2016全国公共机构节能培训案例分析题讲解.doc

2016年全国公共机构节能远程培训案例分析题 1 （共1题，共9分 ） 46 B 47 B 48 B 49 C 50 A 51 A 52 B 46.女售票员轻松地化解了游客的不满。从这可以看出她（B）。 A．职业化程度比较高，智商比情商高 B．职业化程度比较高，有一定的化解危机的能力 C．职业化程度比较高，领导能力很强 D．职业化程度比较高，情商比智商高 47.情形一中女售票员和游客的沟通方式属于（B）。 A．书面语言沟通 B．口头语言沟通 C．身体语言沟通 D．副语言沟通 48.下列关于女售票员和游客沟通结果的说法，正确的是（B）。 A．双输 B．双赢 C．一赢一输 D．没有结果 案例分析题 2 （共1题，共11分 ） （共1题，共11分 ） 49 D 50 D 51 B 52 B 49.荣誉激励只有在（D）情况下才能实施。 A．当人们低级的需求得到满足以后 B．当人们的最高级需求得到满足以后 C．当人们没有什么需求以后 D．以上说法都不对 50.上文说明（D ）。 A．人的需求不可以跨越 B．人的需求是可以改变的 C．人的需求是不可以改变的 D．人的需求是可以跨越的 51.关于人类的需求，说法正确的是（B ）。 A．人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求 B．人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足 C．人类可以不需要生理需求上的满足 D．人类的生理需求是最重要的 52.企业为了提高绩效，应该提高（B ）。 A．激励水平和能力 B．激励水平和信任 C．激励水平和奖赏 D．激励水平和方法 案例分析题 1 （共1题，共9分 ） 46.从上文可知，子贱的领导方式是（B） A．命令 B．授权 C．说服 D．参与 47.子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A） A．知人善任 B．踏实肯干 C．善于计划 D．勤奋认真 48.子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（B） A．勤劳肯干 B．信任下属 C．事必躬亲 D．以身作则 案例分析题 1 （共1题，共9分 ） 1 题目说明: 请认真阅读案例，然后回答问题。每道小题有四个选项，只有一个正确答案，从所给的A、B、C、D四个选项中选出最佳选项。 我 从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工 作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他 称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。 序号 时间 活动 工作分析（有效/无效） 工作优先级别（A/B/C/D） 工作侧重点（团队/员工/任务） 8：00-8：10 收拾卫生 C 8：10-8：20 上网浏览 D 8：20-8：30 一天工作计划 有效 A 8：30-8：40 给客户发邮件 有效 A 8：40-8：50 召开部门临时会议 A 8：50-9：00 接朋友来电 D 9：00-9：15 继续给客户发邮件 有效 A 9：15-9：20 喝水、上厕所 D 9：20-10：00 分析客户投诉意见 有效 C 10：00-10：20 和同事聊天 D 10：20-10：50 与客户电话沟通 有效 B 10：50-11：10 帮助同事准备会议材料 A 11：10-11：30 与客户电话沟通 有效 B 11：30-11：50 准备临时会议材料 有效 A 11：50-12：00 打电话处理私事 C 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 46.A 47.A 48.D 49.D 50.D （2.0 分）46.“我”某天上午的时间利用效率只有（A）。 A．60% B．40% C．80% D．20% （2.0 分）47.如果“我”作为一个部门领导在10：50-11：10之间，帮助同事准备会议材料。这说明“我”（A）。 A．团队领导对团队成员的负责 B．分不清事情的轻重缓急，事必躬亲 C．工作细心、认真　 D．缺乏工作的灵活性 （2.0 分）48.根据工作优先级，优先级最高的工作属于（D）。 A．不重要也不紧迫 B．重要但不紧迫 C．不重要但紧迫 D．重要并且紧迫 （2.0 分）49.下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是（D）。 A．为重要的工作选择最佳时间 B．不接电话以避免打扰 C．预见并及时处理问题 D．以上答案都正确 （2.0 分）50.活动跟踪表的好处是（D）。 A