宽带岗位人员工作职责研讨.pptVIP

份额至上 跨越发展 份额至上 跨越发展 份额至上 跨越发展 宽带岗位人员工作职责 主管领导的工作定位：（一落实三盯紧） 落实队伍建设——管理好队伍、做好团队分工、任务管理与考核。 盯紧关键责任人——考核指标的责任人落实与确保任务进度。 盯紧小区建设进度——做好资源管理，确保城区、乡镇网络资源到位。 盯紧售后服务质量——做好客户维系管理，确保可持续发展。 宽带主管领导角色的认知——定位 1、队伍管理——解决队伍的建设、专业化管理，考核、激励问题。 2、掌握网络资源，统筹规划、做好拟建项目计划，划分小区覆盖范围。 4、负责新建小区投资预算、效益评估；解决网络资源与营销资源的匹配。 5、负责宽带促销活动方案制定，做好营销路演策划。 6、制定宽带发展、维系的考核指标和激励方案。 7、负责公司各项考核指标的落实。 8、负责宽带业务拓展渠道考核与淘汰工作。 9、负责网格管理的规划，如社区经理、代理商所管辖区域的划分。 宽带分管领导角色的认知——职责与行为规范 代理商店面每半个月到一次现场与代理商沟通指导 每周至少对3个小区宣传情况进行检查； 促销至少每周三次到达现场指导 ； 每周至少到一次现场与代理商沟通指导 其他时间 处理OA文件，处理工作事务 9:00-10:00 晨会 8:40-9:00 规定工作内容 时间段 工作职责 行为规范 做岗位的主人 做时间的主人 以上办公室外工作的检查与指导，以微信通过水印照片上传确认，员工考核每月5日前按固网部固定表格格式上报扣罚和评分项。 凡不按要求执行，经抽查发现每月扣罚100元 中心主任的工作定位：（协调、实施、管理） 工程协调——新建小区施工与装维协调、以及装机及时率监控 管理。 营销实施——宣传与促销营销活动的具体组织与实施。 行为管理——渠道经理、社区经理、代理商等一线人员的销售行为标准化考核，能力提升。 宽带中心主任角色的认知——定位 1、负责促销计划的上报，组织好营销路演、小区促销活动落地执行。 2、负责组织渠道经理、代理商、社区经理人员的管理及开展业务知识、政策、销售技巧等培训工作。 3、负责本地宣传资料的制作。 4、协调小区谈点建设工作。包括小区内施工协调、接入箱安装协调、终端用电协调等工作。 5、负责新建建设立项发起工作； 6、负责宽带网格系统资料管理，包括小区录入、信息录入、数据校准 7、负责辖区内建设维护协调、保证装机及时率； 8、固网佣金管理； 9、负责宽带业务销售人员的行为管理与考核，检查渠道经理、社区经理、代理商等一线人员的销售行为标准化和指标。 宽带中心主任角色的认知——职责与行为规范 每月至少组织一次宽带相关培训 每周至少参与3次小区现场促销； 协调处理好前一天及当月未安装宽带装机竣工事宜 做好每月促销计划并于每月底上报固网销售部 其他时间 处理OA文件，处理工作事务 9:00-10:00 晨会 8:40-9:00 规定工作内容 时间段 工作职责 行为规范 做岗位的主人 做时间的主人 以上办公室外工作的检查与指导，以微信通过水印照片上传确认，促销计划每月底按固网部固定表格格式上报。 以上工作凡抽查发现不按要求执行扣50元/项 我们为什么叫社区经理？ 宣传员 推销员 客户代表 销售代表 社区经理 宽带社区经理角色的认知——定位 ? 工作定位：社区经理就是社区客户的经营管理者！ 销售计划 产品分析 资费分析 客户分析 渠道布局 宣传推广 产品销售 竞争处理 社区信息收集 客户信息收集 社区关系管理 客户关系管理 ... 社区客户的经营 社区客户的管理 1、负责管辖社区内的小区路演、促销； 2、负责管辖社区内的宽带业务横幅、单页、楼道贴等宣传工作； 3、负责管辖社区内的宽带住户信息收集与住户档案建立； 4、负责管辖社区内的宽带业务销售（包括扫街、扫楼等上门营销和小区摆摊促销等营销工作）； 5、负责管辖社区内的宽带业务售后服务工作（包括小区宽带用户故障投诉受理与协助解决、小区上门回访、到期用户续费的催交与上门收取等工作、对离网预警用户进行挽留）； 6、与小区物业、保安、街坊等建立良好关系。 宽带社区经理角色的认知——职责与行为规范 自由安排 其他时间 促销 16:00-18:00 宽带社区经理：宣传及收集用户信息 ； 10:30-12:00 回访（意向客户、到期客户及前一