻倒压伤手脚。 3.计量水表井抄表时的安全注意事项是什么？ 计量表井抄表时应先由监护人打开井盖，通风5-15分钟，观察计量水表井内环境是否影响抄表，计量水表井井梯是否完好,有无破损、丢失。确认计量表井内环境后，抄表人进入井内抄表，监护人应站在开启的井盖旁0.3米处监护抄表工作。计量表井内外物品传递时严禁抛送。雷雨天严禁抄表工作，夜间抄表，要保证足够的照明。 4.计量井内水表需要检查的项目有哪些？ 核对水表的类型、规格、出厂厂家，与记录本记载是否相符。检查水表是否完好，表体有无裂痕、是否漏水；表盖有无松动；表盘有无破损；表体螺丝有无松动。检查仪表封有无松动；仪表封丝是否断裂，仪表封号与记录是否相符。 5.在表井内营销员如何正确抄读水表？ 在表井内，抄表人应站立在来水方向，面对给水方向，俯视水表。检查计数器与表体是否相符；计数器与表体有无偏移；观察计数器指针是否运转平稳，进位是否正常。抄表人从高位至低位正确唱读水表读数，监护人重复水表读数，抄表人确认无误后，监护人记录。 6.冬季计量表井的安全注意事项？ 冬季进入计量表井内，需将计量水表井井梯上冰雪清理干净，方可进入井内。冬季抄表时必须戴上手套，以免冻伤。下阀井前，把脚底的雪清理干净，防止下井时踩滑。 7.计量井位于路边时抄表应注意什么？ 计量水表井位于路边时，监护人需在计量水表井和车辆的前后5米处设立明显的路障。 8.计量井位于建筑施工场地时抄表应注意什么？ 计量表井在建筑施工场地，抄表时应注意上空坠物及地下尖利物。 二、岗位知识 9.春检、冬防的时间在什么时候？ 春检工作由每年的5月初开始，冬防工作必须在10月15前完成。 10.春检、冬防需达到怎样的要求？ 通过春检、冬防工作做到阀井人孔盖盖严，四壁无坍塌，无杂物；阀门丝杆涂润滑油，加好盘根，阀门开启状态清楚，并确保供水主管线阀门开关灵活。 11.营销员岗位职责是什么？ 营销员的岗位职责主要有7条：一是负责水费收缴、认证及抄表等工作；二是负责对所管辖区的供水管线进行巡查，发现问题及时上报；三是明确经营收费指标和收费任务；四是负责本单位管辖区用户管理，做好计量工作；五是严格执行服务行为规范，做好延伸服务工作；六是保证安全收费。 第二部分 岗位技能知识 一、营销收费知识 12.用水用户是如何分类和管理的？ A类用户主要包括以下三种情况： 1、 月用水量在500立方米以上（含500立方米）； 2、 餐饮用户月用水量在50立方米以上（含50立方米）； 3、 所有洗浴、纯净水生产、洗车行业的用户。 （二）B类用户月用水量在100-500立方米（含100立方米餐饮用户月用水量在20-50立方米）； （三）C类用户月用水量在100立方米以下及餐饮用户月用水量在20立方米以下。 13.对营销员抄表、收费工作的数据分析规定？  正确抄录读数并计算当月水量，然后比较上月用水量，其增减幅度小于20%，则正常收费入帐。如大于20%,收费人员要查明原因、进行专项分析。 14.生活用水产生量高的原因主要有哪些？ 生活用水产生量高的原因主要有：人口增加、用水设备增加、用水条件得到改善、漏水已修复、地区水压提高、用水性质改变、总表内增加其他用水、水表失灵。 15.工业生产用水产生量高的原因主要有哪些？ 工业生产用水产生量高的原因主要有：生产任务增加、生产品种改变、生产班次增加、新建或扩建车间、增添用水设备、漏水、使用降温设备、产品质量提高、深井回灌、水表失灵。 16.生活用水产生量低的原因主要有哪些？ 生活用水产生量低的原因主要有：人口减少、水压不足、节约用水、漏水已修好、开关关小、空屋、水表失灵或停走。 17.工业用水产生量低的原因主要有哪些？  工业用水产生量低的原因主要有：任务或班次减少、产品品种改变、增加节水措施、水压不足、漏水现象、改变工艺流程、浴室开放时间减少、检修设备或停产、计划用水、工厂性质调整、水表停走或失灵、启用消防水。 18.抄表要求是什么？ A类用户七天抄表一次；B类用户十天抄表一次；C类用户水量在20-200立方米的（含20立方米），十天抄表一次，水量在20立方米以下的，十五天抄表一次。 19.增值税专用发票的适用范围是什么？ 一般纳税人企业、其他应税单位的水费，使用增值税专用发票。 20.未按规定保管发票的行为有哪些？ 未按规定保管发票的行为主