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導覽解說的藝術 PART1:以正確的心態擔任導覽員 PART2:導覽員應有個人特色 PART3: 「熱誠」是一切的根本 PART4:導覽有哪些方式? PART5:導覽員該注意什麼 ? PART6:導覽時須注意觀眾Uesr需求 結論 個人簡歷 國立台灣大學大氣科學所畢業 經歷: 交通部中央氣象局 現任: 台北市立天文館研究助理 專長: 導覽解說 駐唱 工作內容: 準備新的特展及設計科教活動 訓練導覽解說員或導覽志工 安排導覽活動 準備導覽相關活動 舉辦演講活動 協助媒體拍攝及公關 PART1:以正確的心態擔任導覽員 個人定位、不斷學習、了解對象、掌握觀眾 心態就是不計較 服務的心態 時間的控制 提供個別服務，盡量符合對方需求 無私的奉獻 快樂的學習成長-自信、熱心、誠懇、謙虛 從工作中提煉出核心價值 導覽員注意事項 針對專有名詞讓遊客了解 考慮遊客的背景做不同的解釋 講解內容(淺顯易懂) 抱著謙虛的態度 PART2:導覽員應有個人特色 導覽者就像是一個表演藝術家」，在導覽前，如何來啟動自己的表演晶片呢? 這些是必備的步驟： ＊專心準備＊瞭解觀眾＊有系統的整理自己的觀點＊模擬現場的聲光效果，找出最有利自己表演的所在＊不斷練習＊放鬆心情＊導覽時盡情享受 (當成是一場show)＊解說時的留白與留意觀眾的傾聽 PART3: 「熱誠」是一切的根本 導覽要用嘴巴講也要用心溝通 舉例:碗(三心:開心、全心、誠心) PART4:導覽有哪些方式? 人的解說(導覽解說員) 非人解說(語音導覽或角色扮演偶戲演出) PART5:導覽員該注意什麼 ? 先瞭解聽眾的對象及需求 掌握時間長短 啟發觀眾思考 如何吸引再次來館參觀意願? 觀眾互動、知識傳遞、時間掌握、 聽眾詢問、形象塑造、動線順暢、 秩序維持、親切誠懇、微笑耐心、導覽創新 導覽員的態度: 自信又謙虛的態度 豐富的知識 誠懇的眼神 動人的肢體語言 以有趣的小故事串連展品或展示單元 永遠要面向聽眾 隨時注意觀察聽眾的反應 導覽設計流程表: 問候觀眾自我介紹 認識觀眾瞭解需求 說明導覽內容 說明參觀須知 導覽開始- 隨時搭配故事性來吸引聽眾 快樂道別 PART6:導覽時須注意觀眾Uesr需求 從觀眾的角度思考，給他想要的而不是我要的。 觀眾有需求，有好奇，導覽的內容設計，才能符合使用者的需求。 * * *