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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 保险公司的理赔流程 保险公司设立专门的客户中心接客户报案 1、接报案 保险公司接到报案后马上安排理赔人员30分钟赶到现场处理。理赔人员的工作有： 确认事故的原因和事故的真实性 确认驾驶员是否合格 确认车辆是否合格 2、查勘 3、定损 查勘员将查勘报告和估价单交给到下一环节后，独立核赔人就会对整个案件进行检查，核定，最后划帐 4、核损、理算、核赔 现场能定损的，定损完后推荐客户回到合作单位维修 现场无法定损的，推荐客户回到合作单位进行拆检定损 * 第二部分　理赔处理要点 客户出险后的索赔流程 保险公司的理赔流程 专营店代索赔流程 * 专营店代索赔流程 第一步：接听客户报案电话 第二步：接待到店事故车辆 第三步：代索赔 * 专营店代索赔流程1-接听客户报案电话 引导客户现场拨打报险电话向保险公司报案 （保险公司设立专门的客户中心接客户报案） 如涉及双方责任，除引导客户向保险公司报案外，还应引导客户现场拨打110向交警报案 如该次事故总损失（含对方车损失）在2000元以下，仅凭事故双方填写并签字的《轻微交通事故协议书》即可办理索赔； 如该次事故总损失（含对方车损