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精益求精 合作双赢 --第四届网络维护外包论坛发言 中国移动通信集团广东公司东莞分公司 2008.06.05 一、运营商网络维护的产业链分析 一、运营商网络维护的产业链分析 电信网络发展趋势： 1、IP化 2、多业务整合提供能力 网络维护面临的挑战： 1、全程全网的维护能力 2、端到端的维护能力 3、故障或投诉的快速定位和发现 4、维护工作越来越精细化 一、运营商网络维护的产业链分析 运营商外包政策： 1、技术方面：中高端自维，更高端的技术支持和服务依赖设备厂商 2、政策方面：中低端外包，核心维护能力掌握在自己手中 3、自身人力资源情况：自身人力资源和外包力度的负相关性 4、工作精细化要求：合作伙伴专业化的服务和增值能力 二、运营商网络代维工作分析 最终目的是做好网络维护工作，给客户提供好的网络服务。 网络质量要求越来越高导致网络维护工作的精细化程度越来越细、越来越复杂。 结论：只有适合的，没有最好的，并且要根据业务的发展和客户对网络质量的要求做适当的提前3年左右的超前规划。 二、运营商网络代维工作分析 综合考虑以下几点后所取得平衡点： 1、目标：网络维护要求和网络质量的要求 2、内容：根据要求确定维护工作的内容 3、自身人力资源 4、成本资源 5、现有的技术能力和工作效率 三、东莞移动代维工作近几年演进情况 网络规模的变化 三、东莞移动代维工作近几年演进情况 网络规模的变化大，但自身网络维护人员的同比变化则跟不上。 另一方面，网络维护优化工作内容的变化，例如： 基站的维护等级和巡检频次 传输代维的工作内容要求明显增多 三、东莞移动代维工作近几年演进情况 趋势是规模化、多专业整合、延续性原则 基站项目： 将基站维护、基站环境卫生、基站空调动力和基站发电整合成一个项目。 传输项目： 从2002年前全租用到仅仅是光缆和管道，再到电路和设备，再到保留骨干层的设备自主维护。 四、东莞移动代维管理措施的优化提升 重新定位： 尊重我们的合作伙伴，不再仅仅是传统的甲方乙方关系。 如何双赢？ 定期的沟通机制 双向考核 不定期去合作伙伴方走访 代维工作的不定期抽查 代维考核涉及多个方面、和具体KPI捆绑 五、将来的展望 1、合作更紧密，效率更高 2、多方共赢的模式 3、合理的利润空间问题 4、整体外包模式在部分专业的实施 谢谢您的关注和聆听 * 运营商依靠 设备提供 各类电信业务 设备商提供 这些设备并不断 更新技术 第三方合作伙伴 提供工程建设和 网络维护外包服务 电信网络设备 7.34 万Erl 190.58 142.17 118.59 110.67 70.97 32.88 25.96 日均话务量 6.42 个 47858 37691 33013 23824 13662 10067 7454 载波 6.56 个 3294 2572 2248 1604 1060 753 502 基站 3.00 个 12 12 12 10 6 6 4 HLR 3.78 个 34 28 28 25 17 15 9 MSC 倍数 单位 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 网元类型 * * *