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定义：把一项任务的工作过程，作为一个系统加以处理，将组成系统的各项任务，细分为不同层次和阶段，按照任务的相互关联和先后顺序，用图或网络的方式表达出来，形成工程问题或管理问题的一种确切的数学模型，用以求解系统中各种实际问题。 时间依次顺序如何？ * * * * * * * * * 质量控制工具-QC 新七法 No. 8.4 定义：对未来的、未知的、无经验领域的问题的有关事实、意见、构思等语言资料收集起来，按照相互接近的要求进行统一，从复杂的问题中整理出思路，以便抓住实质，找出解决问题途径的方法。 帮我们寻找问题是什么？ 亲和图分类 个人亲和图 团队亲和图 主要是由一个人来进行，工作的重点应该放在资料的组织上。 以数人为一组进行，重点放在策略方针的制定。 按照参加和制作亲和图的人数分类： 确定主题 针对主题，收集语言资料 语言资料卡化：总结 汇集卡片：分类 制作亲和卡：编号记录 制作亲和图 定义：把现象与问题有关的各种因素串联起来的图形。找出一切要因，进一步抓住重点寻求解决对策。箭头是从原因到结果，从手段到目的。 帮我们找到为什么会如此？ A 确定主题 B 列出全部影响因素 C 用简明语言表达各因素 D 用箭头表明各因素间的因果关系 E 绘制全图，找出重点因素 F 写出结论、作总结 环境问题差 交叉污染 个人卫生差 运输不当 原料差 储藏不当 压力不足 杀菌不彻底 细菌