案例TEMPES-A讲义.doc

0 Management Institute for Environment and Business  The Management Institute for Environment and Business (MEB) is a non-profit initiative to make business people contributors to environmental progress. MEB helps universities, graduate schools, and corporations integrate environmental issues into their educational programs, and provides new thinking about the relationship between business and the environment. For further information or copies of this case, write MEB, 1101 Seventeenth Street, NW, Suite 502, Washington, DC 20036 or call (202) 833-6556. This case is printed on 100% unbleached, recycled paper TEMPES 公司 (A) 分析一个新设计选择 Tempes公司制造用于“极限”运动中的计时器、测量仪以及其它器材。公司的产品得到潜水、攀山攀岩以及高山索降爱好者的推崇。Tempes 由两名职业赛车手和攀山运动员于1960年代初成立，现已在这一类型体育器材市场上占据领先地位。此外，在过去的15年中，公司的器材在科学研究中也有重要的应用。科学家运用Tempes 的计时器、测量仪及监测器，在深海条件下将它们放置在潜水钟和海床遥控探测仪中，及其他如南极大陆这样的恶劣气候条件中。公司位于麻省西部，靠近Berkshire 山。Tempes 在制作高质量专业产品方面享有盛誉，产品吸引着专业人士和真正的内行。 最初，Tempes 只是出售用于极限压力（如高海拔和深度）环境下的计时器和测量仪。在其早期设计中，公司只制造仪器外部的外壳部分，内部的电子、机械零件则对外采购。但在过去的25年中，Tempes 已逐步扩展了它的产品线并已扩展至产品的整个制作过程。1981年，公司与一家小规模的瑞士体育制造商签订了分销协议。公司因而大大增加了在欧洲市场的占有率：现在公司的销售收入中约有三分之一来自欧洲。公司1994年的全球销售额超过4000万美元。公司在市场营销和策略上趋于保守，在专业技术和客户服务方面建立了很强的声誉。在经营上，Tempes 采取的是宽松的管理方式，并激发员工和客户的强烈的忠诚度。公司在1980 年代公开上市，股票在其后的10年中有良好的表现。 采纳了一家波士顿著名咨询公司的建议，公司的管理层决定利用最新的科技成果对其一条重要的产品系列－“Water Moccasin”监视器－进行修改。具体说，希望在计时器和测量仪的制作装配上得到改进。这些变化涉及到重组“Water Moccasin”的制作过程。整个决定旨在提高产品的整体质量和运作效率。 “Water Moccasin”用于深海潜水，它能提供深度（米和英尺）、压力（大气压）和温度（摄氏和华氏）数据。它也可纪录在水中消耗的时间，及计算（根据压力、经过的时间、体重和年龄）潜水员在水下剩余时间，以避免危险发生。所有的型号都可计算潜水员在下一次下潜或经历压力变化（如在高空飞行）前在正常大气压（即在水上、海平面）下必需经过的时间。另外，“Water Moccasin”能测定钠、钾和锌的离子浓度，尽管这些功能一般并不为休闲潜水者采用。 在公司经理的要求下，工程人员设计出具有可比性能的两款设计方案。两个方案的主要结构一致：都包括一个监视“头、”用于放置发光的显示读表盘，和一个基座，可以手持或附于潜水员的潜水设备上以利于携带。对压力敏感的测量仪和电极放置在监视头中，并带有延伸至基座部的附属设备。 设计方案 方案A 的外壳由三个单独的部分组成：基座、监视头以及监视器的盖子。独立的基座和盖子意味着修理相对容易。这种装配也为仪器提供了最佳的强度。这样的规格需要采用聚丙烯作为主要材料，并且要求所有的金属元件可以用镉作涂层以隔绝水和盐引起的腐蚀。镉被美国环保署列为危险废弃物，它的采用需要得到许可和处理技术。此外，聚丙烯产生大量的危险废弃物，必需得到恰当的处置。 与方案A相对照，方案B只需要装配两个部分。通过