班赵颖作业卫五名.docVIP

作业名称：企业如何打造卓越公共关系 课程名称：公关原理 老师姓名：卫五名 班级：广告学院1202班 学员姓名：赵颖 字数：5059字 页数：13页 企业如何打造卓越公共关系 ——对北京石油交易所公共关系工作的思考 中石油、中海油、中国中化、北京市国资公司，相信这些企业大家都耳熟能详。而由这几家大型央企和国有资本共同参股经营的北京石油交易所（以下简称北油所），是否为您所熟知呢？ 诚然，北油所的知名度确实不高。在一次业内高峰论坛上，我做了一次问卷调查。调查结果显示，70%以上的与会者此前对北油所闻所未闻。可想而知，在社会公众中，北油所的认知度一定更低。 是什么原因造成北油所的知名度如此之低呢？又如何改变这一现状呢？这就要从公共关系工作入手。 中国公共关系翻译家于里教授认为：“公共关系的根本任务就是增进企业与公众之间的认同，建立和保持互利关系。它在实践中必须借助传播媒介，在企业与公众之间架起一座双向对称的沟通的桥梁，以便达到认同，建立和保持双方互利关系。” 随着我国建立现代企业制度步伐的加快和企业改革的逐步深入，企业经营管理工作较之以往变得更加复杂和艰巨。企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必须运用现代先进的企业管理手段，努力提高企业自身素质。公共关系学作为一门新兴的管理学科，其“内求团结、外求发展”的方针恰恰顺应了时代要求，合理应用必将给企业管理工作注入新的生机。因此，正确有效地运用公共关系理论和手段，提高北油所企业管理水平，势在必行。那么，如何把公共关系工作落到实处呢？下面我从四个方面加以说明。 第一，合理设置公共关系机构，为做好企业公共关系工作提供企业保证。 我们暂且命名企业负责公共关系工作的部门为公关部。该部门是贯彻企业公关思想，实现公关目的，执行公关职能，开展公关活动，处理公关日常事务的由专门人员组成的一个职能部门。它是企业的“参谋部”、“联络部”、“情报部”、“外交部”和“宣传部”，对企业发展与危机事件的处理起着非常重要的作用。 目前，在北油所，没有专门的公关部门，大量属于公共关系范围的工作，都是由其他部门来完成的。虽然这些部门也能胜任某些公关工作，但是从北油所的长远发展来看，由这些部门来完成公关工作是远远不够的。原因有三：第一，这些部门对公关工作的职能缺乏完整和深刻的理解，也不可能制定出较长远的整体公关计划和规划，使公关工作被分解的支离破碎，在实践中具有零敲碎打和权宜之计的性质，从而使北油所无法在社会上树立一个良好的企业形象，或者有碍于北油所形象的塑造。第二，各部门一旦从企业中分化出来，就具有了自己独特的利益和立场，彼此之间的利益冲突和立场矛盾可能导致他们工作上配合不够或相互推诿，造成彼此效能的部分抵消，影响北油所整体效能的发挥。第三，公关工作要面对各类公众，要完成公关工作的目标，还需要认真权衡和理顺各种关系。许多公关工作的技术要求也越来越高，这是其他部门无法胜任的。北油所成立专门的公关部门，表面上看是多了一个部门，要多花人力、物力、财力、但从长远发展来看，这些花费能大大提高北油所公关工作的效率与效益。 公关部在机构设置和人员配备上更要遵循“设置要到位、专兼职并举”的基本原则，合理配置机构和人员。在机构设置上，基于公共关系部门在企业中的重要地位及其职能上考虑，公共关系部门在机构设置上应与企业其它部门平行，而其负责人应该同时是企业的负责人之一，以充分体现企业对公共关系的重视程度。 下面列举两种公关部的企业类型供参考： 部门并列型 最高领导直接负责性 再列举几种公关部的内在结构供参考： 1、按过程设置的公关部 按对象设置的公关部 按公关手段设置的公关部 在公关人员配备上，除选配一定数量并具有良好素质的专职人才外，还应重视在各部门选拔、培养一批兼职公关人员，以备企业在开展大型公关活动时抽调出来配合公共关系部门开展工作。 （建立《北油所通讯员制度》） 第二，培养全员公共关系意识，为北油所企业目标的实现奠定思想基础。 企业的公共关系工作不能简单地理解为几个公关人员的工作，而应看作是企业全体人员都有责任去做的工作，因此，在企业内应实行全员公共关系管理。在克服对公共关系片面认识的基础上，必须牢固树立起企业的内外兼顾、上下兼顾的全员全方位的公关意识，并使之成为一种渗透企业每个员工言行举止中的无时不在的意识。只有这样，企业公共关系工作才能真正落到实处，使之服务于企业目标的实现。 　　实现全员公共关系管理的关键在于领导者要有公关意识，并让公关意识体现在企业管理活动中。此外还得注重全体员工的配合，因为实现全员公共关系有赖于在企业内部形成一种浓厚的公关氛围。适时普及公关教育，由公关部对全员进行培训，使全体员工树立公关