微信背后的产品观—张小龙讲述.pptx

微信背后的产品观 原作 张小龙 微拍创始人@胡震生 手抄版 ? ? ? ? ? ? 微信回顾 用户篇 需求篇 设计篇 气质篇 UI篇 提纲 微信回顾 ? 433天，一亿用户 ? 成为移动互联网的新入口 启动 （2010年11月19日） 用户数突破1亿 1.0 1月26日 2.0 5月10日 语音对讲 2.5 8月3日 查看附近人 3.0 10月1日 摇一摇 漂流瓶 3.5 12月20日 二维码 4.0 4月19日 朋友圈 开放接口 4.2 7月19日 语音通话 视频通话 产品经理是站在上帝身边的人 ? 了解人性 ? 了解群体心理 ? 产品经理像上帝一样，建造系统并制定规则，让群体在系 统中演化 人是环境的反应器 ? 我的实验：在路上和在电脑前发的微博的区别：电脑屏幕 （微博本身，内容）也是环境 ? 微博上follow的人就是你的世界 ? 朋友圈的拍照和Qzone相册的区别 ? 产品营造环境，决定用户反应 人是懒惰的 ? 懒惰导致发明 ? 懒惰是创新的动力 ? 案例：语音查找联系人 时尚是驱动力 ? ? ? ? “因为别人都在用” 人是跟风的 在互联网产品中，“时尚”是重要驱动力 不要太“工具化” 人没有耐心 ? 用户没有耐心看你的说明书 ? 如果不能让用户一分钟爱上你 ? 产品做好前不轻易拉用户来你的产品 人不爱学习 ? 博客的衰落。RSS? ? 马桶阅读理论：不要给用户超过马桶上看不完的内容 用户是乌合之众 ? ? ? ? 《乌合之众》 群体智商低于个体智商 互联网产品的用户是群体，不是个体 不用用对待个体的方式来对待群体，尤其是互联网产品 重视“屌丝”用户群 ? #日游所思# facebook, pinterest, instagram, path等产品解决 了人的“存在感”问题。存在感是指人离开了SNS就觉得 自己与人群脱节被孤立而无价值。这些产品在中国不能普 及，因为中国人面临的问题比存在感还低一个层次，是 “生存感”。但中国有这样一个群体，他们既有生存感的 压力，又有存在感的渴望，这群人就是“屌丝”。中国互 联网的主题用户心理和需求，应从了解屌丝群生存和心理 状态入手，搞请了屌丝，就把握住了用户群。 从日常体验中发现本质 ? Galaxy Note:时尚？方便长指甲打字 ? 触碰开关。比普通开关更贴近人的情感 ? 伟大的产品应该满足人的情感需求* 让不上微博的用户来用你的产品 ? 他们才是主题用户群，懒到连微博都不上的 ? 他们就在你的身边 ? 时刻想到，他们才是你的用户 人性化即使以己推人 ? 你无法理解他人，只能理解自己 ? 你需要了解人最普遍的心理活动 需求是满足人们的贪嗔痴 ? ? ? ? 产品的终极目标是满足人性需求 不再产品中掺和自己的道德感 满足贪嗔痴，但又要用户“少发微信”。世界是荒诞的。 “产品是技术和艺术的结合”Steve Jobs 对新点子，99%的情况下否定是对的 ? 大部分“我有个好主意”都是脱离需求的 ? 不臆想需求 不要用户说要什么就做什么 ? 不直接满足用户需求 ? 用户需求是零散的，解决方案是归纳抽象的过程 ? 用户反馈只是帮助你了解到他们的想法 大部分新功能是可以砍掉的 ? 回顾一下，你们做了多少功能，是可以不做的 不从同类产品里找需求 ? 涂鸦重要吗？ ? 从别的产品里，你无法深刻理解需求 不要听从产品经理的需求 ? 他们不是用户却以为代表用户 ? 他们的分析过于理性 ? 他们会要求你加是否在线，是否已发送到手机，是否已读， 要分组，要滤镜，要涂鸦，要多终端同步，要云端保存消 息，要文字图片视频一起发timeline,要多头像，要赞头像， 要有PC版，要自动导入通讯录好友，要群名片， 要……“你去用其他同类产品吧” 需求之来自你对用户的了解 ? ? ? ? 需求不来自调研 需求不来自分析 需求不来自讨论 需求不来自竞争对手 从微博上感受用户潮流 ? 每天花一小时看普通用户在微博上讨论他们是如何用你的 产品的 ? 他们的场景，感受等 ? 他们所处的时代潮流往哪里走 ? 忽略评论家意见 ? 等待他们说“太好玩了” 从用户讨论中发现灵感 微博上的用户帖子，才是真实场景的反应 案例：石头剪刀布的故事 已经没有什么可以阻止人类使用微信语音玩石头、剪刀、布 了。 每个时代都有每个时代的产品 ? 对时代潮流保持敏锐 ? 从QQ到微信 满足自己需求由于满足用户需求 ? ? ? ? ? 你无法真正理解他人 你无法满足海量的个体的个性需求 人同此心，从自身捕获大众需求 案例：已阅读 案例：语音写提醒，语音找人 找到需求背后的心理诉求 ? 需求的本质往往可以归结为心理诉求 ? 漂流瓶：满足倾诉，好奇的心理。这